Abstract The learning process inside requires to apply new and novel learning strategies, along with the use of information technologies that encourage mobile learning to encourage educational diversification. The purpose of the research was to develop an educational application and carry out an educational experience to promote the mobile learning approach, going along with sociocultural theory and collaborative learning supported by mobile technology: Smart-table. The ADDIE and Scrum methodology was used, which allowed the systematic development of the research. The research work was qualitative and exploratory with a longitudinal analysis; a survey was applied to a focus group of 150 higher education students. The results reveal that 92.00% estimate that the mobile application and the Smart-table promote mobile and collaborative learning, as well as socialization. As for the correspondence between mobile learning and face-to-face learning, 100% express that it goes hand in hand with face-to-face learning. And finally, 86.66% stated that they were very satisfied with the educational experience carried out. Conclusions: It was seen that mobile learning can be considered a good practice, when innovative educational applications and technology such as the Smart-table go hand in hand, which encourage collaboration between students. Therefore, it is essential to bring new educational practices supported by mobile technology to the classroom that favor the inclusion of new learning strategies for the benefit of students.

Resumo O processo de aprendizagem requer a implementação de estratégias educativas novas e inovadoras, bem como a utilização de tecnologias de informação e comunicação que promovam a aprendizagem móvel, a fim de diversificar a educação. Portanto, o objetivo da pesquisa foi desenvolver um aplicativo educacional e realizar uma experiência educacional baseada na aprendizagem móvel, apoiada na teoria sociocultural e na aprendizagem colaborativa e na tecnologia móvel smart-table. Para isso foram utilizadas as metodologias ADDIE e Scrum, o que possibilitou um desenvolvimento sistemático da pesquisa. O estudo foi qualitativo e exploratório, com análise longitudinal, que incluiu um inquérito aplicado a um grupo focal de 150 estudantes do ensino superior. Os resultados revelaram que 92% dos alunos sentiram que a aplicação móvel e a mesa inteligente impulsionaram a aprendizagem móvel e colaborativa, bem como a socialização. Quanto à correspondência entre aprendizagem móvel e presencial, 100% manifestaram que andam de mãos dadas. Por fim, 86,66% indicaram estar muito satisfeitos com a experiência educativa realizada. Concluindo, ficou evidente que a aprendizagem móvel pode ser considerada uma boa prática quando se combinam aplicações educacionais inovadoras e tecnologias como a mesa inteligente, que incentivam a colaboração entre os alunos. Portanto, é fundamental implementar em sala de aula novas práticas educativas apoiadas pela tecnologia móvel, que favoreçam a inclusão de novas estratégias de aprendizagem em benefício dos alunos.

Resumen El proceso de aprendizaje requiere la implementación de nuevas y novedosas estrategias educativas, así como el uso de tecnologías de la información y comunicación que promuevan el aprendizaje móvil con el fin de diversificar la educación. Por ende, el propósito de la investigación fue desarrollar una aplicación educativa y llevar a cabo una experiencia educativa basada en el aprendizaje móvil, sustentada en la teoría sociocultural y el aprendizaje colaborativo y en la tecnología móvil smart-table. Para ello, se emplearon las metodologías ADDIE y Scrum, que posibilitaron un desarrollo sistemático de la investigación. El estudio fue cualitativo y exploratorio, con un análisis longitudinal, que incluyó una encuesta aplicada a un grupo focal de 150 estudiantes de nivel superior. Los resultados revelaron que el 92 % de los estudiantes consideró que la aplicación móvil y la smart-table impulsaron el aprendizaje móvil y colaborativo, así como la socialización. Respecto a la correspondencia entre el aprendizaje móvil y el presencial, el 100 % expresó que van de la mano. Finalmente, el 86.66 % indicó estar muy satisfecho con la experiencia educativa realizada. En conclusión, se evidenció que el aprendizaje móvil puede considerarse como una buena práctica cuando se combinan aplicaciones educativas innovadoras y tecnología como la smart-table, que fomentan la colaboración entre estudiantes. Por lo tanto, es indispensable implementar en el aula nuevas prácticas educativas respaldadas por la tecnología móvil, que favorezcan la inclusión de nuevas estrategias de aprendizaje en beneficio de los estudiantes.

Resumo A adoção de métodos ágeis no desenvolvimento de software vem aumentando a cada ano. Muito tem sido investido na preparação e capacitação de equipes neste sentido. O presente estudo desenvolve um roadmap para apoiar equipes scrum na evolução em níveis de maturidade ágil como instrumento complementar a um diagnóstico de níveis de maturidade desenvolvido e utilizado por uma instituição financeira brasileira de grande porte. Objetiva avaliá-lo quanto à usabilidade, factibilidade e utilidade por meio de demonstração em equipes e com grupo focal de especialistas em agilidade. Utilizou método de pesquisa Design Science Research Methodology (DSRM) e métodos complementares: survey, pesquisa bibliográfica, estudos de campo e entrevistas semiestruturadas para desenvolvimento e avaliação. O roadmap foi considerado pelas equipes participantes da demonstração e especialistas como de fácil usabilidade, factível e útil como apoio para adoção de práticas ágeis que contribuem para elevação de maturidade ágil para as equipes scrum da instituição financeira.

Abstract Adoption of agile methods in software development has been increasing each year. Much has been invested in the preparation and training of teams in this regard. This study develops a roadmap to support scrum teams in evolving through levels of agile maturity as a complementary instrument to a diagnosis of maturity levels developed and used by a large Brazilian financial institution. It aims to evaluate it in terms of usability, feasibility and utility through demonstration with teams and a focus group of experts in agility. The research utilized Design Science Research Methodology (DSRM) and complementary methods: survey, literature research, field studies, and semi-structured interviews for development and evaluation. The roadmap was considered by the participating teams of the demonstration and experts as easy to use, feasible, and useful as support for the adoption of agile practices that contribute to the elevation of scrum teams’ agile maturity of the financial institution.

Abstract The objective was to investigate the good practices that must be followed to implement DevOps culture to accelerate the development of software applications in shorter periods and unify the story so they can work hand in hand. The research was under a qualitative approach and a review of references to provide information on the terms and development methodologies used. Finally, to put DevOps into practice, it is necessary to understand that, even if you have the best tools available, if you do not have the culture, you will not get better results since it is a combination of good practices to be able to function. In this sense, to collaborate with this culture change, the support of trained leaders is essential, who support and sponsor the new way of working, where all areas of the company can be integrated.

Abstract Scrum is one of the most widely adopted agile methodologies in software development, experiencing a notable increase in usage in recent years. Scrum relies on collaborative work among team members to achieve project goals, as it is expected that team members work collaboratively toward these goals. The aim of this article was to present challenges or collaboration issues in software development teams during the Scrum adoption process. Collaboration was approached from the perspective of communication, awareness, and interaction in activities associated with Scrum. The methodology employed to identify the challenges involved conducting semi-structured interviews with Scrum-adopting software development team leaders from the department of Cauca, Colombia. These interviews provided a detailed perspective on the issues faced by teams during the Scrum implementation process, specifically in relation to collaboration. The analysis of these interviews was carried out using a qualitative research tool utilized for the analysis of textual data. The results obtained comprised a list of eleven challenges associated with collaboration during the adoption process in Scrum. These challenges included preference for individual work, lack of participation in sessions, absence of effective communication, and lack of understanding of agile values. Furthermore, problems associated with the human factor were identified, such as the influence of personality and individual beliefs on the implementation process. It is concluded that collaboration plays a crucial role, emphasizing the importance of proactively addressing the identified challenges, as they negatively impact confidence in Scrum and hinder its successful application.

Resumen Scrum es una de las metodologías ágiles más ampliamente adoptadas en el desarrollo de software, ha experimentado un notable aumento en su uso en los últimos años. Se basa en el trabajo colaborativo entre los miembros del equipo para lograr los objetivos del proyecto, puesto que, se espera que los miembros del equipo trabajen juntos de forma colaborativa para lograr estos objetivos. El objetivo de este artículo fue presentar los desafíos o problemas de colaboración en los equipos de desarrollo de software durante el proceso de adopción de Scrum, se abordó la colaboración desde la perspectiva de la comunicación, conciencia e interacción en las actividades asociadas. La metodología empleada para identificar los desafíos consistió en realizar entrevistas semiestructuradas a líderes de equipos de desarrollo de software adoptantes de Scrum del departamento del Cauca, Colombia. Estas entrevistas permitieron obtener una perspectiva detallada de los problemas que enfrentan los equipos durante el proceso de su implementación, específicamente con relación a la colaboración. El análisis de estas entrevistas se realizó utilizando una herramienta de investigación cualitativa usada para el análisis de datos textuales. Los resultados obtenidos fueron una lista de once desafíos asociados a la colaboración durante el proceso de adopción en Scrum. Estos desafíos incluyeron la preferencia por el trabajo individual, la falta de participación en las sesiones, la ausencia de una comunicación efectiva y la falta de comprensión de los valores ágiles. Además, se identificaron problemas asociados al factor persona, como la influencia de la personalidad y las creencias individuales en el proceso de implementación. Se concluye que la colaboración desempeña un papel crucial, destacando la importancia de abordar proactivamente los desafíos identificados, ya que, impactan negativamente en la confianza en Scrum y dificultan su aplicación exitosa.

RESUMEN La educación ambiental experimenta una transformación constante en la era digital, donde las aplicaciones web desempeñan un papel fundamental. Una página web educativa enfocada en el medio ambiente se erige como una plataforma esencial para la difusión de información actualizada y precisa sobre problemáticas ambientales, proporcionando recursos educativos verificables. Esta investigación se centra en una aplicación web para la gestión ambiental de la Empresa Pública Municipal de Gestión Integral de Residuos Sólidos de Ambato. Los obstáculos actuales incluyen la falta de herramientas para el seguimiento efectivo de actividades y la regulación de permisos ambientales. Se llevó a cabo una planificación del desarrollo del aplicativo mediante la metodología SCRUM, con cinco iteraciones para abordar módulos específicos. El resultado final es la creación de una aplicación, dirigida al personal administrativo, destacando por su aceptación debido a su facilidad de uso y accesibilidad.

ABSTRACT Environmental education is undergoing a constant transformation in the digital age, where web applications play a fundamental role. An educational website focused on the environment stands as an essential platform for the dissemination of updated and accurate information on environmental problems, providing verifiable educational resources. This research focuses on a web application for environmental management of the Municipal Public Company for Comprehensive Solid Waste Management of Ambato. Current obstacles include the lack of tools for effective monitoring of activities and the regulation of environmental permits. Planning for the development of the application was carried out using the SCRUM methodology, with five iterations to address specific modules. The result is the creation of an application, aimed at administrative staff, standing out for its acceptance due to its ease of use and accessibility.

Resumen Objetivo Describir el proceso de desarrollo y validación de un software web de apoyo a la gestión de la atención prenatal. Métodos Investigación de producción tecnológica, realizada entre marzo y agosto de 2022, con base en principios y técnicas de la metodología Scrum. Las funcionalidades del software web, con acceso y funciones específicas para tres usuarios (administrador, gestor y visitante), se desarrollaron de forma colegiada entre desarrolladores, investigadores, gestores y profesionales de la salud, a partir de necesidades prácticas relacionadas con la gestión de la atención prenatal. Resultados El software web es una herramienta de apoyo a la gestión de la atención prenatal, con potencial para generar infográficos que indiquen complicaciones gestacionales y que permitan tomar decisiones estratégicas locorregionales de forma ágil y segura. Conclusión El proceso de desarrollo y validación del software web de apoyo a la gestión de la atención prenatal se realizó de forma colegiada entre desarrolladores, investigadores, gestores y profesionales de la salud, a partir de necesidades prácticas relacionadas con la gestión de la atención prenatal. La herramienta se desarrolló a fin de permitir el acceso y funciones específicas para tres diferentes usuarios (administrador, gestor y visitante), con el objetivo de tomar decisiones rápidas y seguras. tecnológica 2022 Scrum administrador, administrador (administrador visitante, visitante , visitante) desarrolladores investigadores salud segura seguras 202 20 2

Abstract Objective To describe the development and validation process of a web software to support the management of prenatal care. Methods Technological development research, carried out between March and August 2022, based on principles and techniques of the Scrum method. The functionalities of the web software, with access and specific functions for three different users (Administrator, Manager and Visitor), were developed jointly by developers, researchers, managers and health professionals, based on practical needs related to the management of prenatal care. Results The web software is a tool to support the management of prenatal care, with the potential to generate infographics that denote gestational intercurrences and that allow, in an agile and safe way, the making of local-regional strategic decisions. Conclusion The process of development and validation of the web software to support the management of prenatal care was carried out jointly by developers, researchers, managers and health professionals, based on practical needs related to the management of prenatal care. The tool was developed in order to allow access and specific functions to three different users (Administrator, Manager and Visitor), with a view to making quick and safe decisions. research 2022 method Administrator, Administrator (Administrator Visitor, Visitor , Visitor) developers researchers professionals way localregional local regional decisions 202 20 2

Resumo Objetivo Descrever o processo de desenvolvimento e validação de um software web de apoio à gestão da assistência pré-natal. Métodos Pesquisa de produção tecnológica, realizada entre março e agosto de 2022, com base em princípios e técnicas do método Scrum. As funcionalidades do software web, com acesso e funções específicas a três diferentes usuários (Administrador, Gestor e Visitante), foram desenvolvidas de forma colegiada entre desenvolvedores, pesquisadores, gestores e profissionais da saúde, a partir de necessidades práticas relacionadas à gestão da assistência pré-natal. Resultados O software web é uma ferramenta de apoio à gestão da assistência pré-natal, com potencial para gerar infográficos que denotem intercorrências gestacionais e que permitem, de forma ágil e segura, à tomada de decisões estratégicas loco-regionais. Conclusão O processo de desenvolvimento e validação do software web de apoio à gestão da assistência pré-natal deu-se de forma colegiada entre desenvolvedores, pesquisadores, gestores e profissionais da saúde, a partir de necessidades práticas relacionadas à gestão da assistência pré-natal. A ferramenta foi desenvolvida de modo a possibilitar acesso e funções específicas a três diferentes usuários (Administrador, Gestor e Visitante), com vistas à tomada de decisões rápidas e seguras. prénatal. prénatal pré natal. natal tecnológica 2022 Scrum Administrador, Administrador (Administrador Visitante, Visitante , Visitante) desenvolvedores pesquisadores saúde prénatal, natal, permitem segura locoregionais. locoregionais loco regionais. regionais loco-regionais deuse deu se seguras 202 20 2

RESUMEN Objetivo: desarrollar un prototipo de software web para gestionar la asistencia provista a los trabajadores después de un accidente con exposición a material biológico. Método: investigación de producción tecnológica con desarrollo de un programa de software web empleando el método Ágil Scrum. El trabajo fue concebido a partir de datos producidos en una investigación convergente asistencial con profesionales que participan en la recepción y el proceso de toma de decisiones con respecto a los trabajadores accidentados. Además de ser registrado, el prototipo de programa de software web fue sometido a la evaluación de los participantes, que utilizan la herramienta. Resultados: el programa de software web contribuye a registrar diversa información sobre cada accidente con material biológico y proporciona acceso a los datos, aportando agilidad en las derivaciones y seguridad en las acciones, lo que favorece el proceso de toma de decisiones y la asistencia provista a los trabajadores. Conclusión: la salud de los trabajadores requiere inversiones tecnológicas y gerenciales, enfocadas en una recepción de calidad y en una buena gestión educativa para prevenir accidentes. Objetivo Método Scrum accidentados registrado participantes herramienta Resultados acciones Conclusión gerenciales accidentes

ABSTRACT Objective: to develop a prototype web-based software program for managing the assistance to be provided to workers after accidents involving exposure to biological material. Method: a research study on technological production involving the development of web-based software using the Agile Scrum method. It was conceived based on data produced in convergent care research with professionals involved in welcoming and decision-making regarding injured workers. The web-based software prototype underwent evaluation by participant that use the tool and was documented. Results: the web-based software assists in recording diverse information about accidents involving biological material and provides access to information, easing prompt actions and ensuring safety in procedures, which favors decision-making and the assistance provided to the workers. Conclusion: workers' health requires technological and managerial investments, with a focus on qualified welcoming and educational management to prevent accidents. Objective webbased web Method method decisionmaking decision making documented Results procedures Conclusion investments

RESUMO Objetivo: desenvolver um protótipo de web software para o gerenciamento da assistência ao trabalhador após acidente com exposição a material biológico. Método: pesquisa de produção tecnológica com o desenvolvimento de um web software com utilização do método Ágil Scrum. Idealizado a partir de dados produzidos na pesquisa convergente assistencial com profissionais envolvidos no acolhimento e na tomada de decisões frente ao trabalhador acidentado. O protótipo de web software passou pela avaliação dos participantes usuários da ferramenta e foi registrado. Resultados: o web software auxilia no registro de informações sobre o acidente com material biológico e proporciona acesso à informação, trazendo agilidade nos encaminhamentos e segurança nas condutas, o que favorece a tomada de decisão e a assistência ao trabalhador. Conclusão: a saúde do trabalhador requer investimentos tecnológicos e gerenciais, com foco no qualificado acolhimento e gestão educativa para a prevenção dos acidentes. Objetivo Método Scrum acidentado registrado Resultados informação condutas Conclusão gerenciais acidentes

Resumen Objetivo Describir el proceso de desarrollo de una aplicación de apoyo de primeros auxilios infantiles para profesionales y cuidadores. Métodos Estudio de producción tecnológica, llevado a cabo en el sur de Brasil, entre marzo de 2022 y mayo de 2023, basado en las funcionalidades del método Scrum. Concebida en cooperación con un equipo interprofesional, la aplicación se desarrolló con base en un conjunto de prácticas ligeras y ágiles, el framework denominado Flutter y el lenguaje de programación Dart. Resultados La aplicación, desarrollada de forma sistemática y participativa con profesionales de la salud y de la educación y cuidadores, demostró funcionalidad aceptable, accesibilidad, factibilidad y fiabilidad en la entrega de información ágil y segura en eventos como primeros auxilios infantiles. La aplicación, denominada SOS Kids, tiene una interfaz atractiva y un acceso rápido a la información visual y a los diferentes comandos en una única pantalla. Los elementos gráficos son interactivos, a fin de favorecer la visualización y la toma de decisiones prospectivas. Conclusión El proceso de desarrollo de la aplicación de apoyo de primeros auxilios infantiles para profesionales y cuidadores, basado en un método de prácticas ligeras y ágiles, demostró ser funcional y con potencial para ayudar, de forma eficaz y segura, a profesionales de la salud y de la educación y a cuidadores en general. tecnológica Brasil 202 2023 Scrum interprofesional ágiles Dart aceptable accesibilidad Kids pantalla interactivos prospectivas ayudar general 20 2

Resumo Objetivo Descrever o processo de desenvolvimento de um aplicativo de apoio em primeiros socorros infantis para profissionais e cuidadores. Métodos Estudo de produção tecnológica, desenvolvido no sul do Brasil, entre março/2022 e maio/2023, com base nas funcionalidades do método scrum. Concebido em cooperação com uma equipe interprofissional, o aplicativo foi desenvolvido com base em um conjunto de práticas leves e ágeis, o framework denominado Flutter e a linguagem de programação Dart. Resultados O aplicativo, desenvolvido de forma sistemática e participativa com a participação de profissionais da saúde, da educação e cuidadores, demonstrou funcionalidade plausível, acessibilidade, factibilidade e confiabilidade no fornecimento de informações ágeis e seguras em eventos como primeiros socorros infantis. Denominado de SOS Kids, o aplicativo possui interface atrativa, rápido acesso às informações visuais e aos diversos comandos em uma única tela. Os elementos gráficos são interativos, de modo a favorecer a visualização e a tomada de decisão prospectiva. Conclusão O processo de desenvolvimento do aplicativo de apoio em primeiros socorros infantis para profissionais e cuidadores, com base em método embasado em práticas leves e ágeis, demonstrou-se funcional e com potencial para apoiar, de forma eficaz e segura, profissionais da saúde, da educação e cuidadores em geral. tecnológica Brasil março2022 março 2022 março/202 maio2023 maio 2023 maio/2023 scrum interprofissional Dart saúde plausível acessibilidade Kids atrativa tela interativos prospectiva demonstrouse se apoiar segura geral março202 202 março/20 maio202 maio/202 março20 20 março/2 maio20 maio/20 março2 2 março/ maio2 maio/2 maio/

Abstract Objective To describe the process of developing an app for children first aid support for professionals and caregivers. Methods Technological production study, developed in southern Brazil, between March/2022 and May/2023, based on the functionalities of the scrum method. Designed in cooperation with an interprofessional team, the software was developed based on a set of light and agile practices, the framework called Flutter and the Dart programming language. Results The app, developed in a systematic and participatory way with the participation of health and education professionals and caregivers, demonstrated plausible functionality, accessibility, feasibility and reliability in providing agile and safe information in events such as children’s first aid. Called SOS Kids, the app has an attractive interface, quick access to visual information and various commands on a single screen. The graphic elements are interactive, in order to favor visualization and prospective decision-making. Conclusion The development process of the child first aid support software for professionals and caregivers, based on a method that relies on light and agile practices, proved to be functional and has the potential to support, in an effective and safe way, health professionals, education professionals and caregivers in general. study Brazil March2022 March 2022 March/202 May2023 May 2023 May/2023 team practices language functionality accessibility childrens s Kids interface screen interactive decisionmaking. decisionmaking decision making. making decision-making general March202 202 March/20 May202 May/202 March20 20 March/2 May20 May/20 March2 2 March/ May2 May/2 May/

RESUMEN En la actualidad, con el desarrollo global de software, los modelos de mejora de procesos de software han vuelto a centrar la atención de la comunidad científica. La necesidad de aumentar la probabilidad de éxito en estos proyectos aparece como la principal razón para utilizar un modelo de mejora de procesos de software. En este artículo, hemos realizado una revisión de la literatura para encontrar evidencias respecto al uso de los modelos tradicionales de mejora de procesos en el desarrollo ágil de software. Seleccionamos 15 estudios primarios de los que pudimos extraer información valiosa para nuestra investigación. La principal contribución de este trabajo es la identificación de los retos que existen cuando se utiliza un modelo de mejora de procesos de software. En conclusión, podemos afirmar que, a pesar de la evidencia sobre el uso de modelos, todavía existe la necesidad de facilitar su integración en modelos ágiles como Scrum.

ABSTRACT Nowadays, with global software development, software process improvement models have again focused the scientific community's attention. The need to increase the probability of success in these projects appears as the main reason to use a software process improvement model. In this article, a quick literature review was conducted to find evidence of using traditional process improvement models in agile software development. A total of fifteen primary studies were meticulously selected, from which significant insights were extracted for this research. This work's main contribution is identifying the challenges of using a software process improvement model. In conclusion, despite the evidence on the use of models, there is still a need to facilítate their integration into agile models such as Scrum.

Abstract An intelligent agent uses artificial intelligence (AI) to dialogue with users; incidents are interruptions that arise and prevent users from making use of information technology (IT); Latin America has 15. 5% of customer incident responses; in Europe, each year IT security incidents have seen a 41% increase since 2019, which are classified as High and Very High severity. The purpose of this study was to implement an intelligent agent to improve Incident Management, reduce the number of unresolved incidents, reduce resolution time, and increase user satisfaction. To achieve this objective, a quantitative approach and a pre-experimental design were followed; questionnaires were used to collect data, and then all data were subjected to statistical analysis to validate the hypothesis. Experts verified the reliability and validity of the instruments used. In addition, the Scrum framework was used for the development of the intelligent solution. The achievement of the implementation was obtained through the incorporation of various technologies such as Dialogflow, Webhook, PostgreSQL; finally, an intelligent agent capable of attending incidents reported by users was obtained, assigning the task in an automated manner. The development of this study minimized the number of unresolved incidents per day by 14%, reduced the incident resolution time by 63% and increased user satisfaction to "Satisfied" to 43.3% and "Very Satisfied" to 57.7%. Finally, it can be concluded that this work provides an important contribution for future implementations of designs or developments related to the automation of incident management through intelligent agents.

Resumen Un agente inteligente (AI) utiliza la inteligencia artificial (IA) para dialogar con los usuarios; las incidencias son interrupciones que surgen y que impiden a los usuarios hacer uso de las tecnologías de la información (TI); América Latina tiene un 15. 5% de las respuestas a incidencias de clientes. En Europa, cada año las incidencias de seguridad de TI se han visto incrementado desde 2019 en un 41%, las cuales se clasifican como de gravedad Alta y Muy Alta. El propósito de este estudio fue implementar un AI para mejorar la Gestión de Incidencias (GI), reducir el número de incidencias no resueltos, reducir el tiempo de resolución y aumentar la satisfacción de los usuarios. Para lograr este objetivo, se siguió un enfoque cuantitativo y un diseño preexperimental; se utilizó cuestionarios para el recojo de datos y, a continuación, todos los datos se sometieron a un análisis estadístico para validar la hipótesis. expertos verificaron la validez de los instrumentos, luego se obtuvo el índice de confiabilidad de los instrumentos utilizados. Además, se utilizó el marco de trabajo Scrum para el desarrollo de la solución inteligente. El logro de la implementación se obtuvo a través de la incorporación de diversas tecnologías como Dialogflow, Webhook, PostgreSQL; finalmente, se obtuvo un AI capaz de atender los incidentes reportados por los usuarios, asignando la tarea de manera automatizada. El desarrollo de este estudio permitió minimizar el número de incidencias no resueltas al día en un 14%; se redujo el tiempo de resolución de incidencias en un 63% y aumentó la satisfacción de los usuarios a "Satisfecho" al 43,3% y a "Muy Satisfecho" al 57,7%. Finalmente, se puede concluir que este trabajo proporciona una importante contribución para futuras implantaciones de diseños o desarrollos relacionados con la automatización de la GI mediante agentes inteligentes.

Resumen Las nuevas tecnologías Open Source han influido en el desarrollo de sistemas informáticos aplicados a los procesos de los institutos de educación superior. La presente investigación muestra la viabilidad de automatizar la gestión de matrículas y notas del Instituto Superior Tecnológico “San Gabriel”. La investigación aplicada fue la cualitativa y se desarrolló aplicando métodos empíricos de investigación, con lo que se determinó los requerimientos y necesidades, de igual forma se realizó una búsqueda bibliográfica en revistas científicas y base de datos como Scielo, Latindex 2.0, entre otros. El análisis, desarrollo y la implementación se efectuó a través de la metodología de desarrollo ágil Scrum que permite dividir en pequeños bloques de funcionalidades para cada módulo del sistema para posteriormente ir mejorando y ajustando los resultados, además la colaboración constante del cliente con el equipo Scrum garantiza un software de calidad. Para la construcción del sistema se utilizó la programación orientada a objetos, arquitectura N-Capas y Laravel como framework de desarrollo. Los resultados permitieron automatizar la información del control de matrículas y notas de la institución, a través de una interfaz amigable y fácil para los usuarios, que se evidenció en la facilidad de manejo por parte de los estudiantes, docentes y personal administrativo.

Abstract New Open Source technologies have influenced the development of computer systems applied to the processes of higher education institutes. This research shows the feasibility of automating the management of enrollment and grades at the Higher Technological Institute ”San Gabriel.” The qualitative applied study was developed using empirical research, which determined the requirements and needs. In the same way, a bibliographic search was carried out in scientific journals and databases such as Scielo, and Latindex 2.0, among others. The analysis, development, and implementation were carried out through the agile development methodology Scrum which allows dividing into small blocks of functionalities for each module of the system to improve later and adjust the results; in addition, the constant collaboration of the client with the Scrum team guarantees a quality software. For the construction of the system, object-oriented programming, N-Capas architecture, and Laravel were used as development frameworks. The results allowed the automation the institution to automate the management of enrollments and grades using a user-friendly interface evidenced in the ease of handling by students, teachers, and administrative staff.

ABSTRACT The goal of this study is to propose a decision model for supporting the choice of the best-agile model, based on the Flexible and Interactive Tradeoff (FITradeoff) method. This study provides the definition of an extensive set of 38 measurable criteria that were considered for evaluation of the most popular agile process models used in small and medium-scale enterprises. To illustrate the application of the model, we applied it to a set of alternatives that includes DSDM, SCRUM, XP2 and Crystal and an experienced project manager acted as our decision maker during the interactive elicitation process of the FITradeoff. The results show that the FITradeoff is very valuable for this class of problem because of its strong mathematical foundation and the possibility of combining two different ways for modeling the preferences of decision makers, which makes the process cognitively easier than other multi-criteria methods and increase the confidence on the results. Although our study focuses on the context of small and medium-scale companies for software development, the approach can be used to other types of environments, including distributed software development and large enterprises. bestagile best (FITradeoff method 3 mediumscale medium scale enterprises DSDM SCRUM XP makers multicriteria multi environments

BACKGROUND: Software development teams are challenged with the adoption of the most appropriate software development methodology. Despite their acceptance of agile methodologies, still many countries use traditional software development methods. OBJECTIVES: The major objective of this study was to develop a contextualised model for the adoption of agile methodologies in software development teams in South Africa. METHOD: Our study identified the factors that contributed to the adoption of agile software development teams in South Africa by conducting a factor analysis. We used descriptive statistics to determine the frequencies of the participant's demographics and situational variables. A composite research model based on technology, organisation and environment, individual characters and culture constructs was constructed and analysis was performed by applying the statistical techniques of correlation analysis, regression analysis and structural equation modelling. RESULTS: The result of the analysis revealed that many teams do not have a specific model that they use in agile development methodology. Technology, organisation, environment and culture constructs were found to have an impact on teams in adopting agile methodologies CONCLUSION: The study demonstrated that organisations lack appropriate models of agile methodologies adoption to inform their decision making. Therefore, adopt the developed model in taking informed decisions for their software development methodologies. The study makes a practical contribution to management and practice. CONTRIBUTION: This study improves on software development approaches in developing countries. The developed model can be adopted as a theory in future research. It contributed literature to the body of knowledge.

ABSTRACT Context: Small and medium enterprises (SMEs) are critic for economic development and job creation in Colombia, as a developing country. Specifically, those in the IT consulting subsector produced the highest profits in the technological area, according to the 2015 records (Ministerio de las Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones de Colombia, 2015). However, despite their growing rate and huge impact, one of the main factors that affects their problems is the selection of the project management method; actually, authors as Campanelli and Parreiras show a remarkable trend into the agile frameworks adaptation inside the companies (Silveira Campanelli & Silva Parreiras, 2015). Also, Whitney and Daniels, strengthen the idea of the potential that have the agile framework on IT projects due to its flexibility when changing situations appear with respect to predictive methods (Whitney & Daniels, 2013). Method: For the development of the research, it was proposed, to characterize and define the common critical aspects of the managed projects, correlate the common critical aspects identified, with agile frameworks in project management, design an agile model in project management for IT consulting SMEs in Bogotá and finally Validate the model developed. Result: As a result of the research carried out, the model for IT consulting SMEs in Bogotá was designed and validated, on a project developed by one of the companies in the representative sample, which met the characteristics of the study, on which a percentage was observed improvement of 77%, over time, 57% in costs and its scope was not affected, complying with what the client requires. Based on the results obtained when implementing the developed model. Conclusions: It is inferred that by implementing the model in the projects developed by IT consulting companies in Bogotá, they can have satisfactory results in the development of their projects, in terms of time, cost and scope. Support: Universidad Militar Nueva Granada

Resumen Contexto: Las pymes, en general, cumplen un papel muy importante en la economía y en la generación de empleo para Colombia, como país en desarrollo. Particularmente inmersas en este gran conjunto de empresas se encuentran las pymes de consultoría informática, las cuales, dentro de las empresas asociadas al área de tecnologías de información, generaron las mayores ventas del sector para 2015 (Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia [MinTIC], 2015). Sin embargo, a pesar de su gran representación y crecimiento, uno de los principales factores que inciden en sus problemáticas son los métodos de gestión de proyectos utilizados; de hecho, autores como Silveira y Silva (2015) indican la creciente tendencia y necesidad de la adaptación de marcos ágiles en las empresas. Así mismo, Whitney y Daniels (2013) refuerzan la idea del potencial de la adopción de estas metodologías en proyectos de tecnologías de información (TI), debido a su flexibilidad ante situaciones cambiantes y maleabilidad frente a controles formales. Método: Como metodología se planteó la caracterización y definición de los aspectos críticos comunes sobre los proyectos gestionados del sector de consultoría informática, lo cual permitió continuar con la correlación de los aspectos críticos comunes identificados con marcos ágiles en gerencia de proyectos para así, usando la información obtenida, diseñar un modelo ágil en gerencia de proyectos para pymes de consultoría informática en Bogotá, finalizando con su respectiva validación. Resultados: Se diseñó y valido el modelo para pymes de consultoría informática en Bogotá, sobre un proyecto desarrollado por una de las empresas de la muestra representativa, que cumplía con las características del estudio, sobre el cual se observó un porcentaje de mejora del 77 %, en el tiempo de entrega, del 57 % en la gestión de costo sin afectaciones a su alcance, en cumplimiento con lo requerido por el cliente. Conclusiones: Tomando como base los resultados obtenidos al implementar el modelo desarrollado, se infiere que, al implementar el modelo en los proyectos desarrollados por empresas de consultoría informática en Bogotá (Colombia), pueden llegar a tener resultados satisfactorios en el desarrollo de sus proyectos, en cuanto al tiempo, costo y alcance, pues la validación permitió observar una mejora del 77 % en cuanto a las desviaciones de tiempo y un 57 % respecto a las desviaciones de costo precisando una mínima afectación al cumplimiento de los alcances comprometidos. Financiamiento: Universidad Militar Nueva Granada.

Resumo Os modelos de processos de negócios são mecanismos de representação gráfica que ajudam a melhorar a compreensão de um contexto, o conjunto de etapas que são realizadas dentro dele, as validações e regras de negócios que fazem parte de seu universo. A partir disso, este artigo propõe um modelo de implementação para práticas de desenvolvimento de software baseado em sugestões DevOps e como estas podem ser executadas dentro do SCRUM pelo SCRUM Development Team (SDT). O trabalho visa expor um modelo de implementação prática que integra sugestões de DevOps a serem executadas por um time de desenvolvimento scrum (SDT). São identificadas práticas de desenvolvimento de software baseadas em DevOps. É determinado o momento em que as informações fornecidas são úteis para a melhoria contínua da equipe dentro do SCRUM. Com as práticas identificadas, é realizada a modelagem do processo geral de implementação das práticas em BPMN, seguida da modelagem detalhada. Finalmente, os especialistas avaliaram o modelo de processo detalhado. É elaborada uma pesquisa de 12 perguntas sobre o entendimento dos modelos de processos de negócios criados para a implementação das práticas. Este instrumento é disponibilizado a especialistas da área para obter feedback sobre o que foi feito. Os resultados obtidos são promissores. O conjunto de práticas sugeridas pelo DevOps e sua integração no SCRUM permitem estabelecer uma abordagem de qualidade preventiva para o melhor desenvolvimento de produtos de software. A utilização de modelos de processos de negócios representados com BPMN permite que as empresas compreendam e adotem facilmente as práticas propostas.

Abstract The business process model is a graphic representation mechanism that helps improve the understanding of a context, the steps undertaken, and the validations and business rules that are part of its universe. This article proposes an implementation model of practices for software development based on DevOps suggestions and how these might be executed within Scrum by the Scrum Development Team (SDT). Present a practice implementation model that integrates DevOps suggestions to be executed by a scrum development team (SDT). The practices for software development based on DevOps were identified. The moment in which the information provided is helpful for the team's continuous improvement within SCRUM was determined. With the practices identified, modeling the general process of implementing practices using BPMN was conducted, followed by detailed modeling. Finally, experts executed the evaluation of the detailed process model. A 12-question survey was implemented to understand the business process model created for implementing practices. This instrument was then made available to experts in the field to obtain feedback on what has been done. The results obtained are promising. The set of practices suggested by DevOps and its integration in Scrum allows for establishing a preventive quality approach for the best development of software products. Using business process models represented by BPMN allows companies to understand and adopt the proposed practices quickly.

Resumen Los modelos de procesos de negocio son un mecanismo de representación gráfica que ayudan a mejorar la comprensión que se tiene sobre un contexto, el conjunto de pasos que se llevan a cabo dentro de él, las validaciones y reglas de negocio que hacen parte de su universo. Utilizando esto el presente artículo propone un modelo de implementación de prácticas para desarrollo de software basado en las sugerencias de DevOps y como estas pueden ser ejecutadas dentro de SCRUM por parte del Equipo de desarrollo SCRUM (SDT por sus siglas en ingles). El trabajo tiene como objetivo exponer un modelo de implementación de prácticas que integre las sugerencias de DevOps para ser ejecutadas por un equipo de desarrollo en scrum (SDT). Se identifican prácticas para desarrollo de software basado en DevOps. Se determina el momento donde la información aportada es útil para la mejora continua del equipo dentro de SCRUM. Con las practicas identificadas se realiza el modelamiento del proceso general de implementación de prácticas utilizando BPMN, seguido del modelamiento detallado. Por último, expertos evaluaron el modelo detallado de procesos. Se elabora una encuesta de 12 preguntas sobre la comprensión de los modelos de procesos de negocio creados para la implementación de las prácticas. Este instrumento es puesto a la disposición de expertos en el tema para obtener una retroalimentación sobre lo realizado. Los resultados obtenidos son prometedores. El conjunto de prácticas sugeridas por DevOps y su integración en SCRUM permiten establecer un enfoque de calidad preventiva para el mejor desarrollo de productos software. El uso de modelos de procesos de negocio representados con BPMN permite a las empresas una fácil comprensión y adopción de las prácticas propuestas.