Abstract Public university education is an option to expand job opportunities and raise the standard of living of young people, although educational programs do not adapt quickly or adequately to the educational, economic, and technological changes demanded by the productive sector. The objective was to analyze students´ expectations about the bachelor’s degree in Tourism Services Management at UQROO, related to the graduate profile. The method was descriptive, cross-sectional during 2021, with a survey with response options in Likert scale, applied to a sample of 183 active students of the Cozumel campus. Tests were performed with the Mann-Whitney U test and Exploratory Factor Analysis. It was determined that "administration" is the most important factor among the expectations to form a job graduation profile in accordance with the bachelor's degree. The results are useful for redesigning the formative processes of careers in tourism.

Resumo O ensino universitário público é uma opção para ampliar as oportunidades de emprego e elevar o padrão de vida dos jovens, embora os programas educacionais não se adaptem rápida ou adequadamente às mudanças formativas, económicas e tecnológicas exigidas pelo sector produtivo. Portanto, o objetivo deste trabalho foi analisar as expectativas dos alunos da licenciatura em Gestão de Serviços Turísticos da UQROO relacionadas ao perfil da graduação. O método foi descritivo, transversal durante 2021, com uma pesquisa com opções de respostas em escala Likert, aplicada a uma amostra de 107 alunos da Unidade Cozumel. Foram realizados testes U de Mann-Whitney e análise fatorial exploratória. Foi determinado que “administração” é o fator mais importante entre as expectativas para formar um perfil de formação profissional de acordo com a graduação. Os resultados são úteis para redesenhar os processos de formação das carreiras turísticas.

Resumen La educación pública universitaria es una opción para ampliar las oportunidades laborales y elevar el nivel de vida de los jóvenes, aunque los programas educativos no se adapten de forma rápida o adecuada a los cambios formativos, económicos y tecnológicos que exige el sector productivo. Por ende, el objetivo de este trabajo fue analizar las expectativas de los estudiantes de la licenciatura en Gestión de Servicios Turísticos de la UQROO relacionadas 0con el perfil de egreso. El método fue descriptivo, transversal durante el 2021, con una encuesta con opciones de respuesta en escala de Likert, aplicada a una muestra de 107 estudiantes de la Unidad Cozumel. Se realizaron pruebas con la U de Mann-Whitney y un análisis factorial exploratorio. Se determinó que la “administración” es el factor más importante entre las expectativas para formar un perfil de egreso laboral acorde a la licenciatura. Los resultados son útiles para rediseñar los procesos formativos de las carreras en turismo.

RESUMO Introdução: O estresse psicológico em estudantes universitários do Bacharelado em Turismo pode causar manifestações negativas de ordem psicológica, física e social. Objetivo: Apresentar a validade de um procedimento de massagem terapêutica que contribui para a redução do estresse psicológico em estudantes do Bacharelado em Turismo da Universidade de Holguín. Método: Foi realizada uma pesquisa quantitativa, foram utilizados métodos teóricos e empíricos.Estatística matemática foi usada para processar os dados.Para avaliar o procedimento utilizado foram selecionados 17 especialistas, com experiência média de 17 anos. A pesquisa ocorreu de setembro de 2019 a julho de 2022. Foi selecionada uma amostra de 82 estudantes, aos quais foi aplicado um pré-teste antes do tratamento com massagem terapêutica, e um pós-teste no final. Resultados: Ao observar os estudantes nos diferentes contextos de atuação e revisar as fontes de informação, ficaram evidentes resultados indicativos de estresse psicológico.Em pesquisa realizada com professores, foi demonstrado pouco conhecimento teórico e metodológico para a aplicação da massagem terapêutica em estudantes universitários com estresse psicológico. Conclusões: O procedimento desenvolvido para reduzir o estresse foi aplicado e demonstrou sua eficácia na saúde e no bem-estar da amostra selecionada.

ABSTRACT Introduction: Psychological stress in university students studying Bachelor of Tourism can cause negative manifestations in the psychological, physical and social order. Objective: To present the validity of a therapeutic massage procedure that contributes to reducing psychological stress in Bachelor of Tourism students at the University of Holguín. Method: A quantitative research was carried out, theoretical and empirical methods were used.Mathematical statistics were used to process the data.17 experts were selected to evaluate the procedure used, with an average experience of 17 years. The research was from September 2019 to July 2022. A sample of 82 students was selected, to whom a pre-test was applied before treatment,with therapeutic massage, and a post-test at the end. Results: By observing the students in the different contexts of action and reviewing the sources of information, results indicative of psychological stress were evident.In a survey administered to teachers, little theoretical and methodological knowledge was demonstrated for the application of therapeutic massage for university students with psychological stress. Conclusions: The procedure developed to reduce stress was applied and demonstrate its effectiveness on the health and well-being of the selected sample.

RESUMEN Introducción: El estrés psíquicoen los estudiantes universitarios de Licenciatura en Turismo puede provocar manifestaciones negativas en el orden psíquico, físico y social. Objetivo: Exponer la validez de un procedimiento de masaje terapéutico que contribuya a disminuir el estrés psíquico en los estudiantes de Licenciatura en Turismo en la Universidad de Holguín. Método: Se realizó una investigación cuantitativa, se utilizaron métodos teóricos y empíricos; para el procesamiento de los datos se utilizó la estadística matemática. Se seleccionaron 17 expertos para la valoración del procedimiento empleado, con una experiencia promedio de 17 años, la investigación fue de septiembre 2019 a julio 2022. Se seleccionó una muestra de82 estudiantes, a la cual se le aplicó un test antes y después de concluir el tratamiento con masaje terapéutico. Resultados: Mediante la observación a los estudiantes en los diferentes contextos de actuación y la revisión de las fuentes de información se evidenció resultados indicadores de estrés psíquico. En encuesta aplicada a los profesores, se demostró pocos conocimientos teóricos y metodológicos para la aplicación del masaje terapéutico para estudiantes universitarios con estrés psíquico. Conclusiones: El procedimiento elaborado para disminuir el estrés se aplicó y demuestra su efectividad en la salud y el bienestar de la muestra seleccionada.

RESUMEN La presente investigación relaciona el Flipgrid como estrategia didáctica de aprendizaje para la asignatura destinos turísticos mundiales, específicamente se analizan los resultados de un proyecto de Investigación-Acción centrado en la Licenciatura en Gestión y Desarrollo Turístico. El estudio fue llevado a cabo bajo un enfoque cualitativo, para la recopilación e interpretación de las observaciones de los aspectos relacionados a tres momentos: ¿Qué sé?, ¿Qué quiero saber? y ¿Qué quiero aprender? integrando la estrategia didáctica del flipgrid incorporando tecnología de información y comunicación. Los resultados dan cuenta que el flipgrid fortalece los conocimientos, habilidades y aptitudes de los alumnos, mediante la expresión fácil de un entorno agradable intervenido con grabaciones de videos y respuestas; además los alumnos tienen conocimientos previos de los destinos turísticos mundiales muy generales, y esperan de la asignatura identificar los principales destinos turísticos del mundo, sus atractivos y características. El estudio concluye que la flipgrid es una estrategia didáctica en el aula con la intención de reforzar el saber, saber ser y saber hacer a partir de la creación de contenido audiovisual, para fortalecer los procesos formativos, obteniendo un aprendizaje significativo de los Destinos Turísticos Mundiales.

ABSTRACT The present investigation relates the Flipgrid as a didactic learning strategy for the subject world tourist destinations, specifically the results of an Action-Research project focused on the Bachelor's Degree in Tourism Management and Development are analyzed. The study was carried out assuming a qualitative approach, for the collection and interpretation of the observations of the aspects related to three moments: What do I know? What do I want to know? And what do I want to learn? Integrating the didactic strategy of the flipgrid incorporating information and communication technology. The results show that the flipgrid strengthens the knowledge, skills and aptitudes of the students, through the easy expression of a pleasant environment intervened with video recordings and answers; In addition, students have previous knowledge of very general world tourist destinations, and they expect from the subject to identify the main tourist destinations in the world, their attractions and characteristics. The study concludes that the flipgrid is a didactic strategy in the classroom with the intention of reinforcing knowledge, knowing how to be and knowing how to do from the creation of audiovisual content, to strengthen training processes, obtaining significant learning from World Tourist Destinations.

ABSTRACT In the work, a pedagogical strategy is presented to incorporate climate change in the Bachelor's degree in Tourism, at the Central University “Marta Abreu” de las Villas, based on the diagnosis of educational needs, for which different theoretical and empirical methods were applied highlighting surveys, interviews, documentary analysis and mathematics, the spatial-temporal-sectoral approach is used. The implementation in practice during the 2016/2020 academic years showed the pedagogical projection of these contents to the training process by teachers and a significant increase in the number of students participating in research, academic, labor and extension actions that favored the modes of action of future tourism professionals, based on the strategy carried out for these purposes.

RESUMEN En el trabajo se presenta una estrategia pedagógica para incorporar el Cambio climático en la carrera de Licenciatura en Turismo, en la Universidad Central “Marta Abreu” de las Villas, a partir del diagnóstico de necesidades educativas, se aplicaron diferentes métodos teóricos y empíricos destacándose las encuestas, entrevistas, el análisis documental y los matemáticos, se emplea el enfoque espacio-temporal-sectorial. La implementación en la práctica durante los cursos 2016/2020 evidenció la proyección pedagógica de estos contenidos al proceso formativo por parte de los docentes y un aumento significativo del número de estudiantes participantes en acciones investigativas, académicas, laborales y extensionistas que favorecieron los modos de actuación de los futuros profesionales del turismo, a partir de la estrategia realizada con tales fines.

RESUMO: Este trabalho faz parte da tese “A construção do currículo em cursos de bacharelado em turismo: caminhos para a formação do profissional de turismo”. O objetivo do presente artigo é compreender as representações sociais dos graduados como profissionais, de modo a desvendar a identidade e a realidade da formação desse profissional. A pesquisa fundamentou-se na Teoria das Representações Sociais, a qual contribui significativamente para a compreensão de fenômenos sociais. Justifica-se que o bacharel em turismo vai construindo a sua identidade profissional por meio da sua formação e das experiências e práticas cotidianas. De abordagem qualitativa, a pesquisa foi realizada com egressos dos cursos de turismo da Universidade Federal da Paraíba, da Universidade Federal de Pernambuco e Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Como instrumento de coleta de dados foram empregadas entrevistas de grupo focal com egressos dos cursos das referidas instituições de ensino selecionadas para o estudo. Os resultados permitiram identificar as representações sociais do bacharel em turismo, como um profissional que se apresenta na noção-imagem de gestor, planejador turístico, que se materializa como a identidade profissional e emerge o discurso dos currículos prescritos nos cursos de turismo, que toma forma e configuração específica ao longo do processo de formação profissional.

ABSTRACT: This work was conducted as part of the thesis entitled Curriculum building in tourism bachelor degree courses: pathways to professional training in tourism. The objective of this article is to understand the social representations of graduates as professionals, in order to unravel the identity and reality of their education. The research was based on Theory of Social Representations, which makes a significant contribution to the understanding of social phenomena. It is justified that the bachelor in tourism builds his or her professional identity through his training and daily experiences and practices. Based on a qualitative approach, the research was conducted with graduates of tourism courses at the Federal University of Paraíba, the Federal University of Pernambuco, and the Federal University of Rio Grande do Norte. Data were collected through focus group interviews with graduates of selected courses at the above mentioned educational institutions. The results enabled us to identify the social representations of the bachelor graduate in tourism, as a professional who is presented in the notion-image of a manager, and as a tourism planner who is materialized as a professional identity, and the discourse of curricula prescribed in tourism courses emerges, which gains form shape and specific configuration throughout the vocational training process.

RESUMEN: Este trabajo forma parte de la tesis “la construcción del currículo carreras de licenciatura en turismo: caminos para la formación del profesional de turismo”. El objetivo de este artículo es comprender las representaciones sociales de los graduados como profesionales para desentrañar la identidad y la realidad de su educación. La investigación se basó en la Teoría de las representaciones sociales que contribuye significativamente a la comprensión de los fenómenos sociales. Está justificado que el licenciado en turismo construya su identidad profesional a través de su formación y experiencias y prácticas diarias. Desde un enfoque cualitativo, la investigación se realizó con graduados de cursos de turismo de la Universidad Federal de Paraíba, la Universidad Federal de Pernambuco y la Universidad Federal de Rio Grande do Norte. Como instrumento de recolección de datos, se utilizaron entrevistas de grupos focales con graduados de los cursos de las instituciones educativas referidas seleccionadas para el estudio. Los resultados nos permitieron identificar las representaciones sociales de la licenciatura en turismo como profesional, se presenta en la noción de imagen de gerente, planificador de turismo, que se materializa como la identidad profesional y emerge el discurso de los planes de estudios prescritos en los cursos de turismo, que toma forma y configuración específica a lo largo del proceso de formación profesional.

Resumen El objetivo de la investigación fue identificar las características sociodemográficas y ocupacionales de las personas graduadas de la profesión de Turismo Ecológico de la Universidad de Costa Rica por medio de una encuesta, con el fin de fortalecer el accionar institucional en esta disciplina. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo. La población en estudio comprende 728 personas graduadas del Bachillerato en Turismo Ecológico y de la Licenciatura en Gestión Ecoturística, en todas las sedes donde se imparte la carrera, desde la primera graduación en 1995 hasta el año 2014. Se analizó una muestra de 251 personas graduadas, de tipo probabilística estratificada por sede y recinto donde se ha ofertado la carrera. La información se recolectó por medio de un cuestionario en línea, que se aplicó entre mayo y octubre de 2015. El artículo presenta las características de una población nunca analizada, por lo que es de interés histórico para la profesión. Entre los principales hallazgos se encontró que el 82,9% de la población esta empleada y que un 12,4% se encuentran solo estudiando. El porcentaje de desempleo para estos profesionales es de 4,8%. Las personas graduadas gozan de estabilidad laboral. Esta opción académica ha impactado de manera positiva las zonas más alejadas del país, en donde el turismo es un motor de desarrollo local. Debe ofrecerse en el corto plazo oportunidades para la obtención del grado de licenciatura, como una vía para enfrentar el subempleo y mejorar la inserción laboral.

Abstract It aims to identify sociodemographic and occupational characteristics of graduates of the Bachelor's degree in Ecotourism and Bachelor's Degree in Ecotourism Management at the University of Costa Rica. This research follows a quantitative approach and a descriptive scope. The population under study includes 728 graduates of the Eco-Tourism Bachelor and the Tourism Management Licentiate, since the first graduation in 1995 until the year 2014. A sample of 251 graduate people was analyzed, using a probability sampling, stratified by headquarter and branch. The information was collected through an online questionnaire which was applied between May and October 2015. The article presents the characteristics of a population never analyzed, so it is of historical interest for the profession. Among the main findings it was found that 82,9% of the population is employed and a 12,4% is still studying, only. The unemployment percentage for these professionals is a 4,8%. The graduated people have job stability. This academic option has had a positive impact on the most remote areas of the country, where tourism is an engine for local development. Opportunities must be offered in the short term for these students to obtain a licentiate’s degree, as a way to face underemployment and improve job insertion.

Resumo: Este trabalho analisa o perfil de estudantes de graduação em turismo de duas universidades públicas do sul do Brasil, com o objetivo de compreender as motivações que os levaram a escolher uma carreira no turismo e como eles se integram ao tecido social e se apropriam da universidade. Trata-se de um estudo descritivo e predominantemente quantitativo, com foco em estudantes de graduação inscritos em diferentes tipos de carreiras: diploma de bacharelado e tecnólogo em turismo. Os dados primários sobre os alunos foram coletados por meio de um questionário estruturado, com perguntas relacionadas ao perfil pessoal dos alunos, sua rota de entrada nas universidades, suas motivações para estudar turismo nessas universidades e seu senso de pertencer à universidade e à cidade em geral. Os dados foram analisados por meio da análise fatorial exploratória/confirmatória (E-CFA) para testar os fatores trazidos da literatura, uma análise do modelo de equações estruturais para avaliar as relações entre os fatores e as comparações médias para identificar diferenças significativas entre universidades e grupos. Os resultados confirmaram que as motivações para escolher a graduação em turismo são influenciadas pelas opiniões de outras pessoas e pela conveniência na universidade; eles também confirmaram que as motivações para a escolha do turismo como carreira influenciam a integração social e o sentimento de pertencimento acadêmico.

Abstract: This work analyzes the profiles of undergraduate students of tourism at two public universities in the south of Brazil, aiming to understand the motivations that led them to choose a career in tourism, and how they integrate themselves into the social fabric and appropriate the university as their own. It is a descriptive and predominantly quantitative study, focusing on undergraduate students enrolled in different types of career paths: a bachelor’s degree and a technologist degree (similar to an associate degree) in tourism. Primary data on the students were collected through a structured questionnaire, with questions related to the students’ personal profiles, their route of entry to the universities, their motivations for studying tourism at those universities, and their sense of belonging to the university and to the city in general. The data were analyzed using Exploratory/Confirmatory Factor Analysis (E-CFA) to test factors brought from the literature, a Structural Equation Model Analysis to assess the relationships between the factors, and mean comparisons to identify significant differences between universities and groups. The results confirmed that the motivations for choosing to major in tourism are influenced by the opinions of others and by the convenience at the university; they also confirmed that the motivations for choosing tourism as a career influence social integration and the sense of academic belongingness.

Resumen: Este trabajo analiza el perfil de estudiantes de graduación en turismo en turismo de las universidades publicas del sur de Brasil, con el objetivo de comprender las motivaciones que los llevaron a elegir una carrera de turismo y, como ellos se integran al tejido social y se apropian de la universidad. Se trata de un estudio descriptivo y predominantemente cuantitativo, con foco en estudiantes de graduación inscriptos en diferentes tipos de carreras: diploma de licenciatura y tecnólogo en turismo. Los datos primarios sobre los alumnos fueron colectados por medio de un cuestionario estructurado, con preguntas relacionadas al perfil personal de los alumnos, su ruta de entrada en las universidades, sus motivaciones para estudiar turismo en esas universidades y su censo de pertenecer a la universidad y a la ciudad en general. Los datos fueron analizados por medio del análisis factorial exploratorio / confirmatorio (E-CFA) para atestiguar los factores traídos de la literatura, un análisis del modelo de ecuaciones estructurales para evaluar las relaciones entre los factores y los promedios comparativos para identificar diferencias significativas entre universidades y grupos. Los resultados confirmaron que las motivaciones para elegir la graduación en turismo son influidas por las opiniones de otras personas y por la conveniencia en la universidad; ellos también confirmaron que las motivaciones para la elección en turismo como carrera influyen a la integración social y el sentimiento de perteneciente académico.

Resumen Se describe la percepción general de la población graduada del Bachillerato en Turismo Ecológico y Licenciatura en Gestión Ecoturística de la Universidad de Costa Rica, acerca de su proceso de formación en esta disciplina, así como sobre su desempeño profesional. La metodología abordó un enfoque cuantitativo y se trabajó con una muestra de 251 personas que obtuvieron su título entre 1995 y el año 2014, la cual es de tipo probabilística estratificada, considera la cantidad total de personas graduadas de cada unidad académica donde obtuvieron su diploma como un estrato; se utilizó una base de datos con información de contacto de todas las personas tituladas de la carrera y se aplicó un cuestionario en línea. Los resultados muestran la opinión acerca de su formación, con resultados satisfactorios, sobre el grado de uso de los conocimientos, habilidades y actitudes del perfil profesional, sobresale la aplicación de la teoría del desarrollo sostenible y su aplicación al turismo; en relación con las características académicas que requieren para un mejor desempeño laboral, son los idiomas como el inglés, el francés o el alemán; entre las áreas prioritarias del contexto donde la carrera debe incidir, destaca apoyar a las microempresas y comunidades vulnerables del turismo; y entre los mecanismos para fortalecer la inserción destaca la práctica profesional. Se exponen aspectos relacionados con la permanencia en el mercado laboral y, finalmente, se evidencian las necesidades y se proponen diversas acciones para mejorar el quehacer académico de esta disciplina. El estudio resulta relevante y constituye un referente para el proceso de mejoramiento de la carrera en todas las unidades académicas donde se imparte. La dificultad de la investigación radicó en contactar a los sujetos egresados, una población de difícil acceso.

Abstract This article aims at describing the general perception of the graduates of the Bachelor degree in Ecological Tourism and the Licentiate Degree in Ecotourism Management at the University of Costa Rica about their formation process in this discipline as well as on their professional performance. The methodology addressed a quantitative approach and used a sample of 251 students who graduated from 1995 to 2014. The sampling technique implemented was the stratified probability type, considering the total number of graduates of each academic unit where they obtained their diploma as the sample. A database with contact information of all graduates of the mayor was used as well as a questionnaire, which was applied online. The results show their opinions about their formation, the use of the knowledge acquired, skills and attitudes of their professional profile, the application of sustainable development theory and its application to tourism; In relation to the academic characteristics required to perform better in the job market, to the languages like English, French to German; Among the priority areas of the context where the career should be focused, it is important to support micro-entrepreneurs and vulnerable communities of tourism; And among the mechanisms to strengthen the insertion of professional practice. They are exposed related to the permanence in the labor market and finally, the needs are evidenced and several actions are proposed to improve the academic work of this discipline. The study is relevant and constitutes a reference for the process of improvement of the career in all academic units where it is taught. The difficulty of the investigation was to contact the graduates, a population of difficult access.

Resumo Levando em conta que as universidades estão vinculadas ao setor de turismo através da formação de capital humano, o objetivo desta pesquisa foi avaliar a percepção de estudantes do curso de turismo de três universidades do estado mexicano de Puebla sobre as competências em sua formação. formação acadêmica profissional e sua relação com o mercado de trabalho. O estudo foi transversal, 111 inquéritos foram aplicados a estudantes de duas universidades públicas e um privado. Nas universidades de estudo promove-se o desenvolvimento fundamentalmente das competições do conhecimento do turismo, como a atenção ao cliente e o trabalho em equipe. Portanto, é necessário fortalecer as competências em tecnologias da informação e comunicação (TIC), eventos, qualidade no turismo e na língua inglesa. Mesmo assim, conclui-se que as competências adquiridas pelos alunos foram satisfatórias para as expectativas de trabalho.

Abstract Having in mind that the universities are linked to the tourism sector through training and developing human capital, the objective of this research was to know the perception students in the major of tourism have towards the competences acquired and their relationship with the labor market of three universities in the state of Puebla. The study was transversal and a survey was applied to 111 students from the two public universities and a private one. In the studied universities the competences developed were in the area of knowledge about tourism, attention to the clients, and teamwork. It was found, however, that it is necessary to strengthen competences in ITC, organization of events, quality in tourism and the use of English language. Even so it can be concluded that the competences acquired by the students interviewed for this study satisfied the requirements of the labor field they should reach.

Resumen Teniendo en cuenta que las universidades se vinculan con el sector turístico a través de la formación de capital humano, el objetivo de esta investigación fue evaluar la percepción de estudiantes de la licenciatura en turismo de tres universidades del estado mexicano de Puebla sobre las competencias en su formación académica profesional y su relación con el mercado laboral. El estudio fue de corte transversal, se aplicaron 111 encuestas a estudiantes de dos universidades públicas y una privada. En las universidades de estudio se fomenta el desarrollo fundamentalmente de las competencias del conocimiento del turismo, al igual que la atención al cliente y el trabajo en equipo. Por lo que es necesario fortalecer las competencias en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la realización de eventos, la calidad en turismo y el idioma inglés. Aun así, se concluye que las competencias que adquirieron los estudiantes fueron satisfactorias para sus expectativas laborales.

Resumo Como uma ferramenta digital para apoiar atividades de ensino, o uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC) na criação e uso de formulários desenvolvidos com o Formulários Google foi explorado. Para tanto, foi realizado um estudo qualitativo de delineamento não experimental do tipo exploratório-descritivo. E foi elaborado um instrumento para identificar os conhecimentos prévios com os quais ingressaram os alunos da unidade de ensino de Tecnologias de Informação e Comunicação do Curso de Turismo da Escola Superior de Turismo (EST) do Instituto Politécnico Nacional (IPN). Os resultados obtidos na seção sociodemográfica, forneceram informações sobre a conformação dos grupos em termos do predomínio do sexo, idade e estado civil, entre outros dados; nos usos acadêmicos da rede, informações sobre estes e o tempo investido por dia, as habilidades pessoais dos alunos com relação ao uso das TIC (e seus conhecimentos prévios), enfim, na área de desempenho acadêmico e situação econômica com a qual os alunos ingressaram, dados que identificaram a pertinência de canalizá-los para a respectiva área, a fim de solicitar apoio econômico para a continuidade de seus estudos. Por fim, foram obtidas informações relevantes para adaptar o modelo de avaliação e o plano didático do tema, com foco no desenvolvimento de competências, sendo alguns usos da rede para questões acadêmicas e outros para a aquisição de habilidades pessoais.

Abstract As a digital tool to support teaching activities, the use of information and communication technologies (ICT) in the creation and use of forms developed with Google Forms was explored. To this end, a qualitative study of non-experimental design of exploratory-descriptive type was carried out. And an instrument was designed to identify the previous knowledge with which the students of the Information and Communication Technologies learning unit of the Tourism Degree at the Higher School of Tourism (EST) of the National Polytechnic Institute (IPN) entered. The results obtained in the sociodemographic section, provided information on the conformation of the groups in terms of the predominance of sex, age and civil status, among other data; in the academic uses of the network, information about these and the time invested per day, the personal skills of the students with respect to the use of ICT (and their previous knowledge), finally, in the area of academic performance and economic situation with which the students entered, data that identified the pertinence of channeling them to the respective area in order to request economic support for the continuity of their studies. Finally, relevant information was obtained to adapt the evaluation model and the didactic plan of the subject, focused on the development of competences, being some uses of the network for academic matters and others for the acquisition of personal skills

Resumen Como herramienta digital de apoyo a las actividades docentes, se exploró el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la creación y uso de formularios elaborados con Google Forms. Para ello se realizó un estudio cualitativo de diseño no experimental de tipo exploratorio-descriptivo. Y se diseñó un instrumento para identificar los conocimientos previos con que ingresaron los estudiantes de la unidad de aprendizaje de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Licenciatura en Turismo en la Escuela Superior de Turismo (EST) del Instituto Politécnico Nacional (IPN). Los resultados obtenidos en la sección sociodemográfica, proporcionaron información sobre la conformación de los grupos en cuanto al predominio del sexo, edad y situación civil, entre otros datos; en los usos académicos de la red, información sobre éstos y el tiempo invertido por día, las habilidades personales de los alumnos con respecto al uso de las TIC (y sus saberes previos), por último, en el área de rendimiento académico y situación económica con que ingresaron los estudiant4es, datos que identificaron la pertinencia de canalizarlos al área respectiva con el fin se solicitar apoyos económicos para la continuidad de sus estudios. Finalmente se obtuvo información relevante para adecuar el modelo de evaluación y el plan didáctico de la asignatura, enfocado en el desarrollo de competencias, siendo algunos usos de la red para asuntos académicos y otros para la adquisición de habilidades personales.