Abstract The research analyzes the variables that influence the strengthening of business and tax culture through knowledge management. Methodologically, it is a study with a qualitative and analytical approach. The study highlights the importance of knowledge management as a catalyst for improving organizational culture and tax compliance in companies. Variables such as effective communication allow the organization to improve tax and administrative management through the individual knowledge of each employee. The acquisition of skills and knowledge through training and education strengthens the resilience of individuals to regulatory changes. Technology, used as a management and process optimization tool, reduces error variability while increasing efficiency and performance. Teamwork in the execution of tasks facilitates more efficient planning and optimal allocation of individual responsibilities. Finally, by implementing a risk management approach, it is possible to exercise greater diligence in the early detection of errors and minimize their impact on the ongoing business development context.

Resumen La investigación analiza las variables que influyen en el fortalecimiento de la cultura empresarial y tributaria a través de la gestión del conocimiento. A nivel metodológico es un estudio con enfoque cualitativo y analítico. El estudio destaca la importancia de la gestión del conocimiento como un catalizador para mejorar la cultura organizacional y el cumplimiento tributario en las empresas. Variables como la comunicación efectiva, permite en la organización el mejoramiento en la gestión tributaria y administrativa por medio del conocimiento individual de cada trabajador; la adquisición de habilidades y conocimientos a través de la formación y capacitación fortalece la resiliencia de los individuos ante las modificaciones regulatorias; la tecnología, utilizada como un instrumento para la gestión y optimización de los procesos, reduce la variabilidad de errores, al tiempo que aumenta la eficiencia y el rendimiento; el trabajo en equipo en la ejecución de tareas facilita una planificación más eficiente y una asignación óptima de las responsabilidades individuales; y finalmente, mediante la implementación de un enfoque de gestión de riesgos, es posible ejercer una mayor diligencia en la detección temprana de fallos y en la minimización de su impacto en el contexto del desarrollo del negocio en marcha.

ABSTRACT Purpose: This research aimed to evaluate the potential for resilient performance in the face of crises and adversities for companies located in the city of Santa Maria – RS (Brazil). Design/methodology/approach: We adopted a quantitative approach. The research was carried out through five sequential steps: (i) construction and validation of the research instrument; (ii) definition of the sample size and sampling procedures; (iii) data collection; (iv) data analysis and interpretation of results; and (v) elaboration of recommendations. A research instrument containing 44 questions was built and distributed among potential respondents, obtaining 87 valid answers, which corresponds to a statistically representative sample for the parameters adopted. Findings: Our sample was divided into two subsets, representing the Industrial and Commerce sectors. Resilience assessment accounted for four dimensions: the ability to respond, to anticipate, to monitor, and to learn. Results for both sectors showed scores ranging from 3.4 to 3.7 (out of 5) in the four dimensions evaluated. This reveals both sectors have been developing practices that positively contribute to the improvement of resilience, although there are opportunities for improvement. Originality/value: This research sheds light on the resilience ability of the cases surveyed, enabling managers to take action to strengthen their organizations and overcome crises and adversities. Additionally, our findings demonstrate how resilience abilities can be assessed, considering the scope of an economic sector and a geographical area. This approach can be adopted by researchers, policymakers, and development agencies to assess the resilience abilities of firms within their sphere of influence. Purpose Brazil. Brazil . (Brazil) Design/methodology/approach Designmethodologyapproach Design methodology steps i (i ii (ii procedures iii (iii collection iv (iv results v (v recommendations 4 respondents 8 answers Findings subsets respond anticipate monitor learn 34 3 3. 37 7 5 evaluated Originality/value Originalityvalue Originality value surveyed Additionally assessed area researchers policymakers influence (Brazil

RESUMO Objetivo: Esta pesquisa teve como objetivo avaliar o potencial de desempenho resiliente diante de crises e adversidades para empresas localizadas na cidade de Santa Maria – RS (Brasil). Design/metodologia/abordagem: A abordagem quantitativa foi adotada. A pesquisa foi realizada em cinco etapas sequenciais, a saber: (i) construção e validação do instrumento de pesquisa; (ii) definição do tamanho da amostra e procedimentos de amostragem; (iii) coleta de dados; (iv) análise de dados e interpretação dos resultados; e (v) elaboração de recomendações. Um instrumento de pesquisa contendo 44 perguntas foi elaborado e distribuído entre potenciais respondentes, obtendo-se 87 respostas válidas, o que corresponde a uma amostra estatisticamente representativa para os parâmetros adotados. Resultados: A amostra foi dividida em dois subconjuntos, representando os setores Industrial e de Comércio. A avaliação de resiliência considerou quatro dimensões: habilidade de responder, antecipar, monitorar e aprender. Os resultados para ambos os setores mostraram pontuações variando de 3,4 a 3,7 (escala de 5 pontos) nas quatro dimensões avaliadas. Isso revela que ambos os setores têm desenvolvido práticas que contribuem positivamente para o aprimoramento da resiliência, embora haja oportunidades para melhorias. Originalidade/valor: Esta pesquisa lança luz sobre a capacidade de resiliência dos casos estudados, permitindo que os gestores atuem para fortalecer suas organizações para superar crises e adversidades. Além disso, nossos resultados demonstram como as habilidades de resiliência podem ser avaliadas considerando o escopo de setores econômicos e uma área geográfica, o que pode ser adotado por pesquisadores, formuladores de políticas e agências de desenvolvimento para avaliar as habilidades resilientes das empresas sob sua área de influência. Objetivo Brasil. Brasil . (Brasil) Design/metodologia/abordagem Designmetodologiaabordagem Design metodologia adotada sequenciais saber i (i ii (ii amostragem iii (iii iv (iv v (v recomendações 4 respondentes obtendose obtendo se 8 válidas adotados Resultados subconjuntos Comércio responder antecipar aprender 34 3 3, 37 7 escala pontos melhorias Originalidade/valor Originalidadevalor Originalidade valor estudados disso geográfica pesquisadores influência (Brasil

Resumen En este artículo se examina el despliegue del poder empresarial en Chile en el espacio concreto del Centro de Estudios Públicos (CEP). Según datos del año 2021, son 79 las empresas, personas jurídicas y personas naturales que aportaron una donación anual a esta institución. Esta cifra de donantes motiva el objetivo principal de este artículo: analizar la estructura de poder corporativo que se teje alrededor de este think tank y de las empresas que lo financian. Para ello, se responden dos preguntas fundamentales: ¿cuáles son las empresas centrales en la red corporativa de los financiadores del CEP? y ¿cuáles son los directores y consejeros más representativos de esta red corporativa de los financiadores del CEP? Metodológicamente se ha utilizado el análisis de redes sociales que permite identificar cómo se organizan las redes corporativas cuando las empresas comparten directorios y consejeros (interlocking directorates). En este marco, se discute el liderazgo de los grupos económicos Angelini, Matte y Luksic en la red corporativa tejida alrededor de este think tank; además, se demuestra cómo hasta 40 consejeros directivos del CEP ocupan cargos en empresas que lo financian. Por último, se concluye que la estructuración reticular del poder de los grupos económicos en Chile ha traído consecuencias relacionadas con la resiliencia del neoliberalismo en el país.

Abstract This article examines the deployment of business power in Chile in a specific space - namely, the think tank Centro de Estudios Públicos (CEP). According to data from the year 2021, there are 79 companies, legal entities, and individuals that made an annual donation to the institution. This number of donors motivates the main objective of this article: to analyze the corporate power structure that is articulated between this think tank and the companies that finance it. To this end, two fundamental questions are answered: which are the core companies in the corporate network of CEP funders and which are the most representative directors and board members of this corporate network of CEP funders? Regarding the methodology, social network analysis has been used to identify how corporate networks are organized when companies share directors and advisors (interlocking directorates). The leadership of economic groups like Angelini, Matte, and Luksic in the corporate network shows how these relations are intertwined. In addition, it exhibits how 40 directors of the CEP held positions in companies that provide economic stimulus to the think tank. Finally, it is concluded about the reticular structure of the power of productive elites in Chile and their consequences related to the resilience of neoliberalism in this country.

Resumen Objetivo: Analizar la influencia de la capacidad de innovación sobre la resiliencia empresarial de los restaurantes del Valle de Toluca, Estado de México, frente a la crisis ocasionada por la pandemia de Covid-19. Metodología: Estudio cuantitativo de diseño no experimental y alcance explicativo. Se aplicó una encuesta a 216 trabajadores de 75 restaurantes y se empleó la técnica de modelación de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para someter a prueba la hipótesis de investigación. Resultados: Se comprobó que la capacidad de innovación ejerce una influencia positiva y elevada sobre la resiliencia, presentando un poder y relevancia predictiva fuerte. Aquí se vincula la transformación y el aprovechamiento del conocimiento existente en las empresas. Limitaciones: El estudio incluyó una muestra constituida por un número pequeño de trabajadores de restaurantes y solo se han obtenido datos desde esa perspectiva, haciendo falta la apreciación de otros actores. Los hallazgos deben consultarse con discreción por ser parte de un contexto donde predomina el turismo de negocios. Conclusiones: En términos de innovación, el enfoque de explotación y exploración permitió comprender cómo se generan los procesos de adaptación organizacional ante fuertes cambios del entorno; mientras que las dimensiones de la resiliencia: anticipación, afrontamiento y adaptación, como etapas sucesivas otorgan una visión holística del proceso al que se someten las empresas para superar las crisis.

Abstract Objective: To analyze the influence of innovation capacity on the business resilience of restaurants in the Toluca Valley, State of Mexico, in the face of the crisis caused by the Covid-19 pandemic. Methodology: Quantitative study of non-experimental design and explanatory scope. A survey was applied to 216 workers in 75 restaurants and the partial least squares structural equation modeling technique (PLS-SEM) was used to test the research hypothesis. Results: The Covid-19 pandemic encouraged the restaurant industry to strengthen itself by exploiting and exploring knowledge and skills. Innovativeness was found to exert a positive and high influence on resilience, exhibiting strong predictive power and relevance. In addition, the ability to cope with adversities is linked to the transmission, transformation, and exploitation of existing knowledge in firms. LimitationBs: This study included a sample constituted by a small number of restaurant workers and data have only been obtained from that perspective, making the appreciation of other actors lacking. The findings should be consulted with discretion as they are part of a context where business tourism predominates. Conclusions: In terms of innovation, the approach of exploitation and exploration allowed understanding how organizational adaptation processes are generated in the face of strong changes in the environment; while the dimensions of resilience: anticipation, coping and adaptation, as successive stages grant a holistic view of the process that companies undergo to overcome crises.

Abstract Current conditions force MSMEs to improve their ability to adapt with the intention of improving their performance and achieving a position in the market more easily. The objective of this article is to test whether business management, innovation, and access to finance impact on business resilience. The research method used is quantitative and uses as a statistical procedure the modelling of structural equations, with a sample of 1416 MSMEs. The results confirm that business management, innovation and access to finance have a positive and significant impact on the adaptability of MSMEs. Future research should focus on incorporating new factors that influence business resilience.

Resumen Las condiciones actuales obligan a las Mipymes a mejorar su capacidad de adaptación con la intención de mejorar su desempeño y lograr posicionarse en el mercado con mayor facilidad. El objetivo del presente artículo es comprobar si la gestión empresarial, la innovación y el acceso al financiamiento impactan en la resiliencia empresarial. El método de investigación utilizado es cuantitativo y se utiliza como procedimiento estadístico la modelización de ecuaciones estructurales, con una muestra de 1416 Mipymes del estado de Guanajuato, México. Los resultados confirman que la gestión empresarial, la innovación y el acceso al financiamiento influyen de manera positiva y significativa en la resiliencia de las Mipymes. Las futuras investigaciones deben centrarse en incorporar nuevos factores que influyen en la resiliencia empresarial.

Resumen La publicidad es una parte de la mercadotecnia que ha demostrado, durante décadas y tal vez siglos, ser efectiva para la productividad de los negocios. En México, la pandemia de COVID-19, desde el mes de abril de 2020 y al menos a mayo de 2021, ha dejado estragos comerciales y empresariales diversos, que se pueden apreciar en la quiebra de algunos negocios y en el nacimiento o desarrollo de otros. La resiliencia de las empresas, capacidad de sobreponerse a las adversidades del entorno, ha sido un tema importante durante la pandemia. El objetivo de este trabajo fue determinar en qué medida impacta la publicidad, tanto tradicional como digital, en la resiliencia de las empresas. Se realizó una investigación empírica cuantitativa en el mes de mayo de 2021, en la que se aplicó un cuestionario en línea de 30 ítems a una muestra de 302 micro, pequeñas y medianas empresas de la zona sur del estado de Tamaulipas, México. Los resultados mostraron que las empresas encuestadas manifestaron utilizar casi en la misma proporción la publicidad tradicional y digital. Se encontró además una correlación significativa y positiva entre los dos tipos de publicidad y la resiliencia de las empresas, por lo que se puede recomendar a los empresarios definir estrategias encaminadas a utilizar todos los medios publicitarios para anunciarse y así incrementar la posibilidad de tener sostenibilidad empresarial, en particular en tiempos adversos.

Abstract Advertising is a part of marketing that has proved over decades, and perhaps centuries, to be effective for business productivity. The COVID-19 pandemic in Mexico, which paused large numbers of economic activities from April 2020 to at least May 2021, has left diverse commercial and business disruptions. These can be seen in the bankruptcy of some businesses and in the birth or development of others. The resilience of enterprises, understood as the capacity to overcome the adversities of the environment has been an important topic during the pandemic. The aim of this work was to determine the extent to which both, conventional and digital advertising impact on the resilience of enterprises. An empirical quantitative investigation was carried out in May 2021, in which a 30-item online questionnaire was administered to a sample of 302 micro, small and medium-sized enterprises located in the southern region of Tamaulipas, Mexico. Results showed that the surveyed companies claimed that they use conventional and virtual advertising in almost the same proportion. In addition, a significant positive correlation was found between the use of the two types of advertising and the resilience of enterprises. Therefore, it is advisable for entrepreneurs to define strategies that lead to the use of all advertising mediums in order to increase the possibility of achieving entrepreneurial sustainability, especially in adverse circumstances.

Abstract: Purpose: To evaluate the relationships resilience - innovation - performance, and to study the mediating effect of innovation. Method: The proposed hypotheses were tested using partial least square structural equation modeling (PLS-SEM). The data was collected from 93 Mexican restaurants (SMEs). Results: Resilience and innovation exert a positive influence on business performance and the resilience influences the innovation. Also the mediation of innovation was verified. The model explained the existence of innovation practices that intensified the effect of resilience on performance. Originality: To show the resilience as the great SMEs opportunity to respond proactively during and after the crisis. Findings: The main practical implication was to demonstrate the importance of engaging higher-level activities in the SMEs for improving their chances of success. Limitations: Minimized sample size when contrasting with similar studies and finding correspondence; to use an exploratory statistical technique, whose goodness opened the possibility of using structural equations (covariances) including learning as another mediating dynamic capacity.

Resumen: El objetivo fue evaluar las relaciones resiliencia - innovación - rendimiento empresarial, y estudiar el efecto mediador de la innovación. Se utilizó el método de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM), para probar las hipótesis. Los datos fueron recolectados de 93 restaurantes mexicanos (PYME). Los resultados validan que la resiliencia y la innovación ejercen influencia positiva en el rendimiento empresarial, la resiliencia influye en la innovación y se comprobó la mediación de la innovación. El modelo explicó la existencia de prácticas de innovación que intensificaron el efecto de la resiliencia en el rendimiento. La originalidad consiste en mostrar la resiliencia como la gran oportunidad de las PYME para responder proactivamente durante y después de la crisis. Los principales hallazgos demostraron la importancia de involucrar actividades de alto nivel en las PYME para mejorar sus posibilidades de éxito. Limitaciones: Tamaño muestral minimizado al contrastar con estudios similares y encontrar correspondencia; utilizar una técnica estadística exploratoria, que abrió la posibilidad de utilizar próximamente ecuaciones estructurales (covarianzas) incluyendo el aprendizaje como otra capacidad dinámica mediadora.

Resumen El ejercicio profesional de los contadores públicos se está ajustando a una nueva relación económica como consecuencia de la pandemia COVID-19 y el llamado a la incorporación de los Objetivos de Desarrollo Sostenibles 2030 de la Organización de la Naciones Unidas. En donde la contaduría como líder y gestor financiero se enfrenta a nuevos contextos y a la adopción de una cultura empresarial sostenible en la nueva normalidad económica. En este nuevo contexto las variables que integran la gestión contable, se han replanteado, lo cual justifica esta investigación, cuyo objetivo es estudiar la capacidad de respuesta de la contaduría pública profesional a partir de propuestas internacionales emergentes contables y la atención de dos objetivos de desarrollo sostenible de la ONU (Organización de las Naciones Unidas), de relación directa con la situación. El método utilizado en la investigación, fue un análisis semántico de la propuesta profesional emergente 2020 del IFAC (Federación Internacional de Contadores) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible 3 y 8 de la ONU en concordancia con el ejercicio de la profesión contable. Entre los resultados, se detectó el tipo de especialización y resiliencia de la gestión contable financiera y estratégica sostenible en la nueva normalidad.

Abstract The professional practice of public accountants is adjusting to a new economic relationship as a result of the COVID-19 pandemic and the call for the incorporation of the 2030 Sustainable Development Goals of the United Nations. Where accounting as a leader and financial manager faces new contexts and the adoption of a sustainable business culture in the new economic normal. In this new context, the variables that make up accounting management have been reconsidered, which justifies this research, whose objective is to study the response capacity of professional public accounting based on emerging international accounting proposals and the attention of two sustainable development goals of the UN (United Nations Organization), of direct relationship with the situation. The method used in the research was a semantic analysis of the emerging professional proposal 2020 of the IFAC (International Federation of Accountants) and the Sustainable Development Goals 3 and 8 of the UN in accordance with the exercise of the accounting profession. Among the results, the type of specialization and resilience of sustainable financial and strategic accounting management in the new normal was detected.

Resumen: Según datos de la Cámara de Comercio de Bogotá a partir de 2019 se ha visto un incremento en el número de empresas que han cancelado sus operaciones. A pesar de una ligera recuperación a principios de 2020, la crisis económica y social desatada por la pandemia de la COVID-19 (SARS-CoV-2) ha sido implacable con el empresariado local y ha afectado principalmente al sector de las pymes. Las tasas de desempleo distrital llegaron al 16,3 % a finales de 2020 y la retracción del PIB local se acercó al 6,4 %. Como alternativa para el incremento de la competitividad y la innovación en las pymes, así como opción para su supervivencia en tiempos de crisis, en las últimas dos décadas alrededor del mundo se ha trabajado e implementado la estrategia de las plataformas colaborativas. El concepto de colaboración empresarial se asocia con la resiliencia económica de las organizaciones humanas al proponer prácticas innovadoras y movilización de recursos en respuesta a las dificultades y retos existentes. En este sentido el presente artículo tiene como propósito hacer una revisión al estado del arte de las redes de colaboración empresarial, exponiendo sus principales características, las fases de su implementación, su formulación, métodos de análisis y aplicaciones prácticas, con el propósito de exponer la conveniencia, alcance y posibles limitaciones de esta estrategia como opción para las pymes locales que permita mitigar su creciente cierre con los impactos económicos y sociales que esto implica.

Resumo: Segundo dados da Câmara de Comércio de Bogotá, a partir de 2019 houve um aumento no número de empresas que cancelaram suas operações. Apesar de uma ligeira recuperação no início de 2020, a crise económica e social desencadeada pela pandemia de COVID-19 (SARS-CoV-2) tem sido implacável junto do empresariado local e afetou principalmente o setor das PME. As taxas de desemprego distrital atingiram 16,3% no final de 2020 e a contração do PIB local aproximou-se de 6,4%. Como alternativa para aumentar a competitividade e inovação nas PMEs, bem como uma opção para sua sobrevivência em tempos de crise, a estratégia de plataforma colaborativa vem sendo trabalhada e implementada nas últimas duas décadas em todo o mundo. O conceito de colaboração empresarial está associado à resiliência económica das organizações humanas ao propor práticas inovadoras e mobilizar recursos em resposta às dificuldades e desafios existentes. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é revisar o estado da arte das redes de colaboração empresarial, expondo suas principais características, as fases de sua implementação, sua formulação, métodos de análise e aplicações práticas, com a finalidade de expor a conveniência, alcance e possíveis limitações desta estratégia como uma opção para as PMEs locais para mitigar o seu crescente encerramento com os impactos económicos e sociais que isso implica.

Abstract: According to data from the Bogotá Chamber of Commerce, as of 2019 there has been an increase in the number of companies that have canceled their operations. Despite a slight recovery at the beginning of 2020, the economic and social crisis unleashed by the COVID-19 (SARS-CoV-2) pandemic has been relentless with the local business community and has mainly affected the SME sector. District unemployment rates reached 16.3% at the end of 2020 and the contraction in local GDP approached 6.4%. As an alternative to increase competitiveness and innovation in SMEs, as well as an option for their survival in times of crisis, the collaborative platform strategy has been worked on and implemented in the last two decades around the world. The concept of business collaboration is associated with the economic resilience of human organizations by proposing innovative practices and mobilizing resources in response to existing difficulties and challenges. In this sense, the purpose of this article is to review the state of the art of business collaboration networks, exposing its main characteristics, the phases of its implementation, its formulation, analysis methods and practical applications, with the purpose of exposing the convenience, scope and possible limitations of this strategy as an option for local SMEs to mitigate their growing closure with the economic and social impacts that this implies.

Resumen La transformación digital y su naturaleza impredecible hacen que la investigación futura sea de suma importancia para identificar las tendencias y oportunidades en mercados existentes y emergentes. Además, los estudios futuros garantizan que las empresas desarrollen modelos precisos con respecto a su perspectiva y logren distinguirse de sus competidores. Este artículo presenta un estudio estratégico de cara al futuro en resiliencia empresarial considerando las tendencias de desarrollo digital en mercados emergentes. Para ello, se utiliza la técnica Delphi. Los hallazgos revelan quince fuerzas impulsoras sugeridas por el panel de expertos. La inteligencia artificial, la minería de datos, el escaneo ambiental, la predicción de circunstancias comerciales y la investigación de propiedades fueron de suma importancia entre estas fuerzas. El documento concluye con algunas recomendaciones para futuras investigaciones y sugerencias para legisladores y profesionales.

Abstract Digital transformation and its unpredictable nature make future studies to be of paramount importance for dealing with a crisis and identifying market trends and opportunities existing in new markets. Moreover, future studies guarantee enterprises to develop accurate models toward their perspective and distinguish enterprises from their competitors. This study presents a strategic future study in entrepreneurial resiliency considering digital development trends in emerging markets. To do so, the researchers used the Delphi technique. The findings reveal that fifteen driving forces which panel experts suggested are effective in this regard. Artificial intelligence, data mining, environmental scanning, business circumstances prediction, and property research were of paramount importance among these forces. The paper concludes with some directions for future research and suggestions for policymakers and practitioners.

Abstract The purpose of this study is to analyse whether grit, the tendency of a person to show perseverance when making an effort, consistency when something is of interest, and passion when pursuing long-term goals influences entrepreneurial continuity in Ecuador. Using a chi-square test, the level of grit of two groups of entrepreneurs is compared, one with advanced business initiatives and the other one with less mature initiatives, showing that entrepreneurs with greater strength of character, according to third-party evaluations, build companies with greater capacity to continue operating. This finding suggests that, despite competing in ecosystems with limitations, people with grit can overcome external obstacles and make their entrepreneurship move forward.

Resumen El objetivo del presente estudio es analizar si la fuerza de carácter, la tendencia de una persona a mostrar perseverancia en el esfuerzo, constancia en el interés y pasión en objetivos de largo plazo, influye en la continuidad emprendedora en Ecuador. Empleando una prueba chi-cuadrado, compara el nivel de fuerza de carácter de dos grupos de emprendedores, uno con iniciativas empresariales avanzadas y otro con iniciativas menos maduras, y demuestra que los emprendedores que tienen mayor fuerza de carácter, según evaluación de terceros, construyen empresas con mayor capacidad de seguir operando. Este hallazgo sugiere que, pese a competir en ecosistemas con limitaciones, personas con fuerza de carácter son capaces de superar obstáculos externos y consiguen que su iniciativa empresarial avance.

ABSTRACT Introduction: Many organizations try to certify their quality according to ISO 9001, 2015 requirements. To achieve this, they must determine, provide and maintain the necessary infrastructure, as stated in 7.1.3: “Infrastructure” of mentioned standard. It is important to measure the maintenance process resilience and based on its planning, to develop actions to solve or mitigate the problems that affect it and thus contribute to the resilience of the organization. Objective: To develop a procedure that, from the planning stage maintenance process resilience, contributes to organization resilience. Materials and Methods: Techniques for data recording and processing were applied, such as: direct observation, work with experts’ groups, surveys and documents and bibliography analysis, which give scientific support to the research. Results and Discussion: When applying developed procedure and calculating the resilience in a Cuban Construction and Assembly company, gaps are detected in maintenance process that affect its ability to react to asset failures and poor assets performance in general; they do not consider the risks or their impact. The proposed actions as a solution include people’s attitudes and skills, allowing to improve process resilience and consequently, to move that of the company from “bad” to “acceptable”. Conclusions: The developed procedure constitutes a contribution from maintenance planning to improving business resilience with a preventive vision that considers people's skills and attitudes.

RESUMEN Introducción: Muchas organizaciones tratan de certificar su calidad atendiendo a los requisitos de ISO 9001, 2015. Para lograrlo, deben determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria, como se plantea en 7.1.3: “Infraestructura” de dicha norma. Es importante medir la resiliencia del proceso de mantenimiento a partir de su planificación, desarrollar acciones para resolver o mitigar los problemas que la afecten y así contribuir a la resiliencia de la organización. Objetivo: Desarrollar un procedimiento con el que, a partir de la resiliencia del proceso de mantenimiento, desde su etapa de planificación, se contribuya a la resiliencia de la organización. Materiales y Métodos: Se aplicaron técnicas para registro y procesamiento de datos, como: observación directa, trabajo con grupos de expertos, encuestas y el análisis de documentos y bibliografía, que dan sustento científico a la investigación. Resultados y Discusión: Al aplicar el procedimiento desarrollado y calcular la resiliencia en una empresa cubana de Construcción y Montaje, se detectan brechas en el proceso de mantenimiento que afectan su capacidad de reacción ante fallos de activos y malos desempeños de los activos en general; no consideran los riesgos ni su impacto. Las acciones propuestas como solución, incluyen las actitudes y habilidades de las personas, permitiendo mejorar la resiliencia del proceso y consecuentemente, transitar la de la empresa desde “mal” hasta “aceptable”. Conclusiones: El procedimiento desarrollado constituye un aporte desde la planificación del mantenimiento a la mejora de la resiliencia empresarial con visión preventiva que considera las habilidades y actitudes de las personas.

ABSTRACT The aim of the paper is to identify the dimensions of the Internal Marketing that contributes to business resilience and social inclusion. Marketing is approached as a tool for social transformation. The documentary and data analysis focused on the relevant theoretical and practical models proposed in the last decades. It concludes with the proposal of four dimensions of internal marketing that stimulate business resilience and social inclusion wich are: 1) the attraction and development of talent through the competitiveness of the workplace; 2) organizational change; 3) leadership development and empowerment; and 4) communication for the exchange of knowledge and motivation.

RESUMEN El objetivo del artículo es identificar las dimensiones del marketing interno que contribuyen a la resiliencia empresarial y a la inclusión social. El análisis documental y de datos se centró en los modelos teóricos y prácticos propuestos en los últimos cuarenta años. Se concluye con cuatro dimensiones del marketing interno que favorecen a la resiliencia empresarial y a la inclusión social: El objetivo del artículo fue identificar las dimensiones del marketing interno que contribuyen a la resiliencia empresarial y a la inclusión social. Se abordó al Marketing como una herramienta para la transformación social. El análisis documental y de datos se centró en los modelos teóricos y prácticos propuestos en los últimos cuarenta años. Se concluyó con cuatro dimensiones del marketing interno que favorecen a la resiliencia empresarial y a la inclusión social: 1) atracción y desarrollo de talento; 2) cambio organizacional; 3) Lideraqzgo y empoderamiento; 4) comunicación para la creación del conocimiento y la motivación.

RESUMO O enfrentamento da crise da Covid-19 ressaltou a importância do olhar crítico e sistêmico para a atuação empresarial para sustentabilidade. Este artigo tem como objetivo discutir a sustentabilidade, através das lentes teóricas de sustentabilidade “forte” e “fraca” e suas relações com os paradigmas econômicos; apresentar a teoria da resiliência como alternativa frente aos atuais desafios; e analisar, com base nos conceitos apresentados, indícios de como as organizações estão reagindo inicialmente, em suas atuações com sustentabilidade, à crise da Covid-19. Para tanto, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com empresas que atuam no Brasil. Como resultado, indícios de realinhamento ao propósito inicial da empresa de criar valor para a sociedade coexistem com indícios de continuidade da aposta em soluções via mercado e da busca por crescimento infinito em um planeta com recursos limitados.

ABSTRACT Facing up to the COVID-19 crisis has emphasized the importance of taking a critical and systemic look at business action for sustainability. The aims of this article are: to discuss sustainability, through the theoretical lenses of ‘strong’ and ‘weak’ sustainability and its relationship with economic paradigms; to present the theory of resilience as an alternative to the current challenges; and, based on the concepts presented, to analyze the indications of how organizations are reacting to the crisis. To this end, semi-structured interviews were conducted with companies operating in Brazil. As a result it was found that signs of the realignment of the companies’ initial purpose of creating value for society coexist alongside signs of continued investment in market-based solutions and the search for infinite growth on a planet with limited resources.

RESUMEN El enfrentamiento de la crisis de COVID-19 enfatizó la importancia de una visión crítica y sistémica sobre la acción empresarial para la sostenibilidad. Este artículo tiene como objetivo discutir la sostenibilidad, a través de las lentes teóricas de la sostenibilidad ‘fuerte’ y ‘débil’ y sus relaciones con los paradigmas económicos, presentando la teoría de la resiliencia como una alternativa a los desafíos actuales y analizar, a partir de los conceptos presentados, los indicios de cómo las organizaciones están reaccionando a la crisis. Para ello, se realizaron entrevistas semiestructuradas con empresas que operan en Brasil. Como resultado, los signos de realineación con el propósito inicial de la empresa de crear valor para la sociedad coexisten con signos de inversión continua en soluciones basadas en el mercado y de búsqueda de un crecimiento infinito en un planeta con recursos limitados.

ABSTRACT A piece of research into the impact of the 2016 Ecuador earthquake occurred on April 16 with a moment magnitude of 7.8 on a simple random sample of businesses, and on the financial sector in the cities of Portoviejo and Manta located in the Manabí province, Ecuador, was carried out. The ability to recover from misfortune, and entrepreneurial spirit showed by businesspeople from Manabí was assessed.

RESUMEN La investigación se desarrolló en el sector comercial y financiero de las ciudades de Portoviejo y Manta en la provincia de Manabí - Ecuador, con el objetivo de determinar el nivel de impacto en los aspectos empresariales y financieros que ocasionó el evento telúrico de 7.8º sucedido el 16 de Abril del año 2016; información obtenida mediante una muestra aleatoria simple, que determinó el nivel de resiliencia y el espíritu emprendedor que tienen los empresarios manabitas para sobreponerse ante la adversidad.