RESUMO: O objetivo principal deste estudo é analisar a relação entre a capacidade absortiva, a inovação em serviços e o desempenho do setor hoteleiro catarinense, visto que os determinantes desta relação são incipientes no setor. Inicialmente, foi realizada uma revisão da literatura que levou ao desenvolvimento de um questionário (elaborado em uma escala Likert de sete pontos) validado por especialistas. Três hipóteses foram consideradas, a partir das quais foram propostas dezesseis hipóteses secundárias. Em seguida, foi realizado um survey que envolveu a coleta de dados de 205 hotéis localizados em seis mesorregiões do estado e, em seguida, foi realizada uma análise fatorial exploratória. Como resultados, destacam-se a baixa heterogeneidade entre hotéis - área predominante em negócios - com relações significativas entre capacidade absortiva, desempenho e inovação em serviços para determinadas dimensões. A capacidade absortiva, neste caso, surge por meio da dimensão explotação, principalmente com incentivos à inovação, pesquisa e desenvolvimento e aprendizagem, por exemplo. Além disso, foi possível perceber que a inovação em serviços na dimensão “novos clientes” tem efeito no desempenho da empresa, reforçando a importância do conhecimento do mercado, interação com os clientes e as cadeias produtivas do turismo, à luz da dinâmica e ações organizacionais.

ABSTRACT: The aim of this study is to analyzes the relationship between absorptive capacity, performance and service innovation within the Santa Catarina hotel sector since the determinants of this relationship are incipient in this field. First, a literature review led to developing a questionnaire (designed on a seven-point Likert scale) which was then validated by specialists. Three hypotheses have been considered and from them we propose sixteen secondary hypotheses. Next, a survey involved collecting data from 205 hotel located in six mesoregions of the state, and exploratory factor analysis was performed. The results elucidate the low heterogeneity across hotel - businesses focus - with significant relations between absorptive capacity, performance and service innovation only to a certain level. Absorptive capacity, in this case, is carried out by exploitation dimension especially with incentives for innovation, research and development, learning, for example. In addition, it was revealed that service innovation in the dimension new customer influence firm performance, strengthening the importance of a market knowledge, interaction with customers and tourism production chains, in the light of the actions and dynamics in the organization.

RESUMEN: El objetivo de este estudio es analizar la relación entre capacidad de absorción, desempeño e innovación de servicios dentro del sector hotelero de Santa Catarina, ya que los determinantes de esta relación son incipientes en este campo. Primero, una revisión de la literatura condujo a desarrollar un cuestionario (diseñado en una escala Likert de siete puntos) que luego fue validado por especialistas. Se han considerado tres hipótesis y de ellas proponemos dieciséis hipótesis secundarias. A continuación, una encuesta de investigación implicó la recopilación de datos de 205 hoteles ubicados en seis subregiones del estado, y se realizó un análisis factorial exploratorio. Los resultados aclaran la baja heterogeneidad entre los hoteles (enfoque empresarial) con relaciones significativas entre la capacidad de absorción, el rendimiento y la innovación del servicio solo hasta cierto nivel. La capacidad de absorción, en este caso, se lleva a cabo por dimensión de explotación especialmente con incentivos para la innovación, investigación y desarrollo, aprendizaje, por ejemplo. Además, se reveló que la innovación en el servicio en la dimensión nuevo cliente incide en el desempeño de la empresa, fortaleciendo la importancia del conocimiento del mercado, la interacción con los clientes y las cadenas productivas turísticas, a la luz de las acciones y dinámicas en la organización.

Este artigo tem por objetivo realizar um mapeamento das publicações sobre o tema Avaliação da Sustentabilidade Ambiental para a Tecnologia de Informação e, a partir desse, selecionar um portfólio bibliográfico das publicações mais relevantes e alinhadas segundo a percepção dos autores dessa pesquisa. Para este portfólio, fez-se uma análise bibliométrica visando construir o conhecimento sobre os assuntos mais frequentes: autores, artigos, periódicos e palavras-chave no tema. Caracteriza-se este trabalho pelo caráter exploratório-descritivo; além disso, apresenta-se abordagens quantitativas e qualitativas, por meio do uso do instrumento de intervenção Knowledge Development Process - Constructivist. Nesse sentido, foram selecionados 25 artigos relevantes e 416 artigos de referências, que passaram a representar o Portfólio Bibliográfico. Na análise bibliométrica dos artigos do Portfólio Bibliográfico e suas referências evidenciam-se: os periódicos "Association for Computing Machinery Computing Surveys" e "Management Information Systems Quarterly"; os artigos "Information Technology and Organizational Performance: An integrative model of Information Technology business value" e "Beyond the Business Case for Corporate Sustainability"; as palavras-chaves "Information Technology" e "Sustainability"; e os autores mais citados Marie-Claude Boudreau, Tom Butler, Adela Chen, Jason Dedrick, Robert Sroufe, Richard Watson, e Nigel Melville. Esses resultados são singulares devido às delimitações postas pelos autores dessa pesquisa e o processo empregado em sua abordagem é ampla, podendo ser utilizada por outros pesquisadores relacionados a esse tema ou não.

The aim of this article was to map publications on the issue of Environmental Sustainability Assessment for Information Technology and select a bibliography portfolio of relevant publications according to the perception of authors of this research. For this portfolio the bibliometric analysis aimed at building knowledge on the following most outstanding terms: authors, articles, journals and keywords on the subject. This is an exploratory, descriptive, quantitative, qualitative study using the instrument Knowledge Development Process from a constructivist perspective. As a result, we selected 25 relevant articles and 416 articles cited in the references, which represent the bibliographic portfolio. The bibliometric analysis of articles in the Bibliographic Portfolio and their references revealed that the most frequent terms were as follows: the journal "Association for Computing Machinery Computing Surveys" and "Management Information Systems Quarterly"; the article "Information technology and organizational performance: an integrative model of Information Technology business value" and "Beyond the Business Case for Corporate Sustainability"; the keywords "Information Technology" and "Sustainability"; and the most cited authors were: Marie-Claude Boudreau, Tom Butler, Adela Chen, Jason Dedrick, Robert Sroufe, Richard Watson, and Nigel Melville. These results are singular due to the delimitations established by the authors of the present study and the process used. However, it is general and it can be used by other researchers in this or other fields.

O termo sustentabilidade é muito discutido, existindo uma variedade de pesquisas sobre o assunto. Sem uma definição única, há um conjunto de pesquisas e estudos que consideram os termos sustentabilidade e desenvolvimento sustentável como sinônimos e há outro conjunto que não. A presente pesquisa selecionou cento e três artigos relevantes, em um período de vinte e oito anos, com o objetivo de analisar o tema sustentabilidade, caracterizando o estágio em que se encontra, lacunas e desafios para futuras contribuições. Os assuntos abordados são diversos, como discussões nas esferas ambientais, econômicas e sociais, crescimento e limites, padrões de vida, uso de recursos, indicadores e índices, ferramentas, modelos de sustentabilidade; muitos são os debates e conceituações sobre o tema, mas sua aplicabilidade é rara. Entretanto, há um consenso sobre os desafios da sustentabilidade: integrar economia, ambiente, sociedade e as questões institucionais, considerar as consequências das ações do presente no futuro, conscientização e envolvimento da sociedade.

The term sustainability is often discussed and there is a variety of research on the theme. Without unique definition, there are series of research and studies that consider the terms sustainability and sustainable development as synonymous and there are others which don't. This study selected 103 relevant articles within a period of 28 years, with the aim of analyzing the sustainability theme, characterizing the stage it is the gaps and challenges for future contributions. The issues discussed are diverse, as discussions on the environmental, economic and social dimensions, growth and limits, living standards, use of resources, indicators and indices, tools, models of sustainability; there are many concepts and debates about sustainability, but its applicability is rare. However, there is a consensus on sustainability challenges: integrating economics, environment, society and institutional issues, considering the consequences of the actions of this in the future, awareness and involvement of society.

Hay una variedad de investigaciones sobre el tema sustentabilidad. No existe una definición única, hay un conjunto de investigaciones y estudios que tengan en cuenta la sustentabilidad y el desarrollo sustentable términos indistintamente y no hay otro conjunto. Este estudio seleccionó 103 artículos pertinentes el período de 28 años con el objetivo de analizar el tema sustentabilidad, caracterización de la etapa en la que es y desafíos para las contribuciones futuras. Los temas tratados son diversos, como debates sobre crecimiento y límites, dimensiones ambiental, económico y social, nivel de vida, uso de los recursos, indicadores e índices, modelos de sustentabilidad. Hay muchos conceptos y debates sobre el tema, pero su aplicabilidad es raro. Sin embargo, existe un consenso sobre los desafíos de sustentabilidad: la integración economía, ambiente, sociedad y las cuestiones institucionales, considerar las consecuencias de las acciones de este en el futuro, la sensibilización y participación de la sociedad.