Abstract The general objective of this research was to identify and analyze the most relevant and recent studies that address educational management and soft skills in a technological higher institute (TGI). Methodologically it was approached from the principles of the PRISMA declaration. The following inclusion criteria were applied for the selection of documents: a) original and review scientific articles, b) published in the period 2013 to 2023, c) disseminated in Spanish or English, d) with open access; and those of exclusion: a) opinion articles, blogs, editorials and theses, b) outside the established range, c) in a language other than English or Spanish and d) studies with restricted access. The results of the search and application of the inclusion and exclusion criteria allowed to recognize 30 works that were analyzed from a quantitative perspective. It is concluded that educational management and soft skills play a fundamental role in the integral development of students of a TGI, evidencing the relevance of promoting the formation of socio-emotional competencies and transversal skills together with technical knowledge, since this contributes to prepare students to face the challenges of the working world and promote their professional success.

Resumen La presente investigación tuvo como objetivo general identificar los estudios más relevantes y recientes que aborden la gestión educativa y habilidades blandas en un instituto superior tecnológico (IST). Metodológicamente se abordó desde los principios de la declaración PRISMA. Para la selección de documentos se aplicaron los siguientes criterios de inclusión: a) artículos científicos originales y de revisión, b) publicados en el período 2013 al 2023, c) divulgados en idioma español o inglés, d) con acceso abierto; y los de exclusión: a) artículos de opinión, blogs, editoriales y tesis, b) fuera del rango establecido, c) en idioma diferente al inglés o español y d) estudios con acceso restringido. Los resultados de la búsqueda y aplicación de los criterios de inclusión y exclusión permitieron reconocer 30 trabajos que fueron analizados desde una perspectiva cuantitativa. Se concluyó que la gestión educativa y las habilidades blandas desempeñan un papel fundamental en el desarrollo integral de los estudiantes de un IST, evidenciando la relevancia de promover la formación de competencias socioemocionales y habilidades transversales en conjunto con los conocimientos técnicos, ya que esto contribuye a preparar a los estudiantes para enfrentar los retos del mundo laboral y fomentar su éxito profesional.

ABSTRACT The objective of the study is to determine the relationship between soft skills and job performance in workers of a local district government of Chiclayo-Perú, 2024. The study was quantitative, cross-sectional and descriptive. The population was made up of 527 employees of a municipal entity of Chiclayo and with a sample of 146 participants. The response rate was 89% (130). The inclusion terms considered were: administrative, operational, management, appointed and contracted personnel and public servants with a minimum of 6 months of seniority on the job. The data collection technique was through the survey using a questionnaire made up of 30 questions composed of 2 variables (soft skills [15 items] and job performance [15]) by simple randomization and online. It was found that the main variables are positively related through a Rho coefficient of 0.855; Consequently, if staff are trained to develop their capabilities and, therefore, their abilities, they have more options to achieve adequate results that help achieve organizational results. It was concluded that training personnel in the development of their capabilities and skills increases the probability of obtaining satisfactory results, contributing to the fulfillment of organizational objectives.

RESUMEN El objetivo del estudio es determinar la relación entre las habilidades blandas y desempeño laboral en los trabajadores de un gobierno local distrital de Chiclayo-Perú, 2024. El estudio fue cuantitativo, transversal y descriptivo. La población estuvo conformada por 527 colaboradores de una entidad municipal de Chiclayo y con una muestra de 146 participantes. La tasa de respuesta fue del 89% (130). Los términos de inclusión considerados fueron: personal administrativo, operativo, gerencia, personal nombrado y contratado y servidores públicos con un mínimo 6 meses de antigüedad en el trabajo. La técnica de recolección de datos fue a través de la encuesta mediante un cuestionario conformado por 30 preguntas compuestas por 2 variables (habilidades blandas [15 ítems] y desempeño laboral [15]) por aleatoria simple y vía online. Se encontró que las variables principales se relacionan positivamente mediante un coeficiente Rho de 0.855; en consecuencia, si el personal está capacitado para desarrollar sus capacidades y, por ende, sus habilidades tienen más opciones de lograr resultados adecuados que ayuden a lograr los resultados organizacionales. Se concluyó que, la capacitación del personal en el desarrollo de sus capacidades y aptitudes incrementa la probabilidad de obtener resultados satisfactorios, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

RESUMEN Las habilidades blandas o soft skills son un conjunto de competencias para la vida, que permiten a los estudiantes, enfrentar desafíos, crear relaciones saludables, y adaptarse en cualquier entorno. El presente artículo tuvo como objetivos: Evaluar las habilidades blandas de los estudiantes de las carreras de Educación Inicial y Psicología de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, y determinar las estrategias pedagógicas empleadas por los docentes para desarrollar dichas habilidades en los estudiantes universitarios. Se empleó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con un diseño experimental transversal y muestreo por conveniencia de 559 estudiantes, de los cuales el 77,3% de la carrera de Psicología y el 22,7% de Educación Inicial. Se utilizó un cuestionario estructurado, diseñado específicamente para evaluar las habilidades blandas de los estudiantes. Los hallazgos revelan que la mayoría de los estudiantes reconocen que las estrategias pedagógicas más utilizadas en la práctica docente son: presentaciones orales, proyectos y dinámicas grupales, enfocadas en el desarrollo de habilidades blandas como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la gestión emocional, sin embargo, un porcentaje menor de respuestas neutrales sugiere que algunos participantes mantienen una posición imparcial o respecto a las dimensiones de las variables de estudio. Se concluye que las estrategias pedagógicas son efectivas para el desarrollo de soft skills, no obstante, es necesario crear escenarios adicionales que optimicen estas prácticas, permitiendo así que los estudiantes enfrenten con éxito los desafíos académicos, personales y profesionales.

ABSTRACT Soft skills are a set of competencies for life that allow students to face challenges, create healthy relationships, and adapt to any environment. The objectives of this article were: to evaluate the soft skills of students in the Early Childhood Education degree and bachelor's degree in psychology at Peninsula of Santa Elena State University, and to determine the pedagogical strategies used by teachers to develop these skills in university students. A quantitative approach was used, descriptive in scope, with a cross-sectional experimental design and convenience sampling of 559 students, 77.3% of whom were in Psychology and 22.7% in Early Childhood Education. A structured questionnaire was used, specifically designed to assess the students' soft skills. The findings reveal that most students recognize that the pedagogical strategies most used in teaching practice are oral presentations, projects and group dynamics, focused on the development of soft skills such as effective communication, teamwork, problem solving and emotional management. However, a lower percentage of neutral responses suggests that some participants maintain an impartial position or with respect to the dimensions of the study variables. It is concluded that pedagogical strategies are effective for the development of soft skills, however, it is necessary to create additional scenarios that optimize these practices, thus allowing students to successfully face academic, personal and professional challenges.

RESUMEN La investigación se centró en analizar la resolución constructiva de conflictos y las habilidades blandas del liderazgo transformacional en el ámbito educativo, con el objetivo de entender la relación entre la efectividad de la comunicación, la empatía, la gestión emocional y otras competencias en el fortalecimiento de un entorno colaborativo entre docentes y líderes. Para ello, se diseñó una encuesta con ítems específicos que evaluaron dimensiones clave como la claridad en la comunicación, la conexión humana, y la capacidad de escuchar activamente, entre otros. La metodología empleada incluyó un análisis factorial exploratorio (AFE), el cual permitió identificar y agrupar los factores subyacentes de cada dimensión evaluada. Este método fue validado a través del coeficiente Alfa de Cronbach, asegurando la consistencia interna del cuestionario y garantizando la fiabilidad de los datos obtenidos. Además, se realizó un análisis de comunalidades que facilitó determinar la representación de cada ítem en el modelo factorial. Entre los resultados más destacados, se encontró una alta representación de ítems asociados a la claridad comunicativa y la escucha activa, lo que sugiere su relevancia en la construcción de relaciones de respeto y confianza. Asimismo, se observó que la capacitación en resolución de conflictos y la retroalimentación útil contribuyeron significativamente al fortalecimiento del ambiente colaborativo. Se concluyó que el desarrollo de habilidades blandas y una comunicación efectiva son fundamentales para la resolución constructiva de conflictos en entornos escolares. Se recomendó implementar programas de capacitación continua en estas áreas para consolidar una cultura organizacional positiva y favorecer el crecimiento profesional de los docentes en el contexto ecuatoriano. Este trabajo destacó por ofrecer una herramienta válida para evaluar competencias interpersonales y su impacto en la gestión de conflictos en el sector educativo.

ABSTRACT The research focused on analyzing constructive conflict resolution and the soft skills of transformational leadership in the educational field, with the aim of understanding the relationship between communication effectiveness, empathy, emotional management and other skills in strengthening a collaborative environment between teachers and leaders. To do so, a survey was designed with specific items that assessed key dimensions such as clarity in communication, human connection, and the ability to actively listen, among others. The methodology used included an exploratory factor analysis (EFA), which allowed the identification and grouping of the underlying factors of each dimension evaluated. This method was validated through Cronbach's Alpha coefficient, ensuring the internal consistency of the questionnaire and guaranteeing the reliability of the data obtained. In addition, a communality analysis was carried out that facilitated determining the representation of each item in the factor model. Among the most notable results, a high representation of items associated with communicative clarity and active listening was found, suggesting their relevance in building relationships of respect and trust. Likewise, it was observed that conflict resolution training and useful feedback contributed significantly to strengthening the collaborative environment. It was concluded that the development of soft skills and effective communication are essential for the constructive resolution of conflicts in school environments. It was recommended to implement continuous training programs in these areas to consolidate a positive organizational culture and promote the professional growth of teachers in the Ecuadorian context. This work stood out for offering a valid tool to evaluate interpersonal skills and their impact on conflict management in the educational sector.

Resumen El desarrollo de habilidades profesionales es un aspecto fundamental en la formación de estudiantes de carreras de perfil informático. Las habilidades profesionales son competencias específicas que permiten a los profesionales desempeñarse eficazmente en su área laboral. Estas habilidades se adquieren a través de la sistematización de acciones dirigidas hacia objetivos concretos, y se diferencian del conocimiento teórico al requerir una aplicación práctica. Este trabajo presenta los fundamentos teóricos metodológicos que sustentan una estrategia metodológica para el desarrollo de habilidades profesionales durante el trabajo en equipos de proyectos de desarrollo de software, en estudiantes de carreras de perfil informático, así como las habilidades técnicas y blandas a formar en estos. Entre los métodos empleados para el desarrollo de esta investigación se encuentran el histórico-lógico, el análisis documental y la observación científica. Como resultado se obtuvo la sistematización de los fundamentos teóricos metodológicos para el desarrollo de una estrategia metodológica para el desarrollo de habilidades profesionales durante el trabajo en equipos de proyectos de desarrollo de software y el conjunto de habilidades técnicas y blandas para estos.

Abstract The development of professional skills is a fundamental aspect in the training of students of computer science courses. Professional skills are specific competencies that allow professionals to perform effectively in their work area. These skills are acquired through the systematization of actions directed towards specific objectives, and they differ from theoretical knowledge in that they require practical application. This work presents the theoretical methodological foundations that support a methodological strategy for the development of professional skills during work in software development project teams, in students of computer science courses, as well as the technical and soft skills to be trained in them. Among the methods used for the development of this research are the historical-logical, documentary analysis and scientific observation. As a result, the systematization of the theoretical methodological foundations for the development of a methodological strategy for the development of professional skills during work in software development project teams and the set of technical and soft skills for these was obtained.

Resumen El artículo se enfocó en explorar la autopercepción de habilidades blandas en estudiantes de prácticas preprofesionales en Psicología, reconociendo la importancia de estas competencias personales. Se identificó que estas habilidades ligadas al desarrollo de competencias requeridas para la formación como psicólogos, especialmente durante sus prácticas preprofesionales en diferentes sedes asignadas por el programa de estudios de Psicología. Se llevó a cabo un análisis temático reflexivo centrado en las experiencias de los participantes, se emplearon los principios establecidos por el Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú. Se empleó una técnica de entrevista semiestructurada, basada en preguntas que consideraban la conducta del entrevistado. De acuerdo al análisis de los datos basados obtenidos en las 42 entrevistas, se agruparon en las 8 dimensiones que propone Universia. Se encontró, que se demandan fortalecer las habilidades blandas, de acuerdo a su autopercepción. Se pretende fortalecer las ocho habilidades analizadas, como administrar su tiempo de manera efectiva ante las exigencias percibidas. Además, requieren fortalecer la capacidad de lidiar con el estrés, los practicantes consideran que mayormente les cuesta regular sus emociones, experimentando tensión, frustración, cuando no logran comprender como desarrollar los casos clínicos, educativos y organizacionales. Al mismo tiempo, relatan que en ocasiones pierden la paciencia frente a las irresponsabilidades de sus compañeros/as, pero si presentan sensibilidad ante los casos que atienden. Les dificulta en ocasiones centrarse en las necesidades del cliente/consultante costándole dar una respuesta oportuna. Solicitan fortalecer sus competencias intrapersonales e interpersonales, presentando inquietudes constantes sobre su desempeño en sus sedes influyendo en su estabilidad emocional. En conclusión, se requiere la articulación del currículo donde se permita fortalecer las conductas asociadas a cada una de las habilidades abordadas.

Abstract The article focused on exploring the self-perception of soft skills in students of pre-professional internships in Psychology, recognizing the importance of these personal competencies. It was identified that these skills were linked to the development of competencies required for training as psychologists, especially during their pre-professional practices in different locations assigned by the Psychology study program. A reflective thematic analysis was carried out focused on the experiences of the participants, the principles established by the Code of Ethics of the College of Psychologists of Peru were used. A semi-structured interview technique was used, based on questions that considered the behavior of the interviewee. According to the analysis of the data obtained from the 42 interviews, they were grouped into the 8 dimensions proposed by Universia. It was found that there is a demand to strengthen soft skills, according to their self-perception. The aim is to strengthen the eight skills analyzed, such as managing your time effectively in the face of perceived demands. In addition, they require strengthening the ability to deal with stress, practitioners consider that it is mostly difficult for them to regulate their emotions, experiencing tension, frustration, when they cannot understand how to develop clinical, educational and organizational cases. At the same time, they report that sometimes they lose patience with the irresponsibility of their colleagues, but they do show sensitivity to the cases they deal with. Sometimes it makes it difficult for them to focus on the needs of the client/consultant, making it difficult for them to provide a timely response. They request to strengthen their intrapersonal and interpersonal skills, presenting constant concerns about their performance at their headquarters, influencing their emotional stability. In conclusion, the articulation of the curriculum is required to strengthen the behaviors associated with each of the skills addressed.

Resumen Ante la dinámica de complejidad de los objetos urbanísticos que configuran las ciudades, se han realizado intentos para entender la práctica de lo urbano en atención a las indeterminaciones espaciales. En este sentido, el objetivo de este artículo es analizar las habilidades del urbanista en los tiempos de incertidumbre a partir de las variables: sostenibilidad, político - administrativo, infraestructura - territorio y social. . El estudio se abordó a través del enfoque de investigación mixto, el cual permite la metainferencia con base en datos cuantitativos y cualitativos, obtenidos de los profesionales de la arquitectura que fungen como objetos de estudio, quienes a partir del componente urbanístico desarrollado en su formación profesional contribuye a valorar las competencias del urbanista. Los resultados indican que, a pesar de los avances en materia de construcción sostenible de las ciudades mediante estrategias de manejo eficiente de fenómenos naturales en el espacio habitado, es necesario pensar en sistemas inteligentes dentro de las prácticas urbanas como componente fundamental de los diseños. Se concluye que, la tarea del urbanista es mediar entre la realidad espacial y el saber técnico disciplinar en los procesos de configuración urbana, por tanto, constituye una relación epistemológico-proyectual interdisciplinaria que responde a la complejidad socioespacial, cuya práctica exige competencias técnicas y manejo de herramientas metodológicas blandas que hagan posible la participación ciudadana en la producción social del espacio, la sostenibilidad en la construcción y edificación del territorio para equilibrar la relación hombre - naturaleza, actuando como mediador de la realidad territorial y el componente técnico en la construcción urbana.

Abstract Given the dynamics of complexity of the urban objects that make up cities, attempts have been made to understand the practice of the urban in response to spatial indeterminacies. In this sense, the objective of this article is to analyze the skills of the urban planner in times of uncertainty based on the variables: sustainability, political-administrative, infrastructure-territory and social. The study was approached through the mixed research approach, which allows meta-inference based on quantitative and qualitative data, obtained from architectural professionals who serve as objects of study, who based on the urban planning component developed in their professional training It contributes to assessing the skills of the urban planner. The results indicate that, despite the advances in sustainable construction of cities through strategies for efficient management of natural phenomena in inhabited space, it is necessary to think about intelligent systems within urban practices as a fundamental component of the designs. It is concluded that the task of the urban planner is to mediate between the spatial reality and disciplinary technical knowledge in the processes of urban configuration, therefore, it constitutes an interdisciplinary epistemological-projectual relationship that responds to socio-spatial complexity, whose practice requires technical skills of soft tools that make possible citizen participation, sustainability in the construction and construction of the territory to balance the relationship between man and nature, acting as a mediator of the technical component in urban construction.

Resumen Uno de los grandes retos en los procesos de aprendizaje, es el fortalecer competencias blandas y técnicas en contexto real de la comunidad académica con estrategias vivenciales como la gamificación, que además se alinee con las tendencias tecnológicas de la Industria 4.0. Este artículo propone una adaptación del Beer Game como estrategia de gamificación, usando un modelo de fábrica a escala que simula los procesos logísticos con agregación de valor. En este sentido, se describe y compara el Beer Game tradicional y su versión adaptada a la Planta 4.0 simuladora SCM, para finalmente realizar un análisis de principios, pilares y tecnologías de la Industria 4.0 aplicados en la adaptación aquí propuesta. El principal resultado es la innovación en la articulación del Beer Game como estrategia de gamificación y la aplicación de Industria 4.0 como propuesta de valor para fortalecer los conceptos logísticos en perfiles como el del Ingeniero Industrial.

Abstract One of the great challenges in learning processes is to strengthen soft and technical skills in real context of the academic community with experiential strategies such as gamification, which is also aligned with the technological trends presented by Industry 4.0. This article proposes to document an adaptation of the Beer Game, as a gamification strategy using a scale factory model that simulates logistics processes with value addition. For this purpose, it describes and compares the traditional Beer Game and its version adapted to the Plant 4.0 SCM simulator to finally perform an analysis of principles, pillars and technologies of Industry 4.0 applied in the adaptation proposed here. The main result is the innovation in the articulation of the Beer Game as a gamification strategy and the application of Industry 4.0 as a value proposition to strengthen logistics concepts in profiles such as Industrial Engineer.

Resumen Actualmente, la educación es un tema que genera preocupación; pero al mismo tiempo, se convierte en la clave para avanzar en la sociedad. Contemplar las posibilidades y estar en constante búsqueda para mejorarla debe ser una prioridad de todos. Por esa razón, se hace necesario buscar e implementar estrategias, enfoques y propuestas que tengan como finalidad mejorar la calidad educativa. Así, El principito se convierte en una herramienta que ofrece diversas posibilidades de trabajo porque contempla la relación entre la realidad y la fantasía, a la vez que permite confrontar el contexto y la cotidianidad con las posibilidades que ofrece la sociedad. Además, no solo posibilita trabajar desde la transdisciplinariedad a partir de todos los campos de estudio, sino que abarca campos relacionados con las competencias blandas necesarias para poder formar un ser humano integral.

Abstract At present, education is a topic that generates concern, but at the same time, it has become the key to progress in society. Everyone’s priority must be to contemplate the possibilities and to be in constant search to improve it. For this reason, it is necessary to seek and implement strategies, approaches, and proposals that aim to improve educational quality. In this sense, The Little Prince becomes a tool that offers several possibilities of work because it contemplates the relationship between reality and fantasy. In turn, it allows to confront the context and daily life with the options society offers. In addition, it enables transdisciplinary work, covering all fields of study. It also includes fields related to the soft skills necessary to form an integral human.

Resumen Las habilidades blandas pueden ser el detonante para potenciar a las empresas mediante la prestación de servicios de calidad o experiencias satisfactorias, para lo cual los proveedores deben involucrar habilidades emocionales y sociales para alcanzar la satisfacción de los clientes. Por ende, en el presente trabajo se llevó a cabo un análisis de pequeñas y medianas empresas (pymes) turísticas para intentar comprender sus necesidades, de modo que puedan convertirse en empresas adaptables y competitivas, en especial a raíz de la pandemia por covid-19. Para ello, se diseñó una investigación cualitativa basada en la teoría fundamentada mediante la revisión de artículos, y se aplicó la codificación con el software Taggette. Los resultados demuestran la importancia de que el turismo fortalezca el servicio y la atención al cliente para generar experiencias memorables y contribuir a la preservación del patrimonio natural, cultural y paisajístico, elementos vitales para mantener la sostenibilidad territorial y el crecimiento de la zona. Asimismo, se evidencian deficiencias en la formación y desarrollo de quienes ofrecen este servicio, pues carecen del conocimiento y las habilidades específicas necesarias para este sector.

Resumo As soft skills podem ser o gatilho para capacitar as empresas, fornecendo serviços de qualidade ou experiências satisfatórias, para as quais os fornecedores devem envolver competências emocionais e sociais para alcançar a satisfação do cliente. Portanto, neste trabalho foi realizada uma análise às pequenas e médias empresas turísticas (PME) para tentar compreender as suas necessidades, para que possam tornar-se empresas adaptáveis e competitivas, especialmente em consequência da pandemia de covid-19. Para tanto, desenhou-se uma pesquisa qualitativa baseada na teoria fundamentada nos dados, por meio da revisão de artigos, e a codificação foi aplicada com o software Taggette. Os resultados demonstram a importância do turismo reforçar o serviço e a atenção ao cliente para gerar experiências memoráveis e contribuir para a preservação do património natural, cultural e paisagístico, elementos vitais para manter a sustentabilidade territorial e o crescimento da área. Da mesma forma, são evidentes as deficiências na formação e desenvolvimento de quem oferece este serviço, uma vez que carecem de conhecimentos e competências específicas necessárias para este sector.

Abstract Soft Skills can be the trigger to empower companies through providing quality services or satisfactory experiences. Service providers must engage emotional and social skills to achieve customer satisfaction. Tourism is an important economic activity in Mexico due to its contribution to the Gross Domestic Product. The analysis of tourism small and medium enterprises (SMEs) was carried out to know the needs to achieve adaptable and competitive companies. The tourism sector and especially SMEs need to make changes arising from the COVID 19 pandemic. In this study, qualitative research was carried out based on the grounded theory with the review of articles and the coding was applied using the Taggette software. To identify growth needs, an approach was made to SMEs within this tourism sector. As a result of this research, it has been emphasized how tourism should strengthen customer service and attention to generate memorable experiences and help preserve the natural, cultural, landscape heritage, which are vital to maintain territorial sustainability as well as the growth of area. The deficiencies in the training and development of those who offer this service are shown, since they lack the knowledge and skills that they must have specifically for this sector; Therefore, this research focuses on the analysis of the soft skills necessary to provide a quality servicie.

RESUMEN El objetivo de esta investigación fue proponer un programa de habilidades blandas para la mejora del desempeño directivo de las I.E. de nivel inicial de Chiclayo, Perú. El método usado en la investigación es básico de diseño no experimental, la unidad de análisis es de 49 directores y subdirectores del distrito de Chiclayo, la misma que se consideró como muestra censal. En los resultados de la investigación se observó que solo un 12% de la muestra presentó un alto nivel de desempeño directivo, en cuanto a gestión de las condiciones para la mejora del aprendizaje solo un 18% de los encuestados presentaron la competencia de planificación estratégica y el fomento de un entrono educativo favorable, en cuanto a la orientación de los procesos pedagógicos solo un 8% de los directivos destaco en orientar de manera efectiva los procesos pedagógicos. Se concluye que al alcanzar niveles bajos en las competencias analizadas se hace imprescindible la ejecución del programa de habilidades blandas con la finalidad de que los directivos puedan ejercer un mejor liderazgo en beneficio de la institución y comunidad.

ABSTRACT The objective of this research was to propose a soft skills program for the improvement of the managerial performance of the initial level educational institutions of Chiclayo, Peru. The method used in the research is basic of non-experimental design, the unit of analysis is 49 directors and deputy directors of the district of Chiclayo, the same that was considered as a census sample. In the results of the research, it was observed that only 12% of the sample presented a high level of managerial performance, in terms of management of the conditions for the improvement of learning, only 18% of the respondents presented the competence of strategic planning and the promotion of a favorable educational environment, in terms of the orientation of pedagogical processes, only 8% of the managers stood out in guiding effectively pedagogical processes. It is concluded that when reaching low levels in the competencies analyzed, the execution of the soft skills program is essential so that managers can exercise better leadership for the benefit of the institution and community.

RESUMEN Este estudio busca diseñar e implementar un programa educativo innovador en el Banco Internacional, sede Ibarra, inspirado en el enfoque de excelencia en el servicio de Disney, con el propósito de fortalecer las habilidades del personal en la prestación de servicios al cliente. Para ello, se adopta un enfoque cuantitativo y cualitativo con un diseño de estudio longitudinal. Se utilizan encuestas estructuradas a una muestra de empleados para evaluar percepciones sobre habilidades blandas y cultura organizacional. Los resultados respaldan la efectividad del programa implementado al revelar un aumento en las habilidades del personal, mejoras en la orientación al cliente y la adaptabilidad. De esta manera se logra un impacto positivo en la cultura organizacional. Estos resultados respaldan la efectividad de la iniciativa y ofrecen una base sólida para recomendar la continuidad de programas educativos similares.

ABSTRACT This study seeks to design and implement an innovative educational program at Banco Internacional, Ibarra headquarters, inspired by Disney's approach to service excellence, with the purpose of strengthening staff skills in providing customer services. To this end, a quantitative and qualitative approach is adopted with a longitudinal study design. Structured surveys are used with a sample of employees to evaluate perceptions about soft skills and organizational culture. The results support the effectiveness of the implemented program by revealing an increase in staff skills, improvements in customer orientation and adaptability. In this way, a positive impact is achieved on the organizational culture. These results support the effectiveness of the initiative and offer a solid basis for recommending the continuation of similar educational programs.

RESUMEN Introducción: Las competencias en atención primaria de salud deben caracterizar el perfil de los profesionales de la salud que se desempeñan en atención primaria. Objetivo: Describir las competencias del profesional de salud para la implementación de la atención primaria. Métodos: Estudio cualitativo descriptivo bajo los postulados de Margarete Sandelowski y el método de Ritchie y Spencer. Realizado en Bogotá y Soacha durante el año 2021. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a nueve profesionales de la salud. Resultados: Las competencias que deben caracterizar a los equipos de Atención Primaria están vinculadas con los elementos, componentes y principios de la atención primaria de salud, con énfasis en promoción de la salud y prevención de la enfermedad, la orientación familiar y comunitaria, el trabajo intersectorial e interdisciplinario, la educación en salud para el autocuidado, la formación en política en salud y la atención integral. Conclusiones: Desempeñarse en Atención Primaria requiere competencias específicas para la asistencia y la gestión administrativa; exige altos conocimientos científicos, éticos, humanísticos y competencias blandas: liderazgo, trabajo colaborativo, capacidad para la toma de decisiones y resolución de conflictos; recursos financieros y superar barreras estructurales que comprometen el trabajo de los profesionales encargados para garantizar el cumplimiento y la efectividad de la atención primaria en Colombia.

ABSTRACT Introduction: Competences in primary healthcare should characterize the profile of health professionals working at that level. Objective: To describe the competences of health professionals for the implementation of primary healthcare. Methods: A qualitative-descriptive study, following Margarete Sandelowski’s postulates and the Ritchie and Spencer’s method, was carried out in Bogota and Soacha during the year 2021. Semistructured interviews were applied to 9 health professionals. Results: The competences that should characterize primary healthcare teams are linked to the elements, components and principles of primary healthcare itself, with emphasis on health promotion and disease prevention, as well as family and community orientation, intersectoral and interdisciplinary work, health education for self-care, training in health policy and comprehensive care. Conclusions: Practicing in primary healthcare requires specific competences for assistance and administrative management; it requires high scientific, ethical and humanistic knowledge, as well as soft skills: leadership, collaborative work, decision-making capacity and conflict resolution. It also requires financial resources and overcoming structural barriers that compromise the work of professionals in charge of guaranteeing compliance and effectiveness of primary healthcare in Colombia.

ABSTRACT The development of each relationship in the supply chain involves the participation of people who must be committed to the organization’s objectives. This research aims to develop an instrument to assess the level of development of soft skills that contribute to improving supply chain integration (SCI). The proposed instrument identifies different levels of difficulty in carrying out the same action within the competencies assessed, with the support of the Item Response Theory (IRT). This instrument can be used to identify the level of qualification of employees to promote SCI and serves as a guide in the development of training to qualify teams, periodic evaluations, and selection processes, making it possible to align the competencies of new hires with the work policy adopted by the company. Future research could include new competencies to expand the scale’s assessment capacity and keep up to date with market demands.

RESUMEN El desarrollo de cada relación en la cadena de suministro implica la participación de personas que deben estar comprometidas con los objetivos de la organización. Por ello, esta investigación pretende desarrollar un instrumento para evaluar el nivel de desarrollo de las competencias blandas que contribuyen a mejorar la integración de la cadena de suministro (SCI). El instrumento propuesto identifica diferentes niveles de dificultad en la realización de una misma acción, dentro de las competencias evaluadas, con el apoyo de la teoría de respuesta al ítem (TRI). Este instrumento puede utilizarse para identificar el nivel de calificación de los empleados para promover la SCI y sirve como guía en el desarrollo de capacitaciones para calificar equipos, evaluaciones periódicas y procesos de selección, posibilitando alinear las competencias de las nuevas contrataciones con la política de trabajo adoptada por la empresa. Futuras investigaciones podrían incluir nuevas competencias para ampliar la capacidad de evaluación de la escala y mantenerse al día con las demandas del mercado.

RESUMO O desenvolvimento de cada relacionamento na cadeia de suprimentos implica a participação de pessoas que devem estar comprometidas com os objetivos da organização. Dessa forma, esta pesquisa visa desenvolver um instrumento para avaliar o nível de desenvolvimento de habilidades comportamentais (soft skills) que contribuem para a melhoria da integração da cadeia de suprimentos (ICS). O instrumento proposto identifica diferentes níveis de dificuldade na realização de uma mesma ação, dentro das competências avaliadas, com apoio da Teoria de Resposta ao Item (TRI). Esse instrumento pode ser utilizado para identificar o nível de qualificação dos colaboradores para promover a ICS e serve como guia no desenvolvimento de treinamentos para qualificação de equipes, avaliações periódicas, bem como em processos seletivos, permitindo alinhar as competências dos novos contratados com a política de trabalho adotada pela empresa. Pesquisas futuras podem incluir novas competências para ampliar a capacidade de avaliação da escala e manter-se atualizada com as demandas do mercado.

ABSTRACT The current research work aims to determine the relationship between soft skills and work stress in education specialists from the UGEL in the coastal area of Ancash. From a methodological connotation, it was developed from a quantitative and descriptive approach with a non-experimental design. A Spearman's Rho coefficient was obtained, resulting in 0.207, which is located in a weak positive correlation; indicating the existence of a relationship between the variables, denoting that soft skills contribute to improving stress in teachers. From a curricular appreciation, soft skills and stress are elements to be taken into consideration as transversal axes in the educational curriculum, requiring that it be flexible, dynamic, and complex, having as its center the potentialization of the actors involved in the educational process. Soft skills should contribute to adaptive leadership of social and emotional realities.

RESUMEN El actual trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la relación entre las habilidades blandas y el estrés laboral en especialistas de educación de la UGEL de la zona costa de Ancash. Desde una connotación metodológica se desarrolló desde un enfoque cuantitativo y tipo correlacional con diseño no experimental. Se obtuvo un coeficiente de Rho de Spearman tiene como resultado 0,207 el cual se ubica en una correlación positiva débil; indicando la existencia de relación entre las variables, denotándose que las habilidades blandas contribuyen en mejorar el estrés en los docentes. Desde una apreciación curricular, las habilidades blandas y el estrés, son elementos para tener en consideración como ejes transversales en el currículo educativo, requiriéndose que este sea flexible, dinámico, complejo, teniendo como centro la potencialización de los actores involucrados en el proceso educativo. Las habilidades blandas deben contribuir a un liderazgo adaptativo de las realidades sociales y emocionales.