ABSTRACT This practical study shows, from the perspective of Information Science (CI), how the techniques and tools of Bibliometrics and Network Science can be used to map the knowledge of a research area or subject. Based on the problem situation of a researcher1 who needs to make a bibliographic survey of the subjects: study of users and emotions involved in episodes of interaction with information systems, the study is developed. It seeks to answer questions such as: (i) what are the keywords that occur the most and how are they related? (ii) who are the most cited authors in the study area? (iii) what are the references shared by the authors of the documents? (iv) what are the main sources of the documents? Based on the subjects, the initial bibliographic survey and consultation on Google Books Ngram Viewer, a set of terms used in the search tools was determined: information science, user study, user experience, user emotion and user affect. The scientific databases were consulted: Web Of Science (WoS), Scopus, PubMed and SciELO. The metadata of 5427 documents retrieved from WoS was used in the VOSviewer tool to build, visualize and analyze the word co-occurrence networks (in English) and the co-citation networks of authors, references and sources. The results obtained show that the summarization, visualization and analysis of the networks allow the combination of elements for understanding information and knowledge of the studied area. They make it possible to explore general and specific aspects and, thus, point out possible paths and approaches to define the scope and delimitation of the research scope. In the context of searching, retrieving and analyzing scientific documents, the tools used were effective in identifying who the interlocutors are, what they discuss and their scientific production.
RESUMO Este estudo prático mostra, na perspectiva da Ciência da Informação (CI), como as técnicas e ferramentas da Bibliometria e Ciência de Redes podem ser usadas para mapear o conhecimento de uma área ou assunto de pesquisa. A partir da situação problema de um pesquisador1 que necessita fazer o levantamento bibliográfico dos assuntos: estudo de usuários e emoções envolvidas em episódios de interação com sistemas de informação, o estudo é desenvolvido. Busca responder questões como: (i) quais são as palavras-chave que mais ocorrem e como estão relacionadas? (ii) quem são os autores mais citados na área de estudo? (iii) quais são as referências compartilhadas pelos autores dos documentos? (iv) quais são as principais fontes dos documentos? A partir dos assuntos, do levantamento bibliográfico inicial e de consulta no Google Books Ngram Viewer, foi determinado um conjunto de termos usados nas ferramentas de busca: information science, user study, user experience, user emotion e user affect. Foram consultadas as bases de dados científicas: Web Of Science (WoS), Scopus, PubMed e SciELO. Os metadados de 5427 documentos recuperados da WoS foram usados na ferramenta VOSviewer para construir, visualizar e analisar as redes de co-ocorrência de palavras (em Inglês) e as redes de co-citação de autores, de referências e de fontes. Os resultados obtidos mostram que a sumarização, visualização e análise das redes permitem a combinação de elementos para entendimento de informações e conhecimentos da área estudada. Viabilizam a exploração de aspectos gerais e específicos e, assim, aponta caminhos e abordagens possíveis para definição da abrangência e delimitação do escopo da pesquisa. No contexto da busca, recuperação e análise de documentos científicos, as ferramentas utilizadas foram eficazes na identificação de quem são os interlocutores, o que discutem e sua produção científica.