Resumo As organizações têm demonstrado interesse nas competências socioemocionais devido ao conhecimento atual de que são tão importantes quanto as competências técnicas para o melhor desenvolvimento pessoal e profissional. No entanto, não há consenso na literatura sobre a definição conceitual dessas competências. Nesse sentido, esta revisão narrativa teve como objetivo caracterizar o conceito de competências socioemocionais e os instrumentos utilizados nos estudos brasileiros e internacionais no contexto das organizações e trabalho. Foram consultadas as bases de dados Scopus, Web of Science, Google Scholar e Biblioteca Brasileira de Teses e Dissertações, resultando em 26 artigos compondo a amostra. Os resultados indicam uma miríade de conceitos sobre competências socioemocionais e que os instrumentos utilizados avaliam principalmente inteligência emocional, personalidade e outros construtos mais consolidados na literatura. Os impactos das múltiplas possibilidades de conceituar e mensurar competências socioemocionais são discutidos.

Abstract Organizations have shown an interest in socio-emotional competencies due to the current knowledge that they are as important as technical competencies for the best personal and professional development. However, there is no consensus in the literature regarding the conceptual definition of these competencies. Accordingly, this narrative review aimed at characterizing the concept of socio-emotional competencies and the instruments used in Brazilian and international studies in the context of organizations and work. The Scopus, Web of Science, Google Scholar and Biblioteca Brasileira de Teses e Dissertações databases were consulted, resulting in 26 articles composing the sample. The results show that there is a myriad of concepts about socio-emotional competencies, and that the instruments used evaluate mainly emotional intelligence, personality and other more consolidated constructs in the literature. The impacts of the multiple possibilities of conceptualizing and measuring socio-emotional competences are discussed.

Resumen Las organizaciones han mostrado interés en las habilidades socioemocionales debido al conocimiento actual de que son tan importantes como las habilidades técnicas para un mejor desarrollo personal y profesional. Sin embargo, no hay consenso en la literatura sobre la definición conceptual de estas competencias. En consecuencia, esta revisión narrativa tuvo como objetivo caracterizar el concepto de competencias socioemocionales y los instrumentos utilizados en los estudios brasileños e internacionales en el contexto de las organizaciones y del trabajo. Se consultaron las bases Scopus, Web of Science, Google Scholar y Biblioteca Digital Brasileña de Tesis y Disertaciones, lo que resultó en 26 artículos que componen la muestra. Los resultados indican una gran cantidad de conceptos sobre las competencias socioemocionales y que los instrumentos empleados evalúan principalmente la inteligencia emocional, la personalidad y otros constructos más consolidados en la literatura. Se discuten los impactos de las múltiples posibilidades de conceptualizar y medir las competencias socioemocionales.

Resumen El objetivo de esta investigación de revisión integradora fue sistematizar las producciones científicas brasileñas e internacionales sobre el optimismo en el trabajo. Se analizaron las bases de datos de la Biblioteca Virtual de Salud, SCOPUS, Scielo Brasil y la base de datos de Tesis y Disertaciones de Brasil. Se excluyeron los estudios que relacionaban el optimismo con la optimización de las máquinas, los tratamientos médicos y los procesos administrativos, así como los estudios que abordaban el optimismo relacionado con la salud, pero sin tener que ver con el trabajo. Los resultados de esta investigación corroboran lo que se ha demostrado en la literatura sobre los efectos positivos que causa el optimismo en la vida del trabajador, influyendo en su salud física, mental y el ejercicio de su trabajo. Los estudios han demostrado que el optimismo se ha relacionado con variables como el liderazgo, la resiliencia, la autoestima, la autoconfianza, la autoeficacia, la satisfacción laboral, la esperanza, la motivación, la proactividad y el compromiso en el trabajo. Sin embargo, en la mayoría de los artículos encontrados no hubo preocupación por definir el concepto de optimismo, limitándose a citar los beneficios relacionados con el constructo. La investigación sobre el optimismo en el ambiente de trabajo brasileño es aún escasa y reciente. El escenario internacional presentó estudios desde 2000 en adelante, cumpliendo el aumento de la producción científica sobre el tema con el avance de la Psicología Positiva. Esta revisión no encontró otras revisiones integrales / bibliográficas sobre optimismo en el trabajo, solo una revisión que relaciona optimismo y salud. Se concluye que el estudio sobre optimismo en el trabajo ha ido creciendo, pero su forma de análisis sigue siendo en gran medida cuantitativa, mostrando brechas que pueden explorarse a través de estudios cualitativos y mixtos.

Abstract The objective of this integrative review research was to systematize Brazilian and international scientific productions regarding optimism at work. The Virtual Health Library, SCOPUS, Scielo Brasil databases and the Brazilian Theses and Dissertations database were analyzed. Studies that related optimism to the optimization of machines, medical treatments and administrative processes were excluded, as well as studies that addressed health-related optimism, but without having to do with work. The results of this research corroborate what has been demonstrated in the literature about the positive effects that optimism causes in the worked s life, influencing his physical, mental health and the exercise of his work. Studies have shown that optimism has been linked to variables such as leadership, resilience, self-esteem, self-confidence, self-efficacy, job satisfaction, hope, motivation, proactivity and engagement at work. However, in most of the articles found there was no concern with defining the concept of optimism, restricting itself to citing benefits related to the construct. Research on optimism in the Brazilian work environment is still few and recent. The international scenario presented studies from 2000 onwards, meeting the increase in scientific production on the subject with the advancement of Positive Psychology. This review did not find other integrative / literature reviews on optimism at work, only one review relating optimism and health. It is concluded that the study on optimism at work has been growing, but its form of analysis is still largely quantitative, showing gaps that can be explored through qualitative and mixed studies.

Resumo O objetivo desta pesquisa do tipo revisão integrativa foi de sistematizar as produções científicas brasileiras e internacionais referentes ao otimis-mo no trabalho. Analisou-se as bases de dados Biblioteca Virtual da Saúde, SCOPUS, Scielo Brasil e o Banco de Teses e Dissertações Brasileiro. Foram excluídos estudos que relacionavam otimismo à otimização de máquinas, tratamentos médicos e processos administrativos, além de estudos que abordavam o otimismo referente à saúde, mas sem ter relação com o trabalho. Os resultados desta pesquisa corroboram o que na literatura tem sido demonstrado sobre os efeitos positivos que o otimismo causa na vida do trabalhador, influenciando na saúde física, mental e no exercício do trabalho dele. Os estudos demonstraram que o otimismo tem sido relacionado a variáveis como liderança, resiliência, autoestima, autoconfiança, autoeficácia, satisfação no trabalho, esperança, motivação, proatividade e engajamento no trabalho. Porém, na maioria dos artigos encontrados não se observou preocupação em definir o conceito de otimismo, restringindo-se em citar benefícios relacionados ao constructo. As pesquisas sobre o otimismo no ambiente laboral brasileiro ainda são poucas e recentes. O cenário internacional apresentou estudos a partir de 2000, indo ao encontro do aumento das produções científicas sobre o tema com o avanço da Psicologia Positiva. Esta revisão não localizou outras revisões integrativas/de literatura sobre otimismo no trabalho, apenas uma revisão relacionando otimismo e saúde. Conclui-se que o estudo sobre otimismo no trabalho vem crescendo, mas ainda sua forma de análise é em grande maioria de base quantitativa, mostrando lacunas que podem ser exploradas por meio de estudos qualitativos e mistos.

Abstract The organizational scenario has undergone several transformations and challenges, which can also impact the workers. Thus, it is reflected on the possibility of people building happiness at work, what factors are important to it and how people management can contribute to its construction. The research in question was developed in a private technology organization, which has recently undergone a staff reduction. Therefore, the repercussions of this process of change on the policies and practices of people management and the perception of happiness of the workers are discussed, so that document analyzes, interviews (with leaders and other workers) and application of a questionnaire. Several policies and factors relevant to happiness at work have been identified, such as recognition, personal and professional development, and positive interpersonal relationships. However, in practice, many of the existing policies were lost amidst the process of organizational reduction and restructuring, which had an impact on workers' happiness. Despite this, all the participants stated that they believe that it is possible to be happy at work.

Resumo O cenário organizacional tem passado por diversas transformações e desafios, o que pode trazer impactos também para os trabalhadores. Assim, refletese acerca da possibilidade de as pessoas construírem a felicidade no trabalho, quais fatores são importantes para isso e como a gestão de pessoas pode contribuir na sua construção. A pesquisa em questão foi desenvolvida em uma organização privada de tecnologia que passou por uma recente redução de pessoal. Discute-se, portanto, as repercussões desse processo de mudança nas políticas e nas práticas de gestão de pessoas sobre a percepção de felicidade dos trabalhadores. Foram realizadas análises de documentos, entrevistas (com líderes e demais trabalhadores) e aplicação de um questionário. Foram identificadas diversas políticas e fatores relevantes para a felicidade no trabalho como reconhecimento, desenvolvimento pessoal e profissional, além de relacionamentos interpessoais positivos. Contudo, na prática, muitas das políticas existentes resultaram por perder-se em meio ao processo de redução e reestruturação organizacional, o que trouxe impactos para a felicidade dos trabalhadores. Apesar disso, todos os participantes afirmaram acreditar que é possível ser feliz no trabalho.

Abstract This article presents a study of the national and international scientific production on the topic of resilience at work in the field of Psychologyin databas from 2000 to 2015. It is a theoretical study, based on bibliometrics, aimed to broaden the understanding about the theme, in order to favor approximations and re-readings of researchers and other professionals interested in the subject. The method adopted followed two main steps, the first being the systematic search of literature in the Capes Portal and analysis and selection of publications; and the second, the bibliometric study of the 25 publications selected in the first step. Among the results, it was evidenced that 68% of the publications were linked to the area of Human Sciences, 23% corresponding to the field of Positive Psychology. There was the prevalence of empirical studies (72%), the majority focused on the resilience of health workers and executives. The constitutive definitions on resilience at work and the theoretical-practical contributions of the analyzed studies were also presented. Finally, it is believed that the present article characterizes the state of the art on the topic of resilience at work and it can guide the formulation of future studies.

Resumo Este artigo apresenta um estudo da produção científica nacional e internacional sobre o tema resiliência no trabalho no campo da Psicologia, no período de 2000 a 2015. Trata-se de um estudo teórico que, por meio da bibliometria, objetivou ampliar a compreensão acerca do constructo, com vistas a favorecer aproximações e releituras de pesquisadores e de outros profissionais interessados no tema. O método adotado seguiu a duas etapas principais, sendo a primeira a realização de busca sistemática de literatura no Portal de Periódicos CAPES, análise e seleção das publicações; e a segunda, o estudo bibliométrico das 25 publicações selecionadas na primeira etapa. Entre os resultados, evidenciou-se que 68% das publicações vincularam-se a área de Ciências Humanas, sendo 23% correspondentes ao campo da Psicologia Positiva. Houve a prevalência de estudos empíricos (72%), a maioria com foco na resiliência de trabalhadores da área da saúde e executivos. Apresentou-se, ainda, as definições constitutivas sobre resiliência no trabalho e as contribuições teórico-práticas dos estudos analisados. Por fim, acredita-se que o presente artigo caracteriza o estado da arte sobre o tema resiliência no trabalho, dado que poderá orientar a realização de estudos futuros.

Abstract The objective of this article is to present the actual state of building knowledge about work happiness and its significance, as well as the field of knowledge of positive psychology in business organizations and workplace. For this reason, an integrative review was carried out, through 24 articles indexed in the databases Pepsic, Lilacs and Scielo. It was observed that well-being, especially the subjective, is used as a synonym for happiness. Although related, the concepts of well-being and happiness, present distinctions, due to their specificities. In only two articles, they used happiness as a phenomenon without associating it with another construct, one being published by Barros, Martín and Pinto (2010) and the other by Silva and Tolfo (2012). Through the studies carried out here, it was possible to discover that the interest in the subject, although it is intensifying, is recent in the academy and such scarcity represents an opportunity for the development of new studies. The construction of Happiness at Work represents a challenge for psychologists interested in understanding the subject. Such scarcity represents an opportunity for the development of new studies, with the intention of discovering new and positive perspectives of life, for all those interested in the organizational life.

Resumo O objetivo do presente artigo é apresentar o estado da arte a respeito de felicidade no trabalho, em especial, os significados que são conferidos ao constructo na subárea de conhecimento da Psicologia Positiva nas Organizações e no Trabalho (PPOT). Para tanto, realizou-se uma revisão integrativa, por meio de 24 artigos indexados nas bases de dados Pepsic, Lilacs e Scielo. Observou-se que o bem-estar, principalmente o subjetivo, é utilizado como sinônimo de felicidade. Embora relacionados, os conceitos de bem-estar e felicidade apresentam distinções, devido as suas especificidades. Em apenas dois artigos utilizaram a felicidade como fenômeno próprio sem associar a outro constructo, sendo um publicado por Barros, Martín e Pinto (2010) e o outro escrito por Silva e Tolfo (2012). Por meio dos estudos aqui realizados, percebeu-se que o interesse sobre o tema é recente na academia e isso representa a oportunidade para novos estudos. A construção do fenômeno Felicidade no Trabalho representa um desafio para psicólogos interessados na compreensão do que significa ser feliz no trabalho. Tal escassez representa uma oportunidade para o desenvolvimento de novos estudos e pesquisas, com o intuito de descobrir, novas e positivas perspectivas de vida, para todos os interessados na via organizacional.

Un nuevo tipo de trabajador viene siendo requerido por las organizaciones de la actualidad en función del clima psicosocial intenso de competencia y rivalidad. En este duro contexto, los trabajadores necesitan detener no solo las habilidades técnicas, sino también un fuerte espíritu competitivo y de agresividad para mantener sus empleos, lo que puede generar situaciones de acoso laboral. El acoso laboral es una violencia que puede denigrar la imagen, descalificar y humillar a la víctima, en función de haber un desequilibrio de poderes entre el agresor y el asediado. Al entender la gestión de personas como área responsable por los procesos organizacionales referentes a la relación del conocimiento humano en las organizaciones, se tiene la comprensión del papel fundamental de ésta en la prevención y combate al acoso laboral. Este trabajo tuvo como objetivo presentar las relaciones entre políticas y prácticas de gestión de personas y la prevención y combate del acoso laboral en organizaciones saludables. Estas relaciones fueron demostradas por medio de construcciones teóricas a partir de una revisión bibliográfica. Se comprende las organizaciones como construcciones humanas y la manera como las personas hacen operativo los modos de gestión es que se puede o no favorecer el acoso laboral. En organizaciones cuyos gestores prioricen la felicidad, los trabajadores son comprendidos como un factor contributivo y decisivo a la construcción de organizaciones tenidas como saludables y con un ambiente no propicio al acoso laboral.

A new type of worker is being requested these days by organizations due to the intense organizational culture and psychosocial environment of today’s competitive world. In this context, workers need not only to possess technical skills, but also a strong sense of competition and aggressiveness to keep their jobs, which could lead to bullying. Bullying is a form of violence which can disqualify, humiliate and degrade the victim’s image owing to the presence of an unbalanced power between the aggressor and the bullied. Since employee relations is an area responsible for organizational processes referring to human behavior in these organizations, it is possible to understand the important role this area plays in the prevention and counteracting of bullying. This paper addresses the relations between policies and practices in employee relations and the prevention and management of bullying in healthy organizations, using a theoretical framework based on a review of the literature. Organizations are created by human beings, and the way people operationalize these forms of management may or may not lead to bullying. In companies where managers prioritize happiness, workers are seen as a contributing and decisive factor to build healthy organizations, in an environment that discourages bullying.

Los cambios en la sociedad y en el mundo del trabajo en curso desde las últimas décadas del siglo XX nos plantean cuestiones fundamentales sobre la forma en que han caracterizado el trabajo en las organizaciones contemporáneas. En este contexto, es una tarea ardua, pero imprescindible analizar y anticipar nuevos escenarios organizacionales que están en construcción. Entre los fenómenos presentes en estas situaciones, derivadas de las relaciones laborales establecidas, se destaca el acoso laboral, los problemas que trae a la salud del trabajador y a los procesos de producción. La cultura de la organización y el modelo de gestión de personas adoptado son elementos de la organización que pueden generar las manifestaciones de acoso, (re) producir prácticas centradas en resultados y productividad, omitiéndose el acoso en las relaciones de trabajo. Sin embargo, la cultura puede ser un vehículo para producir cambios en la gestión de estos contextos mediante la construcción de valores de la organización relacionados con la salud del trabajador y la adopción de modelos de gestión que protagonicen la lucha y la eliminación de las prácticas de acoso en el trabajo diario.

The context of societal change and the world of work occurring over the last decades of the twentieth century present us with fundamental questions about the way work is characterized in modern organizations.. In this context, although difficult, it is essential to analyze and anticipate new organizational settings that are under construction. Among the phenomena present in these scenarios, derived from established employee relations, is bullying and its impact on workers’ health and production processes. The organizational culture and management model adopted are factors that may favor the emergence of bullying, because they are focused on results and productivity, ignoring harassment due to labor relations. However, culture can also be a vehicle for change in these contexts, when built on organizational values related to worker health and the adoption of management models geared at combating and eliminating bullying from daily work.

Language is a natural psychological phenomenon, indispensable to all humans in society. This article presents the theoretical foundations on communication in process quality management, bringing studies dealing with communication and ISO 9001:2000 management, aiming at investigating how these variables have been perceived in organizations. The importance of the steps that should permeate the communication process is highlighted through published research, concluding on the need for studies that demonstrate the importance of subjectivity in the communication process, a present phenomenon in any interpersonal relationship.

El lenguaje es un fenómeno psicológico natural e indispensable para la sociedad humana. Esta investigación presenta los fundamentos teóricos para el informe de gestión de la calidad por procesos. Para ello, fueron rescatados estudios relacionados con el tema de la comunicación y la gestión por la norma ISO 9001:2000, con el objetivo de investigar cómo estas variables se han percibido en las organizaciones. Se busca poner de relieve la importancia de las medidas que deberían estar presentes en el proceso de comunicación a través de la investigación publicada y se concluye en la necesidad de estudios que demuestren la importancia de la subjetividad en el proceso de comunicación, fenómeno presente en toda relación interpersonal.