Résumé En mars 2020, une situation d'urgence sanitaire a été déclarée au Brésil en raison de la pandémie de covid-19. De grands changements dans le travail quotidien en ont résulté, rendant nécessaire l'adoption d'échelles de face à face associées au travail à distance, contribuant à la réduction de la circulation des personnes et au ralentissement de la propagation du virus. La santé mentale a pris une place prépondérante, devenant une préoccupation sociale majeure. Des responsabilités et des attentes accrues en ont dérivé pour l'équipe de psychologues intégrée au sein de la coordination de la santé des travailleurs d’une institution fédérale de référence en matière de santé publique. L'objectif de l'article est d’engendrer un dialogue entre l'expérience de travail de cette équipe et les concepts offerts par la perspective ergologique et la Psychodynamique du travail, en cherchant à élargir, à la fois, la compréhension des concepts et l'expérience elle-même des soins de santé mentale dans le contexte de l'urgence sanitaire du covid-19.

Abstract In March 2020, a health emergency was declared in Brazil due to the covid-19 pandemic. This has brought major changes to daily work, making it necessary to adopt duty rosters to combine on-site and remote work, contributing to the decrease in the movement of people with the aim of slowing the spread of the virus. Mental health assumed a prominent place, emerging as a major social concern, which led to an increase in responsibilities and expectations regarding the performance of the team of psychologists in the coordination of worker's health in a noteworthy federal public health institution. The objective of the article is to produce a dialogue between the work experience of this team and concepts offered by the ergological perspective and by the Psychodynamics of work, seeking to broaden both the understanding of the concepts and the experience of mental health care in the context of the covid-19 health emergency.

Resumen En marzo de 2020, se declaró una emergencia sanitaria en Brasil debido a la pandemia de COVID-19. Esto ha traído cambios importantes en el trabajo diario, haciendo necesaria la adopción de escalas presenciales asociadas al trabajo remoto, contribuyendo a la reducción de la circulación de personas con el objetivo de frenar la propagación del virus. La salud mental asumió un lugar destacado, revelándose como una gran preocupación social, lo que llevó al aumento de responsabilidades y expectativas en cuanto al desempeño del equipo de psicólogos en la coordinación de la salud del trabajador en una institución pública federal de referencia en salud. El objetivo del artículo es producir un diálogo entre la experiencia de trabajo de este equipo y los conceptos ofrecidos por la perspectiva ergológica y por la Psicodinámica del trabajo, buscando ampliar tanto la comprensión de los conceptos como la experiencia del cuidado de la salud mental en el contexto de la emergencia sanitaria de COVID-19.

Resumo Em março de 2020 foi declarada no Brasil uma situação de emergência sanitária devido à pandemia da covid-19. Isso trouxe grandes mudanças para o cotidiano de trabalho, tornando-se necessária a adoção de escalas presenciais associadas ao trabalho remoto, contribuindo para a diminuição da circulação de pessoas com o objetivo de desacelerar a propagação do vírus. A saúde mental assumiu um lugar de destaque, revelando-se como uma grande preocupação social, o que conduziu ao aumento das responsabilidades e expectativas com relação à atuação da equipe de psicólogos da coordenação de saúde do trabalhador em uma instituição pública federal de referência em saúde. O objetivo do artigo é produzir um diálogo entre a experiência de trabalho dessa equipe e conceitos oferecidos pela perspectiva ergológica e pela Psicodinâmica do Trabalho, buscando ampliar tanto a compreensão dos conceitos como da própria experiência de cuidado em saúde mental no contexto da emergência sanitária da covid-19.

Se analizan en el texto los resultados de una investigación realizada en una industria de fabricación de neumáticos. Realizado en la frontera entre las prescripciones, políticas y directrices de la empresa y la realidad de la producción, el trabajo de supervisión fue el objeto de la investigación. Se buscó identificar las implicaciones subjetivas e intersubjetivas en la realización de este trabajo, a partir de las exigencias emergentes en el proceso de reconfiguración de las responsabilidades de los supervisores de producción. El método se basó en la autoconfrontación de los sujetos con sus actividades, a partir de textos producidos en diálogos sobre el trabajo que circularon durante las entrevistas, observaciones y reuniones grupales de discusión sobre el trabajo. Los resultados indican una presión hacia la adopción de un discurso oficial, basado en la racionalidad objetivista y utilitarista que se enfrenta a otra, producida en las situaciones concretas de trabajo.

Discutem-se no texto os resultados de uma investigação realizada em uma indústria de fabricação de pneumáticos. Realizado na fronteira entre as prescrições, políticas e diretrizes da empresa e a realidade da produção, o trabalho de supervisão foi o objeto de pesquisa. Teve-se como objetivo identificar as implicações subjetivas e intersubjetivas na realização desse trabalho, a partir das exigências emergentes no processo de reconfiguração das responsabilidades de supervisores de produção. O método baseou-se na autoconfrontação dos sujeitos com suas atividades, a partir de textos produzidos em diálogos sobre o trabalho que circularam ao longo de entrevistas, observações e encontros coletivos de discussão sobre o trabalho. Os resultados apontam para uma pressão pela adoção de um discurso oficial, baseado em racionalidade objetivista e utilitarista que se confronta com outra, produzida no curso das situações concretas de trabalho.

Le texte décrit les résultats d'une enquête menée dans une industrie de fabrication de pneus. Se situant à la frontière entre les prescriptions, les politiques et directives de l'entreprise et la réalité de la production, le travail de supervision a fait l'objet de la recherche. L'objectif était d'identifier les conséquences subjectives et intersubjectives de ce travail en fonction des exigences émergentes dans le processus de reconfiguration des responsabilités des superviseurs de production. La méthode repose sur l'auto-confrontation des sujets avec leurs activités, à partir de textes produits lors de dialogues sur le travail qui ont circulé au cours des entretiens, des observations et des discussions collectives. Les résultats indiquent l'existence d'une pression pour l'adoption d'un discours officiel, basé sur une rationalité objectiviste et utilitariste, qui se confronte à une autre rationalité produite dans le cours des situations de travail réelles.

The text discusses the results of an investigation carried out in a tire manufacturing industry. The supervisory work was the research object, located at the boundary connecting requirements, policies and company guidelines as well as the production reality. The objective was to identify the subjective and intersubjective implications in the completion of the work from the emerging requirements in the reconfiguration process of the production supervisors' responsibilities. The method was based on the self-confrontation of the subjects with their activities; it was substantiated on texts produced in dialogues about work that circulated during interviews, observations and collective discussion meetings about work. The results indicate a pressure for the adoption of an official speech based on an objectivist and utilitarian rationality that is confronted with another rationality produced in the course of actual work situations.

RESUMO Na busca por instrumentos teórico-metodológicos compatíveis com a adoção do ponto de vista da atividade em pesquisa e intervenção no trabalho, discute-se o princípio da autoconfrontação como método indireto na abordagem da Clínica da Atividade visando a favorecer o desenvolvimento do poder de agir dos sujeitos e coletivos sobre si e sobre o meio de trabalho. Ressaltam-se as potencialidades do método em propiciar uma experiência formadora e impulsionar o desenvolvimento dos sujeitos em termos de ampliação de sua capacidade de agir, assim como o limite em relação à proposta de transformação das situações de trabalho.

Abstract In the search for theoretical and methodological tools compatible with the adoption of the activity point of view in research and intervention, the principle of self-confrontation is discussed as an indirect method in Clinic of Activity approach aiming to favor the development of the power to act of the individual and collectives on themselves and their work environment. The potential of the method is emphasized in providing a formative experience and boosting the workers development in terms of their capacity to act, as well as the limit in terms of the transformation of work situations.

Pretendemos contribuir para dar visibilidade aos saberes e estratégias desenvolvidos pelos operadores de telemarketing para lidarem com as situações nocivas e adversas no trabalho. Visamos indicar caminhos mais efetivos para as mudanças que são necessárias no processo de trabalho das centrais de atendimento. Como material de análise, optamos por utilizar entrevistas com dois operadores pertencentes a empresas de telefonia celular de grande porte localizadas no Rio de Janeiro, vinculados, porém, a centrais de atendimento diferentes. Nas entrevistas, buscamos nos aproximar da técnica de "instruções ao sósia" proposta por Oddone e Clot. Para análise, recorremos a conceitos da Ergonomia da Atividade, da Clínica da Atividade, da Psicodinâmica do Trabalho, do Modelo de Competências de Zarifian e da perspectiva ergológica. Observamos que, para tornar o trabalho "vivível" frente às adversidades e simultaneamente garantir o resultado esperado, os trabalhadores chegam antes do horário, driblam as "pausas", escolhem entre ficar ou sair do script, criam expressões verbais, conseguem tempos não previstos e se apóiam no coletivo de trabalho.

This article is intended to help outlining the telemarketing operators' practical knowledge and the strategies pursued by them to cope with possible hazards and adverse situations at work. It is also aimed at pointing out more effective ways of promoting the changes that must be introduced to improve working conditions at call centers. Data were collected by interviewing two operators from two different call centers, both employed at large cellular phone companies located in the city of Rio de Janeiro, Brazil. The interviews followed the "instructions for the double" approach, proposed by I. Oddone and Y. Clot. The concepts of Activity Ergonomics, Activity Clinic, Work Psychodynamic, Zarifian's "Competence Model" as well as the Ergological perspective were used for data analysis. The results showed that, in order to fight adversity at work and achieve what is expected from them, workers usually arrive before working hours, "cheat" the breaks, choose between following or not following the work script, create verbal expressions, manage to get unforeseen extra time and rely on their work group.