Resumo O presente trabalho propõe um plano de intervenção para a solução de dificuldades e de melhorias relativas ao processo de realização de provas em Concursos Públicos e Processos Seletivos em uma Universidade Federal. As propostas foram motivadas, principalmente, devido a uma série de equívocos pontuais encontrados em registros documentais, provenientes da interação entre o Software que gerencia as tarefas das seleções e os usuários desse sistema, levando a necessidade de confecção de documentos específicos para regularização dos processos. Embora não trazendo prejuízos do ponto de vista finalístico, essas ações elevam o tempo despendido e o número de atividades anteriores à homologação dos resultados dos certames. Identificou-se, portanto, a necessidade de compreensão dos problemas de forma mais aguda, e o foco do diagnóstico foi direcionado àqueles fatores que estavam trazendo maior impacto ao processo. A metodologia adotada envolveu pesquisa bibliográfica, análise documental e a observação participante sobre os fluxos dos processos. O resultado foi uma proposta de intervenção para atuar sobre as funcionalidades atuais do Software, para se criarem novas funcionalidades e para promover a integração do Software ao portfólio institucional, permitindo atuar eficazmente na correção e na prevenção de equívocos, bem como na melhoria dos processos.
Abstract This research proposes an intervention plan for solving difficulties and offering improvements related to the Civil Service testing and selection process for professors at a Brazilian Federal University. The proposals were motivated, mainly, due to a series of occasional misunderstandings found in documentary records, resulting from the interaction between the software used to manage tasks in the selection process and the users of this system, leading to the necessity of producing specific documents to methodize the processes. Although not resulting in harm from a finalistic point of view, these actions increase the time spent and the number of activities before homologation of the results. There was, therefore, an intention to more acutely understand the problems, so the diagnosis focuses on those factors that had a greater impact on the process. The methodology adopted involved bibliographic research, document analysis and a participating observer in the processes. The result was an intervention proposal to act on the software’s current functions, to create new functions and to promote integration of the software into the institutional portfolio, allowing effective action in the correction and prevention of problems and also improvements in the processes.
