ABSTRACT The quality of university professional training, currently required by law, is conditioning the permanence of universities in the educational market; For this reason, the objective of this research was to carry out an analysis of the factors that allow the educational quality of the professional accounting career in the Peruvian public university. The research had a qualitative design, with an evaluative and action research approach, because the researchers are in turn members of the Quality Committees of the Faculty of Accounting Sciences. The inductive inferential method was used for the analysis and systematic review of documents linked to accreditation processes in careers of the Faculty of Accounting Sciences, taking as reference the Accreditation Model applicable in Peru. The results indicate that, despite the economic difficulties, due to State budget restrictions, the public university has implemented actions that clearly highlight academic quality. Among these factors we have: periodic review of the Graduation Profile, through the performance of academic events at the beginning of the semester that allow different interest groups to gather and collect suggestions for improving said profile; On the other hand, the implementation of tutoring programs is allowing the academic environment to improve and therefore educational achievements; in addition to the systematic linking of the management of these aspects; However, there are some gaps in reference to the accreditation model, which, in some way, tend to be opportunities for continuous improvement.

RESUMEN La calidad de la formación profesional universitaria, actualmente exigida por ley, está condicionando la permanencia de las universidades en el mercado educativo; es por ello, que la presente investigación tuvo como objetivo realizar un análisis de los factores que permiten la calidad educativa de la carrera profesional de contabilidad en la universidad pública peruana. La investigación tuvo un diseño cualitativo, con un enfoque evaluativo y de investigación acción, debido a que los investigadores son a su vez integrantes de los Comités de Calidad de la Facultad de Ciencias Contables. Se utilizó el método inferencial inductivo para el análisis y revisión sistemática de documentos vinculados a procesos de acreditación en carreras de la Facultad de Ciencias contables, tomando como referencia el Modelo de acreditación aplicable en el Perú. Los resultados indican que, a pesar de las dificultades económicas, por restricciones presupuestales del Estado, la universidad pública ha implementado acciones, que notoriamente resaltan la calidad académica, entre estos factores tenemos: revisión periódica del Perfil de egreso, a través de la realización de eventos académicos al inicio de semestre que permiten congregar a diferentes grupos de interés y recoger sugerencias de mejora de dicho perfil; por otro lado la implementación de programas de tutoría, está permitiendo mejorar el ambiente académico y por ende los logros educacionales; además de la vinculación sistemática de la gestión de estos aspectos; sin embargo, existen algunas brechas en referencia al modelo de acreditación, lo que, de alguna manera, suele ser oportunidades de mejora continua.

RESUMO A qualidade da formação profissional universitária, atualmente exigida por lei, está condicionando a permanência das universidades no mercado educacional; Por este motivo, o objetivo desta pesquisa foi realizar uma análise dos fatores que permitem a qualidade educacional da carreira profissional contábil na universidade pública peruana. A pesquisa teve desenho qualitativo, com abordagem avaliativa e de pesquisa-ação, pois os pesquisadores, por sua vez, são membros dos Comitês de Qualidade da Faculdade de Ciências Contábeis. O método inferencial indutivo foi utilizado para a análise e revisão sistemática de documentos vinculados a processos de acreditação em carreiras da Faculdade de Ciências Contábeis, tomando como referência o Modelo de Acreditação aplicável no Peru. Os resultados indicam que, apesar das dificuldades econômicas, devido às restrições orçamentárias do Estado, a universidade pública tem implementado ações que evidenciam claramente a qualidade acadêmica.Entre esses fatores temos: revisão periódica do Perfil de Graduação, através da realização de eventos acadêmicos no início do semestre que permitem reunir e recolher sugestões de diferentes grupos de interesse para melhorar esse perfil; Por outro lado, a implementação de programas de tutoria está a permitir a melhoria do ambiente académico e, portanto, dos resultados educativos; além da articulação sistemática da gestão desses aspectos; Contudo, existem algumas lacunas no que diz respeito ao modelo de acreditação, que, de alguma forma, tendem a ser oportunidades de melhoria contínua.

RESUMO As crises sociais e a pandemia por COVID-19 representam períodos de interrupção acadêmica que impactaram na aprendizagem da educação superior. Ante este panorama, as tutorias universitárias adquirem relevância como uma estratégia para poder afrontar estas crises e permitir o intercâmbio de experiências e emoções. O objetivo deste artigo consiste em apresentar uma estratégia tutorial desenhada entre os anos 2019 e 2020, no contexto de um programa de acompanhamento acadêmico e psico educativo de uma universidade estatal do Chile. Esta estratégia consta de seis fases: (1) Encontro inicial; (2) Diagnóstico; (3) Planejamento; (4) Implementação; (5) Avaliação; (6) Encerramento do processo. O desenvolvimento desta proposta demonstrou a importância das emoções, o diálogo e a valorização experiencial do estudante em seu processo de aprendizagem e adaptação à universidade. Igualmente, entrega um marco de ação para o acompanhamento acadêmico e psicoeducativo ligado aos programas de tutorias universitárias. COVID19 COVID 19 COVID-1 superior panorama emoções 201 2020 Chile fases 1 (1 inicial 2 (2 Diagnóstico 3 (3 Planejamento 4 (4 Implementação 5 (5 Avaliação 6 (6 Igualmente COVID1 COVID- 20 202 (

ABSTRACT The social crisis and the COVID-19 pandemic represent periods of academic interruption that will affect the learning of Higher Education. Given this panorama, university tutors will acquire relevance as a strategy to be able to face this crisis and allow an exchange of experiences and emotions. The objective of this report is to present a tutorial strategy developed between the years of 2019 and 2020, in the context of an academic and psychoeducational support program of a state university in Chile. This strategy consists of six phases: (1) Initial meeting; (2) Diagnosis; (3) Planning; (4) Implementation; (5) Evaluation; (6) Close the process. The development of this proposal demonstrated the emotions importance, dialogue and the valorization of the student’s experience in their learning process and adaptation to the university. In addition, it provides an action framework for academic and psychoeducational support linked to university tutoring programs. COVID19 COVID 19 COVID-1 Education panorama 201 2020 Chile phases 1 (1 meeting 2 (2 Diagnosis 3 (3 Planning 4 (4 Implementation 5 (5 Evaluation 6 (6 importance students student s addition programs COVID1 COVID- 20 202 (

RESUMEN Las crisis sociales y la pandemia por COVID-19 representan períodos de interrupción académica que han impactado en el aprendizaje de la educación superior. Ante este panorama, las tutorías universitarias adquieren relevancia como una estrategia para poder afrontar estas crisis y permitir el intercambio de experiencias y emociones. El objetivo de este reporte consiste en presentar una estrategia tutorial diseñada entre los años 2019 y 2020, en el contexto de un programa de acompañamiento académico y psicoeducativo de una universidad estatal de Chile. Esta estrategia consta de seis fases: (1) Encuentro inicial; (2) Diagnóstico; (3) Planificación; (4) Implementación; (5) Evaluación; (6) Cierre del proceso. El desarrollo de esta propuesta demostró la importancia de las emociones, el diálogo y la valoración experiencial del estudiante en su proceso de aprendizaje y adaptación a la universidad. Asimismo, entrega un marco de acción para el acompañamiento académico y psicoeducativo ligado a los programas de tutorías universitarias. COVID19 COVID 19 COVID-1 superior panorama emociones 201 2020 Chile fases 1 (1 inicial 2 (2 Diagnóstico 3 (3 Planificación 4 (4 Implementación 5 (5 Evaluación 6 (6 Asimismo COVID1 COVID- 20 202 (

Resumen La educación en las universidades se confronta con diversos recursos tecnológicos, por lo que estas herramientas nos ayudarán con el aprendizaje, movimiento de la información e incluso ser objeto de estudio. El uso de tecnologías de la información es favorable para el aprendizaje, ya que es una garantía de lograr el aprendizaje en los alumnos, por otro lado parte fundamental es tener esa relación cercana entre el psicólogo o tutor con el alumno, es por ello que las TIC permiten tener esa cercanía y poder evaluar los diferentes comportamientos de los alumnos. El papel del psicólogo educativo es muy importante ya que cuenta con diversos métodos de evaluación, supervisión de procesos, estrategias de aprendizaje, consejo, la intervención en situaciones de crisis, por esta razón es muy importante validar la pertinencia de desarrollar un software asociado con la evaluación y la intervención del alumno, parte fundamental para tener un mejor desarrollo académico dentro de los estudiantes de ITSOEH, es por ello que por medio de la metodología de investigación cuantitativa se aplicaron encuestas donde resulta atractivo la pertinencia de software de acompañamiento en tutoría.

Abstract Education in universities is confronted with various technological resources, so these tools will help us with learning, information movement and even being the object of study. The use of information technologies is favorable for learning, since it is a guarantee of achieving learning in students, on the other hand, a fundamental part is to have that close relationship between the psychologist or tutor with the student, which is why the ICT allow us to have that closeness and to be able to evaluate the different behaviors of the students. The role of the educational psychologist is very important since it has various evaluation methods, process supervision, learning strategies, advice, intervention in crisis situations, for this reason it is very important to validate the relevance of developing software associated with the evaluation and intervention of the student, a fundamental part to have a better academic development within the students of ITSOEH.

RESUMEN A causa del COVID-19, las universidades tuvieron que adaptarse a la nueva metodología de la enseñanza virtual, implementándose las TIC, teniendo como objetivo general la interpretación del ¿cómo? y ¿cuáles? son las competencias digitales en la gestión educativa de la educación superior universitaria; la investigación es de nivel interpretativo, de enfoque cualitativo, con diseño hermenéutico, se efectuó entrevistas a cinco informantes clave, obteniendo como resultado que las estrategias predisponen el aprendizaje significativo a través del dominio de las TIC y el buen empleo del internet. Se concluyó replantear la destreza pedagógica, la capacidad tecnológica y la habilidad de la información para adecuarlos al confinamiento obligatorio por la presencia del COVID-19 a nivel global, del mismo modo el gobierno en respuesta debe tomar acción inmediata para que los habitantes tengan acceso a dispositivos tecnológicos con internet para continuar con la educación virtual.

RESUMO Devido ao COVID-19, as universidades tiveram que se adaptar à nova metodologia de ensino virtual, implementando as TIC, tendo como objetivo geral a interpretação de como e quais são as competências digitais na gestão educacional do ensino superior universitário; a pesquisa é de nível interpretativo, de abordagem qualitativa, com desenho hermenêutico, foram realizadas entrevistas a cinco informantes-chave, obtendo como resultado que as estratégias predispõem a aprendizagem significativa através do domínio das TIC e o bom uso da internet. Concluiu-se que é necessário repensar as habilidades pedagógicas, a capacidade tecnológica e as habilidades de informação para adaptá-las ao confinamento obrigatório pela presença do COVID-19 em nível global, assim como o governo em resposta deve tomar medidas imediatas para que os habitantes tenham acesso a dispositivos tecnológicos com internet para continuar com a educação virtual.

ABSTRACT Because of COVID-19, universities had to adapt to the new methodology of virtual teaching, implementing ICT, having as general objective the interpretation of how and which are the digital competences in the educational management of university higher education; the research is of interpretative level, of qualitative approach, with hermeneutic design, interviews were carried out to five key informants, obtaining as a result that the strategies predispose the significant learning through the mastery of ICT and the good use of the internet. It was concluded to rethink the pedagogical skills, technological capacity and information skills to adapt them to the mandatory confinement by the presence of COVID-19 globally, likewise the government in response must take immediate action so that the inhabitants have access to technological devices with internet to continue with virtual education.

ABSTRACT This article aims to present the main results yield by the diagnosis and assessment process of the educational guidance`s present situation in Cuba within the non-pedagogical context, regarding the author doctoral thesis. The study was carry out from an embedded design with a dominant model and its structure deals with a multi-design setting in order to satisfy emerging research needs which led to an overall design for the entire investigation. The findings suggest an inadequate comprehension of education-counseling dialectic unit, a contextualize educational guidance is needed in the non-pedagogical university training, and several inadequacies concerning the synonymy between tutoring, teachers guiding function and educational guidance and also related to the limited possibilities offered by current regulations towards the realization of educational guidance at university level. Also, it shown the need of assuming student’s life project as main content of the university training process in a way that transcends the exclusive action of the university professor in order to promote the integral development of the personality of the students. It is concluded that the system of potentialities and insufficiencies represented, allows the modeling of the educational process, with emphasis on non-pedagogical training, as an essential element of comprehensive training.

RESUMEN El artículo está dirigido a presentar los principales resultados alcanzados en el proceso de evaluación y diagnóstico de la situación actual de la orientación educativa universitaria cubana en la formación no pedagógica, correspondiente a la tesis doctoral del autor. El estudio se realizó a partir de un diseño anidado de modelo dominante y su estructura responde a un planteo multi-diseño dirigido a satisfacer las necesidades investigativas emergentes, lo cual condujo a un macro-diseño de investigación. Los hallazgos sugieren una inadecuada comprensión de la unidad dialéctica educación-orientación, necesidad de contextualizar la orientación educativa en la formación no pedagógica e insuficiencias relacionadas con la sinonimia entre tutoría, función orientadora y orientación educativa, las limitadas posibilidades que ofrecen las normativas vigentes para la realización de la orientación educativa universitaria. Además, se evidenció la necesidad de asumir la categoría proyecto de vida como contenido formativo de forma integrada y que trascienda el accionar exclusivo del docente universitario en aras de promover el desarrollo integral de la personalidad de los estudiantes. Se concluye que el sistema de potencialidades e insuficiencias representado, permite la modelación del proceso de orientación educativa universitaria, con énfasis en la formación no pedagógica, como elemento esencial de la formación integral.

ABSTRACT The tutorial practice is a teaching activity whose purpose is to guide and accompany the student when: entering, during and leaving the institution, becoming a fundamental process regarding to the student's training. However, the teachers from ITSEP, located in Quito city, express lacks in their training regarding the tutorial management in the Food Processing career. The research was carried out under a qualitative approach using the semi-structured interview to collect information from eight teachers of the career. The results indicate training needs, from the very understanding of the scope of what it means to be a tutor, to the communication set between the teacher and the student. On behalf of the results, the objective was to propose a teacher training program structured in three areas: general theoretical references on the features that define a good tutorial practice and a good tutor, the teacher´s role in tutorial management and the methodology for the execution and evaluation of tutoring. The current research got the limitation regards to the exploration and verification of the problem with a single instrument due to the limitations of access to other documents, possible evidence of tutorial action on platforms or other spaces such as information from students.

RESUMEN La acción tutorial es una actividad docente que tiene por finalidad guiar y acompañar al estudiante al ingreso, durante y egreso de la institución, convirtiéndose en un proceso fundamental en la formación del estudiante. Sin embargo, los docentes del ITSEP ubicado en la ciudad de Quito manifiestan necesidades en su formación referente a la gestión tutorial en la carrera de Procesamiento de Alimentos. La investigación fue desarrollada con un enfoque cualitativo a través del uso de la entrevista semiestructurada a ocho docentes de la carrera. Los resultados indican necesidades formativas desde la comprensión misma del alcance de lo que significa ser tutor, hasta la comunicación que se establece entre docente-estudiante. De ahí que el objetivo fue proponer un programa de formación docente estructurado en tres áreas: Referentes teóricos generales sobre los rasgos que definen una buena práctica tutorial y un buen tutor, rol del docente en la gestión tutorial y la metodología para la ejecución y evaluación de la tutoría. Se tuvo como limitación la exploración y constatación del problema con un solo instrumento por las limitaciones de acceso a otros documentos, posibles evidencias de acción tutorial en plataformas u otros espacios como la información proveniente de los estudiantes.

ABSTRACT Facing COVID-19; the lifestyle and habits of individuals, family and social behavior of people have been abruptly affected. In Peru, the State of Sanitary Emergency was established and people were confined in targeted quarantine. FIS-UNCP students had to study remotely from wherever they were. Therefore, it is important to know what the Lifestyle adopted in the pandemic period has been. The population was 301 students, who were given virtually the Health Promoting Lifestyle Profile Questionnaire (HPLP I) by Nola Pender, contextualized to the problematic situation, considering the 48 items in 6 dimensions. The study showed that on average the lifestyle adopted is unhealthy, highlighting the dimensions of responsibility in health, exercise and stress management with 89.04%, 85.05% and 75.42% respectively. Only in the updating and nutrition dimensions have healthy styles been adopted with 71.43% and 60.80%. These results derived in action plans for the development of physical, relationship and eating behaviors of the students; which will improve their way of living.

RESUMEN Ante el COVID-19; el estilo de vida y hábitos de comportamiento personal, familiar y social de las personas se han afectado abruptamente. En el Perú, se estableció el Estado de Emergencia Sanitaria y se estuvo confinado en cuarentena focalizada; los estudiantes de la FIS-UNCP debieron estudiar de modo remoto desde el lugar donde se encontraban; por lo que se hace relevante conocer cuál ha sido el Estilo de Vida adoptado en periodo de pandemia. La población fue de 301 estudiantes, a quienes se les entregó virtualmente el Cuestionario Health Promoting Lifestyle Profile (HPLP I) de Nola Pender, contextualizado a la situación problemática, considerando los 48 ítems en 6 dimensiones. El estudio mostró que en promedio el estilo de vida adoptado es no saludable, destacándose las dimensiones de responsabilidad en salud, ejercicio y manejo del estrés con 89.04%, 85.05% y 75.42% respectivamente. Únicamente en las dimensiones de actualización y nutrición se han adoptado estilos saludables con 71.43% y 60.80%. Estos resultados derivaron en planes de acción para el desarrollo de conductas físicas, de relación y alimenticias de los estudiantes; los cuales permitirán mejorar su forma de vivir.

ABSTRACT Introduction: The COVID-19 pandemic, caused by the coronavirus SARS-CoV-2, as well as its exponential growth and migration to all continents of the globe, caused a paralysis in the teaching-learning process in institutions that did not have online infrastructure for the development of virtual teaching activities. Objective: To expose the challenges, solutions and learning that were part of the process for preserving clinical case discussions in small groups of students during the mandatory quarantine phases of the pandemic in South Africa. Methods: Action research phases adapted to educational practices were applied. All 103 second-year Bachelor of Medicine and Surgery students and their ten tutors participated in its execution. The Neurosciences module was the educational context in the period from April to July 2020. Results: Communication chats were created between the actors of the process. The module was extended in length, and the frequency and schedule of tutoring sessions was made more flexible. The number of sections to be unveiled from the cases was reduced; each section included guiding tasks for applying contents derived from the learning objectives. The WhatsApp application was chosen as the platform where the tutoring sessions would take place. Conclusions: The shift of collaborative learning from tutorials to the WhatsApp application turned this platform into a virtual classroom accessible in areas of poor connectivity. The length readjustments in the cases, as well as the new tasks in their sections, were adapted to a slower assimilation process and with more mediation options. There were multiple and varied learning experiences for the actors in the process; it is worth highlighting the human and technological aspects.

RESUMEN Introducción: La pandemia COVID-19, causada por el virus SARS-CoV-2, y su exponencial crecimiento y migración a todos los continentes del globo terráqueo, provocaron una parálisis en el proceso de enseñanza-aprendizaje en las instituciones que no contaban con infraestructura en línea para el desarrollo de las actividades docentes de manera virtual. Objetivo: Exponer los retos, las soluciones y los aprendizajes que formaron parte del proceso para preservar las discusiones de casos clínicos en grupos pequeños de estudiantes durante las fases de cuarentena obligatoria de la pandemia en Sudáfrica. Métodos: Se aplicaron las fases de la investigación-acción adaptadas a las prácticas educacionales. En su ejecución participaron los 103 estudiantes del segundo año del grado de bachiller en Medicina y Cirugía, y sus 10 tutores. El módulo de Neurociencias fue el contexto educativo en el período comprendido entre abril y julio de 2020. Resultados: Se crearon chats de comunicación entre los actores del proceso. El módulo se prolongó en duración, y flexibilizó la frecuencia y el horario de las tutorías. Se redujo el número de secciones a develar de los casos y en cada una se introdujeron tareas que guiaron a aplicar contenidos derivados de los objetivos de aprendizaje. Se escogió la aplicación WhatsApp como la plataforma donde se realizarían las sesiones de tutoría. Conclusiones: El desplazamiento del aprendizaje colaborativo de las tutorías a la aplicación WhatsApp convirtió a esta plataforma en un aula virtual accesible en áreas de pobre conectividad. Los reajustes en la extensión y duración de los casos, y las nuevas tareas en sus secciones, se adaptaron a un proceso de asimilación más lento y con más opciones de mediación. Múltiples y variados resultaron los aprendizajes para los actores del proceso; vale destacar el humano y el tecnológico.

Resumen Los Programas Institucionales de Tutorías en Educación Superior surgen como una herramienta para cumplir con los objetivos de calidad que se plantean las instituciones en términos de trayectorias escolares exitosas y desarrollo integral de los estudiantes. Si bien cada institución diseña y ejecuta su programa, existen generalidades en la acción tutorial que es posible abordar en términos comparativos, como lo son las dimensiones en que presenta la posibilidad de interacción didáctica. El presente trabajo tiene por objetivo identificar la acción tutorial en las dimensiones institucional, académica y profesional, así como la importancia atribuida por estudiantes de tres universidades de la región noroeste de México. Los resultados muestran diferencias entre las instituciones y, por dimensión, resalta que la universidad donde menos se reporta la presencia de los indicadores de la tutoría es donde más importancia se otorga a los elementos deseables de la tutoría integral. Las diferencias se pueden explicar posiblemente por cómo se plantean o deberían plantear los objetivos de los Programas Institucionales de Tutorías, planes de acción tutorial y algunos de sus lineamientos que regulan la interacción entre tutores y estudiantes.

Abstract The Institutional Tutoring Programs in Higher Education emerge as a tool to meet the quality objectives set by the institutions in terms of successful school careers and the comprehensive development of students. Although each institution designs and executes its program, there are generalities in the tutorial action that can be approached in comparative terms, such as the dimensions in which it presents the possibility of didactic interaction. The present work aims to identify the tutorial action in the institutional, academic and professional dimensions, as well as the importance attributed by students from three public universities in the northwestern region of Mexico. The results show differences between institutions and by dimension, highlighting that the university where the presence of mentoring indicators is least reported is where the most importance is given to the desirable elements of integrated mentoring. The differences can possibly be explained by how the objectives of the Institutional Tutoring Programs, tutorial action plans and some of their guidelines that regulate the interaction between tutor / teacher and students are raised or should be raised.

Abstract Student abandonment is a socio-educational phenomenon that affects all educational levels. In Latin America, it is to identify factors associated with student permanence through diagnoses that identify specific areas of opportunity in each educational context. To promote student permanence at the top level, the objective of this research was to create a framework for the university tutoring function. To this end, a case study was used under a cyber-systemic transdisciplinary approach to research participation. The population was a student of a curriculum at a Technological University in Mexico. The period of the investigation went from the last quarter of 2018 to the first quarter of 2019. Diagnostic indicators for students, teachers and employers organized in three vulnerable areas were used: academic (evaluation criteria, partial qualifications, evaluation tools and study time), staff (vocation, career plan) and economic (internal scholarships, work bag). The results show an example of a framework composed of: (a) The transdisciplinary systemic cyber foundation of the university tutoring function; b) Two models: Integral University Tutoring Model and Systemic Management Model of University Tutoring. From the models was obtained c) General Institutional Tutoring Program and its d) Planning of Systemic Tutoring Action with the classification of indicators, aligned with the educational model case study and its national model of tutoring. Based on the information of the participating students during the first two semesters, a 76% student stay was quantified, with the application of the planning up to the second quarter. In the third and even the penultimate quarter, the program was not implemented, resulting in a 38% permanence. It is concluded that a student care program is needed that, in addition to its comprehensive implementation, is backed up and adjusted to the needs of students covering the number of possible student states.

Resumen El abandono estudiantil es un fenómeno socioeducativo que afecta a todos los niveles educativos. En América Latina se necesita identificar factores asociados a la permanencia estudiantil a través de diagnósticos que identifiquen áreas de oportunidad específicas de cada contexto educativo. Por ello, el objetivo de la investigación fue crear un marco de trabajo de la función de tutoría universitaria, fundamentado en un enfoque comunicativo, con modelos representativos de las necesidades de interacción del contexto educativo que posibiliten un programa y plan de trabajo que incidan en la atención y permanencia de los estudiantes. El marco de trabajo se aplicó en un estudio de caso bajo un enfoque cibersistémico transdisciplinario y de participación acción investigación. A nivel de intervención, se tomaron como base en indicadores de un diagnóstico de estudiantes-profesores y empresas en tres categorías: académica (criterios de evaluación, calificaciones parciales, instrumentos de evaluación y tiempo de estudio), personal (vocación, plan de carrera) y económica (becas internas, bolsa de trabajo). La población estuvo integrada por estudiantes de un programa de estudios de una universidad tecnológica en México que cursaban (entre 2018 y 2019) los dos primeros periodos cuatrimestrales de su carrera. Los resultados muestran un ejemplo aplicativo de un marco de trabajo integrado por: 1) la fundamentación cibersistémica transdisciplinaria de la función de tutoría universitaria, y 2) dos modelos: modelo de tutoría universitaria integral y modelo de gestión sistémico de la tutoría universitaria. A partir de estos se obtuvo: i) un programa institucional general de tutoría, y ii) su planeación de acción sistémica de tutoría con la clasificación de los indicadores, alineados con el modelo educativo estudio de caso y su modelo nacional de tutoría. Con la aplicación se obtuvo 76 % de permanencia estudiantil. En el tercer y hasta el penúltimo cuatrimestre no se aplicó el programa, y se obtuvo como resultado una permanencia de 38 %. Se concluye, por tanto, que aun cuando la mayoría de las investigaciones indica que en promedio se pierde 50 % de estudiantes en el primer ciclo estudiantil, se obtuvo 26 % por arriba de lo esperado. Por tal motivo, se puede afirmar que es necesario un programa de atención estudiantil integral que se retroalimente y se ajuste a las necesidades de los estudiantes abarcando la cantidad de estados posibles de estos durante toda su trayectoria académica, pues se registra un riesgo de deserción de hasta 50 % antes de la estadía industrial.

Resumo A evasão escolar é um fenômeno socioeducativo que afeta todos os níveis educacionais. Na América Latina, é necessário identificar os fatores associados à retenção de alunos por meio de diagnósticos que identifiquem áreas de oportunidade específicas para cada contexto educacional. Portanto, o objetivo da pesquisa foi criar um referencial para a função de tutoria universitária, a partir de uma abordagem comunicativa, com modelos representativos das necessidades de interação do contexto educacional que possibilitem um programa e plano de trabalho que afetem a atenção e a permanência do alunos. O framework foi aplicado em um estudo de caso sob uma abordagem cibersistêmica transdisciplinar e participação em pesquisa-ação. Ao nível da intervenção, tomaram-se como base indicadores de diagnóstico de alunos-professores e empresas em três categorias: académica (critérios de avaliação, notas parciais, instrumentos de avaliação e tempo de estudo), pessoal (vocação, plano de carreira) e económica (interna bolsas de estudo, banco de empregos). A população foi formada por alunos de um programa de estudos de uma universidade tecnológica no México que cursavam (entre 2018 e 2019) os dois primeiros quadrimestres de carreira. Os resultados mostram um exemplo de aplicação de uma estrutura composta por 1) a base cibersistêmica transdisciplinar da função de tutoria universitária, e 2) dois modelos: o modelo de tutoria universitária abrangente e o modelo de gestão sistêmica da tutoria universitária. Destes, i) obteve-se um programa geral de tutoria institucional e ii) seu planejamento de ações de tutoria sistêmica com classificação de indicadores, alinhado ao modelo educacional de estudo de caso e seu modelo nacional de tutoria. Com o aplicativo, obteve-se 76% de permanência do aluno. No terceiro e até o penúltimo semestre o programa não foi aplicado, obtendo-se como resultado uma permanência de 38%. Conclui-se, portanto, que embora a maioria das pesquisas indique que em média 50% dos alunos se perdem no primeiro ciclo, obteve-se 26% acima do esperado. Por isso, pode-se afirmar que é necessário um programa de atenção integral ao aluno que forneça feedback e se ajuste às necessidades dos alunos, englobando o número de estados possíveis destes ao longo de sua carreira acadêmica, pois há risco de evasão. a 50% antes da parada industrial.

Abstract: This paper aims to identify indicators of the functioning of university tutoring from the perception of students from three public universities in Mexico. A semi-structured interview was designed and conducted on sixty students, discourse where coded by two experts. 1064 units of analysis were detected and reduced to 85 indicators; indicators were organized on 4 factors that configure tutoring. Differences were found in the structure of tutoring, tutor's knowledge, teaching strategies and achieved learning depending on whether tutoring was academic, professional, or institutional oriented. Results allow reflection on the importance of students' discourses and on the structure and quality of tutoring as a program and as a didactic event.

Resumen: El presente trabajo tiene el objetivo de identificar indicadores del funcionamiento de las tutorías universitarias desde la percepción de estudiantes de tres universidades públicas de México, por lo que se desarrolló una guía de entrevista semiestructurada aplicada a sesenta estudiantes, los discursos fueron codificados por dos expertos. Se detectaron 1064 unidades de análisis y se redujeron en 85 indicadores, estos se organizaron en cuatro factores que configuran las tutorías. Se encontraron diferencias en la estructura de la tutoría, los conocimientos de tutor, estrategia de enseñanza y aprendizaje logrado según sea orientada a lo académico, profesional o institucional. Los resultados permiten reflexionar en la importancia de los discursos de los estudiantes y en la estructura y calidad de la tutoría como programa y evento didáctico.

Abstract University tutoring follows a process of a formative nature in the student through guidance, accompaniment and advice in the academic and personal social dimension, the dimensions imply learning, making decisions and solving problems that ultimately influence academic performance. Under this approach, the objective of the research is to evaluate the effect of university tutoring on the academic performance of students of Accounting-Administrative Sciences and Economics of the National University of the Altiplano. The research methodology is quantitative of the causal type, using the linear regression model and the probabilistic Logit and Probit models, the data collection technique was the survey and the instrument used is the questionnaire, with a sample of 332 students. The results show that the tutoring program is an effective tool in improving the academic performance of students, since the students assisted by the university tutoring improve the average grade obtained by 1.07 points and with a probability of improvement of 19%; likewise, individual tutoring sessions had a greater effect than group tutoring. Since the tutorial action guides the teaching to the achievement of academic and generic competences.

Resumen La tutoría universitaria sigue un proceso de carácter formativo en el estudiante mediante la orientación, acompañamiento y asesoramiento en la dimensión académica y personal social, las dimensiones implican el aprendizaje, toma decisiones y la resolución de problemas que al final influyen en el rendimiento académico. Bajo este enfoque el objetivo de la investigación es evaluar el efecto de la tutoría universitaria en el rendimiento académico de los estudiantes de Ciencias Contables-Administrativas y Economía de la Universidad Nacional del Altiplano. La metodología de investigación es cuantitativa de tipo causal, utilizando el modelo de regresión lineal y los modelos probabilísticos Logit y Probit, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento utilizado es el cuestionario, con una muestra de 332 estudiantes. Los resultados demuestran que el programa de tutoría es una herramienta eficaz en la mejora del rendimiento académico de los estudiantes, a razón de que los estudiantes asistidos por la tutoría universitaria mejoran la nota promedio obtenida en 1.07 puntos y con una probabilidad de mejora del 19%; asimismo, las sesiones de tutoría individual tuvieron mayor efecto que la tutoría grupal. Puesto que la acción tutorial orienta la enseñanza al logro de competencias académicas y genéricas.

Abstract The objective of this research was to document experiences on tutorials from the perspective of tutors of the Polivirtual system at the National Polytechnic Institute. The work opted for a qualitative methodology and followed the research question: What challenges do tutors face in the Polivirtual system? The study was non-experimental, with a cross-sectional and exploratory design, and used a nonprobabilistic and heterogeneou sample. The results obtained showed that the tutorial action is based on constant challenges, skills, strategies, digital media and the experiences of the tutors themselves. In addition, the research provided useful information about the tutor and their challenges in the Polivirtual system, while finding new trends and data whitin this topic, relevant for future and more introspective investigations. It is concluded that the tutorial activity alternates with other academic, administrative, training and even personal activities, which should be understood as challenges faced by tutors, although not generalizable or definitive.

Resumen El objetivo de esta investigación fue documentar experiencias sobre las tutorías desde la perspectiva de los tutores del sistema Polivirtual en el Instituto Politécnico Nacional. Para el trabajo se optó por una metodología cualitativa y se siguió la pregunta de investigación ¿qué desafíos enfrentan los tutores en el sistema Polivirtual? El estudio fue no experimental, con diseño transversal y exploratorio, además utilizó una muestra no probabilística y heterogénea. Los resultados obtenidos evidenciaron que la acción tutorial se cimenta en constantes desafíos, competencias, estrategias, medios digitales y experiencias de los tutores. Asimismo, la investigación proporcionó información útil sobre el tutor y sus desafíos en el sistema Polivirtual, a la vez que encontró nuevas tendencias y datos relevantes dentro de este ámbito para futuras investigaciones más introspectivas. Se concluye que la actividad tutorial se alterna con actividades académicas, administrativas, formativas e incluso personales, que deben entenderse como desafíos que afrontan los tutores, aunque no por ello generalizables o definitivos.

BACKGROUND: Even students with previous academic success may face challenges that affect their academic performance. Many medical schools offer programs to students at the risk of academic failure, to ensure that they succeed in the course. OBJECTIVE AND METHODS: In this report we describe a pioneering academic tutoring program developed at a Brazilian medical school and discuss the initial results of the program based on the feedback from tutors and data regarding the progression of students in the medical course. RESULTS: In 2018, 33 students enrolled into the program. Students' performance difficulties were mainly associated with mental health problems and socioeconomic vulnerability. Of the 33 students, 27 (81.8%) were assisted by the Mental Health Support Service and 16 (48.5%) were assisted by the Social Assistance Service. In addition to the planning academic activity class load, tutors were able to assist students in solving socioeconomic issues, carrying out personal support interventions with the promotion of self-esteem, and presenting suggestions for behavioral changes in their routine. For most students (72%), the action plan proposed by the tutors was successful. Eight of the 14 (57%) students in the fourth year progressed to the final two years of in-hospital practical training (internship). CONCLUSIONS: The Academic Tutoring Program showed positive results for most of the students. Close monitoring and tutor intervention allowed students with poor academic performance to overcome the low performance cycle. These important tasks demand time and energy from tutors, and institutional recognition of these professionals is essential for the successful maintenance of the program.

Resumen A continuación, se presenta una indagación sobre la puesta en marcha de la tutoría entre pares en el Colegio de Bachilleres del Estado de Sinaloa a lo largo del ciclo escolar 2019-2020, con el objeto de describir su impacto en la Educación Media Superior. No obstante, además de explorar este fenómeno dentro de la modalidad presencial, se hacen algunas reflexiones respecto a su influencia en contextos adversos y emergentes como lo fue la pandemia del COVID-19. Esta investigación tuvo como objetivo general valorar el impacto del programa institucional Tutoría Par en la experiencia educativa de los educandos en contextos de educación formal e informal como la cuarentena provocada por la contingencia sanitaria del coronavirus. Los participantes del estudio fueron estudiantes de primer y segundo grado de bachillerato y docentes adscritos al plantel que lleva de nombre COBAES 60 “Profra Jesusita Neda”. Se siguió un enfoque de investigación cualitativa bajo el método de la fenomenología; en este respecto, se aplicaron tres cuestionarios en línea y se realizaron registros de observación participante a lo largo del ciclo escolar. Los resultados arrojaron que la estrategia de aprendizaje conocida como tutoría par impacta positivamente en la experiencia, aprovechamiento académico, aprendizaje, e inclusión en la mayoría de los alumnos de nivel medio superior; sin embargo, se necesitan mejorar tanto los procesos para el funcionamiento del programa como el compromiso y comunicación entre los actores principales de la acción tutorial. Entre las conclusiones, se destaca que la mejora de habilidades pedagógicas, de acompañamiento, y el fomento de la confianza son factores sustanciales que optimizan la experiencia educativa de los educandos en la actividad tutorial.

Abstract Next, an inquiry is presented about the implementation of peer tutoring in the Colegio de Bachilleres del Estado de Sinaloa throughout the 2019-2020 school year, in order to describe its impact on High School Education. However, in addition to exploring this phenomenon within the face-to-face modality, some reflections are made regarding its influence in adverse and emerging contexts such as the COVID-19 pandemic. The main objective of this research was to value the impact of the Peer Tutoring institutional program on the educational experience of learners in contexts of formal and informal education such as the quarantine caused by the coronavirus health contingency. The study participants were first, and second grade students and teachers from the high school with the name of COBAES 60 “Profra. Jesusita Neda”. A qualitative research approach was followed under the method of phenomenology; in this regard, three online questionnaires were applied, and participant observation records were made throughout the school year. The results showed that the learning strategy known as peer tutoring has a positive impact on the experience, academic achievement, learning, and inclusion in the majority of high school students; nevertheless, both the processes for the operation of the program and the commitment and communication between the main actors of the tutorial action need to be improved. Among the conclusions, it is highlighted that the improvement of pedagogical skills, support, and the promotion of confidence are substantial factors that optimize the educational experience of the learners in the tutorial activity.