Resumo Num mercado altamente competitivo, a implementação de uma estratégia de marketing eficaz é essencial para atrair clientes. Os resultados obtidos durante o segundo e terceiro semestres de 2023 oferecem resultados valiosos sobre a aplicação docoachingvirtual em programação neurolinguística do departamento demarketingda escola de ciências gerenciais da uned. Para o efeito, propõe-se uma investigação qualitativa para determinar a sua eficácia como estratégia deinbound marketinga partir do ambiente virtual de aprendizagem da disciplina demarketingi. Esta ferramenta, para além de compreender as necessidades dos alunos, é funcional para melhorar a sua experiência educativa.

Résumé Dans un marché hautement concurrentiel, la mise en œuvre d’une stratégie marketing efficace est essentielle pour attirer les clients. Les résultats obtenus au cours des deuxième et troisième semestres de 2023 offrent des résultats précieux sur l’application ducoachingvirtuel en programmation neurolinguistique du département de marketing de la school of management sciences de l’uned. À cette fin, une recherche qualitative est proposée pour déterminer son efficacité en tant que stratégie de marketing entrant à partir de l’environnement d’apprentissage virtuel de la matièremarketingi. Cet outil, en plus de comprendre les besoins des étudiants, est fonctionnel pour améliorer leur expérience éducative.

Abstract In a highly competitive market, implementing an effective marketing strategy is essential to attract customers. The findings obtained during the second and third quarters of 2023 offer valuable results on the application of virtualcoachingin neurolinguistic programming from the marketing department of the school of management sciences of the uned. For this purpose, a qualitative research is proposed to determine its effectiveness as aninbound marketingstrategy from the virtual learning environment of the marketing i subject. This tool, in addition to understanding the needs of students, is functional to improve their educational experience.

Resumen En un mercado altamente competitivo, implementar una estrategia de marketing eficaz es fundamental para atraer clientes. Los hallazgos obtenidos durante el segundo y tercer cuatrimestre del 2023 ofrecen resultados valiosos sobre la aplicación delcoachingvirtual en programación neurolingüística desde la cátedra de mercadeo de la escuela de ciencias de la administración de la uned. Para ello, se propone una investigación cualitativa para determinar su efectividad como estrategia deinbound marketingdesde el entorno virtual de aprendizaje de la asignatura mercadeo i. Esta herramienta además de comprender las necesidades de los estudiantes es funcional para mejorar su experiencia educativa.

Abstract COVID-19 led to a reformulation of policies in the tourism sector, as the fall in international flows led to a renewed focus on domestic tourism. Argentina is an example of this phenomenon. During the pandemic, it promoted a local tourism agenda that had not been seen for decades. Foreign promotion and inbound (international) tourism, which used to play a leading role in the sector’s agenda, gave way to the strengthening of domestic tourism. This article analyzes the reformulation of the Argentine tourism agenda during the pandemic and its socio-territorial implications. For this purpose, we use policy analysis as a theoretical-methodological approach, particularly evaluation studies based on quantitative-qualitative methods. The three policies implemented (assistance to the national tourism sector, coordination and adaptation to the new normality, and stimulus to demand) are described and then linked to a context characterized by the lifting of restrictions and the progress of the vaccination process, features that drove tourism recovery rates from the second half of 2021. It is shown that, although in this reactivation there is evidence of a revival of domestic tourism, international tourism remains well below pre-pandemic levels. The text concludes with a series of reflections on the impact of the policies implemented in Argentina.

Resumen La covid-19 provocó una reformulación de las políticas en el sector turístico, pues ante la caída de los flujos internacionales se volvió a apostar por el turismo nacional. Argentina es un ejemplo de este fenómeno: durante la pandemia impulsó una agenda turística local como no sucedía desde hace décadas. La promoción externa y el turismo receptivo (internacional), que ocupaban un lugar protagónico en la agenda del sector, dejaron lugar al fortalecimiento del turismo doméstico. En este artículo se analiza la reformulación de la agenda turística argentina durante la pandemia y sus implicaciones socioterritoriales. Para ello, se utiliza como enfoque teórico-metodológico al análisis de políticas, particularmente los estudios de evaluación que parten de estrategias cuanti-cualitativas. Se describen las tres políticas implementadas (asistencia al sector turístico nacional, coordinación y adaptación a la nueva normalidad y estímulo a la demanda) para luego vincularlas a un contexto caracterizado por el levantamiento de las restricciones y por el avance del proceso de vacunación, rasgos que motorizaron los índices de recuperación turística a partir del segundo semestre de 2021. Se demuestra que, aunque en esta reactivación se evidencia el reimpulso del turismo doméstico, el internacional continúa muy por debajo de los niveles prepandémicos. El texto concluye con una serie de discusiones acerca del impacto de las políticas implementadas en Argentina.

Resumo A mobilidade acadêmica é um tema amplamente estudado em diferentes áreas. O objetivo deste artigo é analisar a literatura sobre a mobilidade acadêmica internacional (MAI), nas modalidades inbound e outbound, identificando redes de colaboração de pesquisa, autores e periódicos mais influentes, bem como grupos de interesse retratados e estudantes, destacando tópicos e abordagens teóricas. Foi realizada uma revisão de literatura bibliométrica e integrativa, no período de 2005 a 2022, na base de dados acadêmica Web of Science (WoS), resultando na análise bibliométrica de 851 artigos e na revisão integrativa dos 42 artigos mais citados entre os autores destacados. Como resultados, foram mostradas relações entre publicações, autores e temas, com destaque para alguns autores centrais e periódicos que têm sido, simultaneamente, produtivos e relevantes. Com a revisão integrativa, foram identificados os principais tópicos ‒ motivações e resultados da MAI, mercado de trabalho e carreira, aspectos socioeconômicos, políticas educacionais dos países e gestão de Instituições de Ensino Superior (IES), desigualdades na MAI, circulação de cérebros e impacto da COVID-19 ‒, as teorias mais usadas ‒ capital humano, capital social, escolha racional, motivações push-pull, educação e treinamento vocacional, tipos de mobilidade internacional ‒ e os grupos de interesse retratados nas publicações ‒ estudantes, graduados, docentes, pesquisadores, instituições de ensino superior e governos dos países. Sugerem-se estudos que integrem sujeitos e entidades participantes do processo, com foco em políticas educacionais e sociais, tendo soluções para diminuição das desigualdades e permitindo acompanhar as mudanças de contexto político, econômico e social. áreas MAI , (MAI) outbound pesquisa influentes estudantes teóricas 200 2022 WoS, WoS (WoS) 85 4 destacados temas sido simultaneamente relevantes carreira socioeconômicos IES, IES (IES) COVID19 COVID 19 COVID-1 humano social racional pushpull, pushpull push pull, pull push-pull vocacional graduados docentes pesquisadores Sugeremse Sugerem se processo sociais político (MAI 20 202 (WoS 8 (IES COVID1 1 COVID- 2

Resumen La movilidad académica es un tema ampliamente estudiado en diferentes campos. El objetivo de este artículo es analizar la literatura sobre Movilidad Académica Internacional (MAI), tanto entrante como saliente, identificando las redes de colaboración en investigación, los autores y revistas más influyentes, así como los grupos de interés retratados y los estudiantes, destacando temas y enfoques teóricos. Se llevó a cabo una revisión bibliográfica bibliométrica e integradora, desde 2005 hasta 2022, en la base de datos académica Web of Science (WoS), que resultó en el análisis bibliométrico de 851 artículos y en la revisión integradora de los 42 artículos más citados entre los autores destacados. Los resultados mostraron relaciones entre publicaciones, autores y temas, destacando algunos autores y revistas centrales que han sido productivos y relevantes. Con la revisión integradora, se identificaron los principales temas ‒ motivaciones y resultados de la MAI, mercado de trabajo y carrera profesional, aspectos socioeconómicos, políticas educativas de los países y gestión de las instituciones de enseñanza superior, desigualdades en la MAI, circulación de cerebros e impacto de la COVID-19 ‒, las teorías más utilizadas ‒ capital humano, capital social, elección racional, motivaciones push-pull, educación y formación profesional, tipos de movilidad internacional ‒ y los grupos de interés retratados en las publicaciones ‒ estudiantes, graduados, profesores, investigadores, instituciones de enseñanza superior y gobiernos de los países ‒. Se proponen estudios que integren a los sujetos y organizaciones participantes en el proceso, con especial atención a las políticas educativas y sociales, que busquen soluciones para reducir las desigualdades y permitan hacer un seguimiento de los cambios en el contexto político, económico y social. campos MAI , (MAI) saliente investigación influyentes estudiantes teóricos 200 2022 WoS, WoS (WoS) 85 4 destacados relevantes profesional socioeconómicos COVID19 COVID 19 COVID-1 humano social racional pushpull, pushpull push pull, pull push-pull graduados profesores investigadores proceso sociales político (MAI 20 202 (WoS 8 COVID1 1 COVID- 2

Abstract Academic mobility is a widely studied topic in different fields. The aim of this article is to analyse the literature on International Academic Mobility (IAM), both inbound and outbound, identifying research collaboration networks, the most influential authors and journals, as well as the interest groups portrayed and students, highlighting topics and theoretical approaches. A bibliometric and integrative literature review was carried out from 2005 to 2022 on the Web of Science (WoS) academic database, resulting in a bibliometric analysis of 851 articles and an integrative review of the 42 most cited articles among the authors highlighted. The results showed relationships between publications, authors, and themes, highlighting some central authors and journals that have been both productive and relevant. With the integrative review, the main topics were identified ‒ motivations and outcomes of the MAI, labour market and career, socio-economic aspects, educational policies of the countries and management of higher education institutions (HEIs), inequalities in the MAI, brain circulation and the impact of COVID-19 ‒, the most used theories ‒ human capital, social capital, rational choice, push-pull motivations, vocational education and training, types of international mobility ‒ and the interest groups portrayed in the publications ‒ students, graduates, teachers, researchers, higher education institutions and governments of the countries. Studies are suggested that integrate subjects and organisations participating in the process, with a focus on educational and social policies, finding solutions to reduce inequalities and enabling changes in the political, economic, and social context to be monitored. fields IAM, IAM , (IAM) outbound networks students approaches 200 202 WoS (WoS database 85 4 highlighted themes relevant MAI career socioeconomic socio economic aspects HEIs, HEIs (HEIs) COVID19 COVID 19 COVID-1 capital choice pushpull push pull training graduates teachers researchers process political monitored (IAM 20 8 (HEIs COVID1 1 COVID- 2

BACKGROUND: The contact center industry is one of the world's fastest expanding, and it has become a vital basis for businesses communicating with clients, whether through information sharing (inbound) or telesales (outbound). The goal of a contact center is to handle existing and future client queries, product support, and regular transactions OBJECTIVES: The purpose of the article was to examine the effectiveness of ICT in improving service delivery at the public sector contact centre and to determine the non-technical and technical factors that influence the effectiveness of the contact centre service delivery METHODS: This article adopted a quantitative approach, using a survey questionnaire to solicit data from respondents. Convenience sampling method was deemed fit to sample contact centre agents and team leaders and managers in the contact centre of the Department of Home Affairs. Quantitative data were analysed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS RESULTS: Both the literature review and the empirical results revealed that the role of effective technology in service delivery has a significant influence on the quality-of-service results. The findings support the notion that many service failures are caused by a lack of technology training for employees CONCLUSION AND CONTRIBUTION: It is concluded that the use of technology in the contact centre has significantly altered how employees perform their roles and responsibilities CONTRIBUTION: The study found that training on new technological systems can help with service delivery

Resumen: Tras la desintegración de la URSS, Rusia enfrentó la tarea de reformar su política de seguridad fronteriza, previamente enfatizada en un estricto control sobre los movimientos transfronterizos de entrada y salida. Desafío agravado aún más por la gestión sin precedentes de 13 mil kilómetros de fronteras recién establecidas con otros estados de la desaparecida Unión Soviética. Se examinan las tendencias evolutivas en la política de seguridad fronteriza de Rusia, la gestión de estas nuevas fronteras, los esfuerzos por integrar los espacios de seguridad fronteriza de Rusia con los de sus aliados postsoviéticos y los impactos del expansionismo geopolítico. La transformación de la política de seguridad fronteriza rusa ha dado resultados mixtos. Por un lado, Rusia ha adoptado eficazmente enfoques modernos para la gestión del flujo transfronterizo. Por otro lado, el alcance de los temas cubiertos por la agenda de seguridad fronteriza de Rusia sigue siendo amplio, abarca temores geopolíticos y otros problemas que no pueden ser gestionados eficazmente por las agencias encargadas de la gestión fronteriza de rutina.

Abstract: After the disintegration of the ussr, Russia confronted the task of reforming its border security policy, which had previously emphasized stringent control over both inbound and outbound cross-border movements. This challenge was further compounded by the unprecedented management of 13 thousand kilometers of newly established borders with other states of the former Soviet Union. This article examines the evolving trends in Russian border security policy, encompassing the management of these new borders, endeavors to integrate Russia’s border security spaces with those of its post-Soviet allies, and the impacts of geopolitical expansionism. The transformation of Russian border security policy has yielded mixed results. On one hand, Russia has effectively embraced modern approaches to cross-border flow management. On the other hand, the scope of issues covered by Russia’s border security agenda remains extensive, encompassing geopolitical fears and other issued that cannot be managed effectively by the agencies tasked with routine border management.

Abstract The article introduces the research results that tackle the role of preserved natural heritage as an inbound tourist attraction in Argentina. The aim is to analyze whether the government has implemented sectorial policies after passing the new Tourism National Law in 2005, which remarks that the government considers tourism a priority activity to drive national socioeconomic development. The results show that the preserved natural heritage acquires notable importance in the definition of the country as a global destination to give a framework to the design of sectorial policies in terms of difficulties and drive a reconfiguration from the national touristic map. We identify risks and tensions associated with these sectorial policies in terms of difficulties not only to guarantee the correct preservation of preserved heritage in the future but also to guarantee that it could be available for all the society which has instituted and maintained in such conditions.

Resumen El artículo presenta resultados de una investigación que aborda el rol del patrimonio natural preservado como atractivo turístico receptivo (internacional) en Argentina y tiene como objeto, analizar las políticas sectoriales implementadas por los gobiernos a partir de la promulgación de la Nueva Ley Nacional de Turismo, en 2005, cuando el turismo es instituido por el Estado como una actividad prioritaria para el impulso del desarrollo socioeconómico nacional. Los resultados alcanzados comprueban que, en esta etapa, el patrimonio natural preservado adquiere una notable relevancia en la definición del país como destino global, para estructurar el diseño de las políticas sectoriales y conducir una reconfiguración del mapa turístico nacional. Asimismo, se identifican los riesgos y tensiones que vienen asociadas a estas políticas de valorización turística, en términos de dificultades, no solo para garantizar la adecuada preservación a futuro del patrimonio preservado, sino también, para asegurar que siga estando a disposición de toda la sociedad que lo ha instituido y mantenido como tal.

Abstract Food firms are an important part of Latin American economies, and they face an increasingly competitive context due to their customers’ demands. For this reason, the main objective of this study is to empirically verify how inbound open innovation and absorptive capacity have a positive influence on technological innovations in Peruvian food firms. A model was designed that shows the relationship between the constructs, and it is based on a sample of 111 food firms that participated in the third national innovation survey of the manufacturing industry and knowledge-intensive service firms carried out in 2018. The present study contributes to the literature in the following two ways: First, it contributes to the research of the food industry, which is an industry representative of low-tech intensity industries that lack research; second, it aims to deepen the knowledge about the positive influence of open innovation and absorptive capacity on food firms’ technological innovation capability. As a result, this study has empirically verified how the implementation of inbound open innovation and absorptive capacity improve the technological innovation capability of Peruvian food firms.

Resumen Las empresas de alimentos son parte importante de las economías latinoamericanas, las cuales enfrentan un contexto cada vez más competitivo, por las exigencias de sus clientes. Por ello, esta investigación tiene como principal objetivo verificar empíricamente como la innovación abierta de entrada y la capacidad de absorción favorecen el desarrollo de innovaciones tecnológicas en las empresas peruanas de alimentos. Se ha diseñado un modelo que evidencia la relación entre los constructos, y contando con una muestra de 111 empresas de alimentos que ha participado en la tercera encuesta nacional de innovación de la industria de manufactura y empresas de servicios intensivas en conocimiento realizadas en el año 2018. El presente estudio contribuye a la literatura de dos maneras: en primer lugar, contribuye a la investigación de la industria de alimentos, que es una industria representativa de las industrias de baja intensidad tecnológica que ha sido poco estudiada; y, en segundo lugar, se quiere profundizar el conocimiento sobre como la innovación abierta de entrada y la capacidad de absorción influyen positivamente sobre la capacidad de innovación tecnológica de las empresas de alimentos. Se logró verificar empíricamente como la aplicación de la innovación abierta de entrada y la capacidad de absorción, mejoran la capacidad de innovación tecnológica de las empresas peruanas de alimentos.

Abstract Paper aims This paper studies a new Cross-Docking (CD) scheduling problem inspired by the trend of resource mutualization at CD operations where a company owning a CD platform can lease its docks to other companies. Originality This work pioneers the studies of the resource mutualization at CD operations solving at scheduling problem, where there is a set of requirements for leasing the loading and unloading docks for a period, and the company owning the docks can accept or decline each requirement. Considering that the availability of the docks is linked to scheduling the trucks at the company’s loading and unloading docks, the decision to accept the requirements must be made along with the decisions for scheduling the trucks. Research method To solve this problem, this work proposes a Mixed-Integer Linear Programming (MILP) formulation. Main findings Using a commercial solver, the MILP formulation can optimally solve 65/128 instances based on a real operation. For the remaining instances, the MILP formulation obtains an average optimized gap of 8.95%. Implications for theory and practice The MILP formulation obtains acceptable results. Moreover, we found that all the instances accepted the requirements showing that it is economically interesting to lease docks.

ABSTRACT This study is in line with the United Nations Framework Convention on Climate Change (UNFCCC) to evaluate the post-Paris Agreement (COP21) through technological innovations and carbon pricing in a panel of 39 R&D economies from 1995 to 2018. The results show that sustainable technological innovations and smart applications of insurance and financial services help decrease GHG emissions in the lowest to highest quantile distribution. In contrast, air transportation freight, air freight pricing, and foreign direct investment (FDI) inflows escalate GHG emissions due to unsustainable logistics activities, inefficient freight pricing, and dirty production, which confirmed the ‘pollution haven’ hypothesis across countries. The impact of air freight revenues has a differential impact on GHG emissions in the different quantiles’ distribution, as in the lowest quantiles (i.e., τ0.2 to τ0.4), air freight revenues increase GHG, whereas, at the highest quantiles’ distribution (i.e., τ0.9) emissions decrease. Thus, the viability of air freight revenues is further assessed using Panel Granger causality and panel innovation matrix. The results show the bidirectional causality between i) air freight pricing and GHG emissions, ii) air transportation freight (and freight pricing, freight revenues, FDI) and technology innovations, iii) FDI and air freight revenues, while there is a unidirectional causality running from i) insurance and financial services to GHG emissions, ii) GHG emissions to technological innovations and FDI inflows, and iii) air transportation freight to FDI inflows.

RESUMEN Este estudio está en línea con la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC) para evaluar el Acuerdo post-París (COP21) a través de innovaciones tecnológicas y fijación de precios del carbono en un panel de 39 economías de I + D desde 1995 hasta 2018. Los resultados muestran que las innovaciones tecnológicas y las aplicaciones inteligentes de los servicios financieros y de seguros ayudan a reducir las emisiones de GEI en la distribución de cuantiles desde más bajos a más altos. Por el contrario, el transporte aéreo de mercancías, los precios del transporte aéreo y el flujo de inversión extranjera directa (IED) aumentan las emisiones de gases de efecto invernadero debido a actividades logísticas no sostenibles, precios de transporte ineficientes y producción sucia, confirmando la hipótesis del ‘paraíso de contaminación’ en todos los países. Los ingresos por flete aéreo tienen un impacto diferencial en las emisiones de GEI en la distribución de cuantiles, ya que en los cuantiles más bajos (τ0.2 a τ0.4) los ingresos por flete aéreo aumentan emisiones de GEI, mientras que en los cuantiles más altos (τ0.9), las disminuyen. Por lo tanto, la viabilidad de los ingresos por transporte aéreo se evalúa a mayor profundidad utilizando la matriz de innovación de panel y causalidad de Panel Granger. Los resultados muestran causalidad bidireccional entre i) los precios del flete aéreo y las emisiones de gases de efecto invernadero, ii) el flete del transporte aéreo (y el precio del flete, los ingresos por flete, la IED) y las innovaciones tecnológicas, iii) la IED y los ingresos del flete aéreo, mientras que existe una causalidad unidireccional desde i) seguros y servicios financieros a emisiones de GEI, ii) emisiones de GEI a innovaciones tecnológicas y flujos de IED, y iii) fletes de transporte aéreo a flujos de IED.

PURPOSE OF THE STUDY: Green supply chain management (GSCM) integrates environmental thinking into supply chain management (SCM) processes. From a manufacturing firm's perspective, GSCM includes inbound GSCM, green manufacturing (GM) and outbound GSCM. Gm optimisation depends on integrating and optimising the 'green' processes upstream, within and downstream of the manufacturing firm. Previous research highlights the internal and external drivers firms use to implement GM practices, but also cautions against specific barriers that may hinder GM implementation. The purpose of the study was to examine internal and external drivers of and barriers to GM from a South African perspective DESIGN/METHODOLOGY/APPROACH: A generic qualitative research design was used to collect data using semi-structured interviews with managers and/or owners from eight manufacturing firms. Four participants from multinational corporations (MNCs), and four participants from small or medium-sized enterprises (SME) were interviewed FINDINGS: The most prominent internal drivers of GM were a socio-cultural responsibility to be green, top management commitment, an economic benefit that may be gained and a positive corporate image resulting from GM practices. Customers and suppliers were the biggest external drivers, while financial constraints and technology were the biggest barriers. MNCs had more drivers of and barriers to GM implementation than SMEs did RECOMMENDATIONS/VALUE: Due to the varying nature of products, industries and countries, a generic list of drivers and barriers cannot be compiled for all firms. Therefore, firms need to be acutely aware of these characteristics to identify relevant GM drivers and barriers MANAGERIAL IMPLICATIONS: Top management should create a corporate culture to drive their GM practices from within the firm. They should emphasise their socio-cultural responsibility and the economic benefits of GM. In addition, managers should collaborate more with supply chain partners and be aware of other relevant external drivers. Financial constraints and technological barriers need to be overcome JEL CLASSIFICATION: N67; O14; Q56

ABSTRACT This article discusses the adoption of the Inbound Marketing approach by technology startups dedicated to providing B2B services. In order to develop this topic, a discussion regarding the concept of marketing, and its evolution over the years and how it is adaptable to different contexts, emphasizing the startup ecosystem is presented. Technological trends that affect or have an impact on marketing are developed, finding three trends: machine learning, artificial intelligence and big data. Second, authors address marketing from a digital context considering the Inbound Marketing approach, based on how it develops its process, advantages and the main tools it uses. Third, a discussion begins on how digital marketing is approached within the context of B2B startups and how Inbound Marketing represents an opportunity for this type of organization.

RESUMEN Este artículo discute la adopción del enfoque Inbound Marketing por parte de startups de tecnología dedicadas a proveer servicios B2B. Para poder desarrollar este tema, se parte de una discusión respecto al concepto del marketing y su evolución a lo largo de los años y como este es adaptable a distintos contextos, haciendo hincapié en el ecosistema startup. Asimismo, se desarrolla sobre tendencias tecnológicas que afectan o tienen repercusión en el marketing y la relación con los clientes. Es así que se distingue prioritariamente tres tendencias: machine learning, inteligencia artificial y big data. En segundo lugar, se aborda el marketing desde un contexto digital y con enfoque de Inbound Marketing, profundizando en este a partir de cómo se desarrolla su proceso, sus ventajas y las principales herramientas que utiliza. En tercer lugar, B2B y cómo el inbound marketing supone una oportunidad para este tipo de organizaciones se inicia una discusión sobre cómo se aborda el marketing digital dentro del contexto de startups.

This mathematical model forms machine cells, optimises the costs of unassigned machines and components, and designs the shop floor cell layout to have minimal movement of materials. The complete similarity measure algorithm forms machine cells and part families in a refined form. Later, exceptional elements are eliminated in the optimisation model by using machine duplication and sub-contracting of parts. Then the shop floor layout is designed to have optimised material movements between and within cells. An evaluation of the cell formation algorithm' performance is done on the benchmark problems of various batch sizes to reveal the process's capability compared with other similar methods. The data of machining times are acquired and tabulated in a part incidence matrix, which is used as input for the algorithm. The results from the linear programming optimisation model are that costs are saved, machines are duplicated, parts are sub-contracted, and there are inter- and intra-cellular movements. Finally, the output of the inbound facility design is the floor layout, which has machine cell clusters within the optimised floor area.

Hierdie artikel bied 'n wiskundige model aan wat masjien selle skep, die onkostes van nie-toegewysde masjiene en komponente optimeer, en die aanlegvloer uitleg te ontwerp sodat daar minimale beweging van materiaal is. Die volledige eendersheidsmaatstaf algoritme skep masjien selle en onderdeelfamilies in 'n verfynde formaat. Daarna word uitsonderlike elemente van die optimeringsmodel verwyder deur die gebruik van duplikasie en sametrekking van onderdele. Daarna word die aanleg se vloeruitleg ontwerp om minimale beweging van materiaal tussen en binne-in die selle te hê. Die sel skeppingsalgoritme se vertoning word evalueer teen maatstafprobleme van verskeie lot groottes om die proses se vermoë te vergelyk met ander, soortgelyke metodes. Die data van masjineertye word verkry en getabuleer in n matriks wat gebruik word as inset vir die algoritme. Die resultate van die lineêre programmering optimeringsmodel is kostes wat gestoor word, masjiene wat gedupliseer word, onderdele wat saamgetrek word tesame met die inter- en intrasellulêre bewegings. Laastens word die aanleg se vloeruitleg bepaal wat masjien sel groeperings binne die geoptimeerde vloer area plaas.

Abstract Latin American manufacturing firms must develop innovations to be competitive. For this reason, this research has two objectives: first, to analyze how connections with customers, suppliers, competitors, and research institutes are related to absorptive capacity, and, second, to demonstrate the existing relationship between absorptive capacity and technological innovation. A theoretical model was developed to show the relationship among the variables. The structural equation modelling was applied through AMOS software to a sample of 1,098 Peruvian manufacturing firms that participated in the second national innovation survey carried out in 2015. This study contributes to the literature on how firms relate with collaboration networks to improve their innovation capacity. In this way, firms obtain knowledge by applying the inbound open innovation approach. This knowledge is processed through each firm’s absorptive capacity and will improve its innovation capacity. Low or medium-low tech manufacturing firms that make investments in machinery, hardware, and software are more able to carry out product and process innovations. Product innovations allow firms to maintain or increase their position in the market and have more satisfied customers, while process innovations reduce their operating costs and make them more efficient.

Resumen Las empresas manufactureras latinoamericanas deben desarrollar innovaciones para ser competitivas. Por ello, esta investigación tiene dos objetivos: primero, analizar cómo se relacionan las conexiones con clientes, proveedores, competidores e institutos de investigación con la capacidad de absorción, y, segundo, demostrar la relación existente entre la capacidad de absorción y la innovación tecnológica. Se desarrolló un modelo teórico para mostrar la relación entre las variables, a las cuales se les aplicó el método de ecuaciones estructurales, utilizando el software AMOS, a una muestra de 1098 empresas manufactureras peruanas que participaron en la segunda encuesta nacional de innovación realizada en 2015. Este estudio contribuye a la literatura sobre cómo las empresas se relacionan con las redes de colaboración para mejorar la capacidad de innovación, de esta manera obtienen conocimiento aplicando el enfoque de innovación abierta entrante, este conocimiento procesado a través de la capacidad de absorción de la empresa mejorará su capacidad de innovación. Las empresas manufactureras de intensidad tecnológica baja o media-baja realizan inversiones en maquinaria, hardware y software y tienen más capacidad para realizar innovaciones de productos y procesos. Las innovaciones en producto permiten a las empresas mantener o incrementar su posición en el mercado o tener clientes más satisfechos, al tiempo que realizan innovaciones en los procesos para reducir sus costos operativos o ser más eficientes.

RESUMO O objetivo deste artigo é analisar as estratégias de inovação aberta e suas implicações sobre a apropriabilidade e desempenho inovativo em Serviços Empresariais Intensivos em Conhecimento (KIBS) atuantes no mercado brasileiro. A pesquisa utilizou o método survey, com recorte transversal. O instrumento de coleta foi um questionário aplicado em 345 empresas que prestam serviços de Tecnologia da Informação e Consultorias em Gestão Empresarial. A análise de agrupamentos foi a principal técnica empregada para análise dos dados. Os resultados demonstraram que as empresas KIBS que têm uma pequena diferença entre os fluxos de entrada e saída acabam utilizando mais os mecanismos de apropriação, além de adotarem a estratégia de revelação seletiva mais intensamente. Conclui-se que as empresas KIBS brasileiras adotam com maior intensidade fluxos de conhecimento de fora para dentro (inbound) e que as empresas denominadas neste trabalho como “neutras” apresentaram maior apropriabilidade e desempenho inovativo que as “externalizadoras”, “internalizadoras” ou “muito internalizadoras”.

ABSTRACT This paper analyzes open innovation strategies and their implications on appropriability and performance in Knowledge-Intensive Business Services (KIBS) firms which operate in the Brazilian market. This is cross-sectional research relying on the survey method. Data was collected through a questionnaire applied to 345 firms that provide Information Technology (IT) and Business Management Consulting services. Cluster analysis was the main technique employed for data analysis. The results showed that KIBS firms, whose inbound and outbound flows difference is small, eventually use appropriation mechanisms to a greater extent and adopt the selective revealing strategy more intensely. It is concluded that Brazilian KIBS firms adopt inbound knowledge flows more intensely, and that firms herein labelled as “neutral” presented greater appropriation and innovation performance than “externalizing”, “internalizing” or “very internalizing” firms.

Resumen La actividad turística costarricense se ha convertido en uno de los principales productos de exportación y en una estrategia de desarrollo sostenible, dada su estrecha relación con los espacios ambientales existentes y en razón a las características de los territorios en los que se prestan estos servicios. El turismo se considera uno de los sectores económicos más vulnerables a la variación del clima, pues muchos destinos dependen de las condiciones ecológicas -por ejemplo, el turismo de sol y playa o de recursos ambientales- como las zonas protectoras o parques nacionales. En este contexto, el artículo busca evidenciar elementos de mejora ambiental que contribuyan a la sustentabilidad actual y futura de los servicios de turismo receptor, con el conocimiento de que la política de adaptación para enfrentar el cambio climático no tiene acciones explícitas orientadas al sector turismo. La investigación muestra que es necesaria la formulación de política pública explícita dirigida a la adaptación y mitigación del sector turismo, y no solo para los espacios naturales que explotan los servicios ecosistémicos ofrecidos por la biodiversidad que posee el país. Además, desde el punto de vista de la economía circular, se han dado importantes avances en algunos indicadores relacionados con la conservación, la resiliencia, el uso y el consumo del recurso hídrico, alianzas público-privadas, redes de apoyo y otros que favorecen la sostenibilidad de comunidades y territorios. Esto evidencia la importancia estratégica del sector para enfrentar el cambio climático y la necesaria incorporación de acciones más robustas en este objetivo.

Résumé L'activité touristique du Costa Rica est devenue l'un des principaux produits d'exportation du pays et une stratégie de développement durable du fait de sa relation étroite et privilégiée avec l’environnement et en raison des caractéristiques des territoires dans lesquels sont offerts ces services. Le tourisme est l'un des secteurs économiques les plus vulnérables aux variations climatiques dans la mesure où de nombreuses destinations dépendent de conditions environnementales optimales - le tourisme de détente, à la mer ou à la montagne, le tourisme vert, les espaces protégés, les parcs nationaux. Cet article révèle l’importance des éléments nécessaires à une prise de conscience environnementale contribuant à la durabilité et protection de l’environnement de la part des opérateurs touristiques récepteurs, dans la mesure où les politiques d'adaptation au changement climatique n’incluent pas d'actions explicites pour le secteur touristique. Cette investigation révèle également la nécessité de création de politiques publiques globales, nationales et explicites visant à faire évoluer le secteur touristique vers une plus grande protection de l’environnement, des écosystémes et de la biodiversité du Costa Rica. Par ailleurs, en ce qui concerne l'économie circulaire, nous constatons que des avancées importantes ont eu lieu en terme de conservation, de résilience, d'utilisation et de consommation des ressources hydriques, de partenariats public-privé favorisant la durabilité des communautés et des territoires. Cette prise de conscience montre l'importance stratégique du secteur du tourisme face au changement climatique et à la nécessaire mise en place d'actions percutantes pour atteindre ces objectifs.

Abstract The tourism activity in Costa Rica has become one of the principal export products and a sustainable development strategy, given its close relationship with the existing environmental spaces and because of the characteristics of the territories where these services are provided. Tourism is one of the most vulnerable economic sectors to climate variation, since many destinations depend on ecological conditions - for example, sun and beach tourism or the environmental resources of a tourist destination - such as protective areas or national parks. In this context, this article seeks to highlight elements of environmental improvement that contribute to the current and future sustainability of inbound tourism services, bearing in mind that the adaptation policy to address climate change does not have explicit actions aimed at the tourism sector. The research shows it is necessary to formulate explicit public policy aimed at the adaptation and mitigation in the tourism sector, and not only for natural areas that exploit the ecosystem services offered by the biodiversity of the country. In addition, from the point of view of the circular economy, important advances have been made in some indicators related to conservation, resilience, use and consumption of water resources, public-private alliances, support networks, and others that favor the sustainability of communities and territories. This shows the strategic importance of the sector in confronting climate change and the need to incorporate more robust actions in this aim.

Resumo A atividade turística da Costa Rica tornou-se um dos principais produtos de exportação e uma estratégia de desenvolvimento sustentável, por sua estreita relação com os espaços ambientais existentes e pelas características dos territórios onde esses serviços são prestados. O turismo é considerado um dos setores econômicos mais vulneráveis à variação climática, pois muitos destinos dependem de condições ecológicas - por exemplo, turismo de sol e praia ou recursos ambientais - como zonas de proteção ou parques nacionais. Nesse contexto, o artigo busca mostrar elementos de melhoria ambiental que contribuem para a sustentabilidade atual e futura dos serviços de turismo receptivo, com o conhecimento de que a política de adaptação para enfrentar as mudanças climáticas não possui ações explícitas voltadas para o setor turístico. A pesquisa mostra que é necessário formular uma política pública explícita voltada para a adaptação e mitigação do setor turístico, e não apenas para os espaços naturais que exploram os serviços ecossistêmicos oferecidos pela biodiversidade que tem o país. Além disso, do ponto de vista da economia circular, tem havido avanços importantes em alguns indicadores relacionados à conservação, resiliência, uso e consumo de recursos hídricos, parcerias público-privadas, redes de apoio e outros que favorecem a sustentabilidade de comunidades e territórios. Isso mostra a importância estratégica do setor para enfrentar as mudanças climáticas e a necessária incorporação de ações mais robustas nesse objetivo.