Resumen Introducción: Si bien las empresas sociales satisfacen las necesidades humanas y crean valor social, necesitan enfocarse en la creación de valor, la satisfacción y la lealtad del cliente, ya que pueden facilitar la generación de relaciones a largo plazo con la empresa social y su supervivencia. Objetivo: Esta investigación explora la influencia del propósito de vida en la creación de valor para el cliente y su influencia en la satisfacción y lealtad de los clientes de empresas sociales que operan en el sector de servicios en dos ciudades mexicanas, Puebla y Jalapa, ambas ubicadas en el centro-este de México. Materiales y Métodos: Se realizó una investigación explicativa y transversal con 392 clientes activos. Se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales tratando todas las variables como latentes. Resultados: Se descubrió que el propósito en la vida era un antecedente positivo y significativo de la creación de valor para el cliente. Además, la creación de valor para el cliente tuvo una influencia significativa en la satisfacción y lealtad del cliente. Conclusiones: Los hallazgos tienen implicaciones para comprender la complejidad de la creación de valor en las firmas sociales enfocadas en la provisión de servicios y la naturaleza y dimensionalidad de la creación de valor para el cliente para empresas sociales y su impacto positivo en la retención de clientes. Los resultados pueden ayudar a académicos y empresas sociales a desarrollar mejores estrategias para la atención de las necesidades de compradores pertenecientes a grupos vulnerables.

Resumo Introdução: Embora as empresas sociais atendam às necessidades humanas e criem valor social, elas precisam concentrar-se na criação de valor, na satisfação do cliente e na lealdade, pois podem facilitar a geração de relacionamentos de longo prazo com a empresa social e sua sobrevivência. Objetivo: Esta pesquisa explora a influência do propósito de vida na criação de valor para o cliente e sua influência na satisfação e lealdade de clientes de empresas sociais que operam no setor de serviços em duas cidades mexicanas, Puebla e Jalapa, ambas localizadas no centro-leste do México. Materiais e métodos: Foi realizada uma investigação explicativa e transversal com 392 clientes ativos. Foi utilizado um modelo de equações estruturais, tratando todas as variáveis como latentes. Resultados: O propósito de vida foi considerado um antecedente positivo e significativo para a criação de valor para o cliente. Além disso, esta última variável teve uma influência significativa na satisfação e lealdade do cliente. Conclusões: Os resultados têm implicações para a compreensão da complexidade da criação de valor em empresas sociais que operam no setor de serviços e a natureza e dimensionalidade da criação de valor para o cliente para empresas sociais e seu impacto positivo na retenção de clientes. Os resultados podem ajudar acadêmicos e empresas sociais a desenvolver melhores estratégias para pertencentes a grupos vulneráveis.

Abstract Introduction: While social enterprises meet human needs and create social value, they need to focus on value creation, customer satisfaction, and loyalty, as they can facilitate the generation of long-term relationships with the social enterprise and its survival. Objective: This research explores the effect of life purpose on customer value creation and its influence on satisfaction and loyalty among customers of social firms operating in the service sector in two Mexican cities, Puebla and Jalapa, both located in the Centre-East of Mexico. Materials and methods: An explanatory and cross-sectional investigation was conducted with 392 active customers. Structural equation modelling was used treating all variables as latent. Results: It was found that purpose in life was a significant and positive antecedent of customer value creation. In addition, customer value creation had a substantial effect on customer satisfaction and loyalty. Conclusions: The findings have implications for understanding the complexity of value creation in social firms focused on the delivery of services and the nature and dimensionality of customer value creation for social enterprises and its positive impact on customer retention. The results can help academics and social enterprises to develop better strategies to meet the needs of consumers belonging to vulnerable groups.

Abstract Social enterprises need to identify an innovative and differentiated business model to more efficiently meet the needs of their clients and survive in the long term. However, research on customer perception of this innovation is scant. Therefore, the objective of this research was to explore the effect of socially responsible consumption on the business model innovation perceived by clients of social enterprises in the service sector and its effect on satisfaction and loyalty. A quantitative cross-sectional study was conducted with 400 customers of social enterprises in the services sector in Mexico. Results showed that socially responsible consumption had a positive influence of perceived business model innovation. Perceived business model innovation had a direct, positive influence on customer satisfaction and an indirect positive influence on loyalty. The implications of the results were discussed.

Resumo Objetivo – O objetivo desta pesquisa é examinar a influência do mindset na reação dos consumidores a um evento negativo envolvendo uma marca corporativa. Metodologia – Realizamos dois estudos, um qualitativo e um quantitativo. No primeiro, mostrou-se aos participantes uma foto do incidente com uma legenda e realizaram-se entrevistas pessoais com os consumidores da categoria envolvida no evento, ou seja, pimentas verdes. No segundo, mostrou-se aos participantes a mesma imagem do primeiro estudo e eles responderam a uma série de questionários que avaliam o mindset, a confiança da marca e a intenção de compra. Resultados – O primeiro estudo mostrou a presença de um tema envolvendo estabilidade x maleabilidade das marcas, usado para explicar a decisão de confiar na marca ou comprá-la novamente ou não. O segundo estudo mostrou uma relação positiva entre um mindset de crescimento e confiança da marca. Da mesma forma, a confiança da marca foi relacionada positivamente à intenção de compra. O modelo de classe latente mostrou que as duas classes com níveis mais altos de mindset de crescimento tinham maior probabilidade de confiar na marca e comprá-la após o evento negativo. Contribuições – Até onde sabemos, apenas uma pesquisa examinou o papel do mindset na reação dos consumidores após um incidente negativo envolvendo uma marca corporativa. Assim, esta pesquisa tentou responder a um pedido recente de vários estudiosos do comportamento do consumidor para mais pesquisas sobre mindset.

Abstract Purpose – The purpose of this investigation was to examine the influence of mindsets on consumers’ reactions to a negative event involving a corporate brand. Design/methodology/approach – We conducted two studies, one qualitative and one quantitative. In study 1, participants were shown a picture of the incident with a caption and personal interviews were conducted with consumers of the category involved in the event, i.e. green chilies. In study 2, participants were shown the same picture as in study 1 and completed a set of questionnaires assessing mindsets, brand trust, and purchase intention. Findings – Study 1 showed the presence of a theme involving the stability versus malleability of brands, used to explain the decision to either trust and purchase the brand again or not. Study 2 showed a positive relationship between a growth mindset and brand trust. Similarly, brand trust was positively related to purchase intention. The latent class model showed that the two classes with higher levels of a growth mindset were more likely to trust the brand and purchase it after the negative event. Originality/value – To our knowledge, only one investigation has examined the role of mindsets in consumers’ reactions after a negative incident involving a corporate brand. Hence, this investigation tried to answer a recent call from several consumer behavior scholars for more research on mindsets.

Abstract Two studies were conducted to analyze some antecedents and consequences of holding material values among college students from Mexico. Participants completed a battery of questionnaires measuring social comparison orientation, autonomy support, materialism, life satisfaction, positive and negative affect, and job preferences. Results showed that social comparison was a robust predictor of materialism in both studies. Materialism was related to lower levels of positive affect and life satisfaction and to higher levels of negative affect. Materialism was also related to a preference for jobs that pay more money at the expense of working longer hours or doing more routine tasks. The implications of the results were discussed.

Resumen Se realizaron dos estudios para analizar algunos antecedentes y consecuencias de la presencia de valores materiales entre estudiantes universitarios en México. Los participantes completaron una batería de cuestionarios que miden orientación a la comparación social, apoyo a la autonomía, materialismo, satisfacción con la vida, afecto positivo y negativo, y preferencias laborales. Los resultados mostraron que la comparación social fue un predictor robusto del materialismo en ambos estudios. El materialismo se relacionó con los niveles más bajos de afecto positivo y satisfacción con la vida y con los niveles más altos de afecto negativo. El materialismo también se relacionó con una preferencia por los trabajos que pagan más dinero a costa de trabajar más horas o hacer las tareas más rutinarias. Las implicaciones de los resultados fueron discutidas.

Resumo Objetivo: Esta pesquisa tem três objetivos. Primeiro, examinamos o papel dos valores sociais e sustentáveis como precursores da orientação à inovação social, levando em consideração o interesse nos retornos financeiros. Segundo, examinamos o papel da orientação à inovação social como antecedente da atitude empreendedora social. Terceiro, estudamos como a atitude, as normas subjetivas e a autoeficácia empreendedora influem na intenção de iniciar um empreendimento social entre residentes do México. Metodologia: Foram conduzidas 745 enquetes entre residentes de baixa renda do México que expressaram interesse em iniciar um empreendimento social. Usamos a modelação de equações estruturais para testar o modelo. Resultados: Os resultados mostraram a influência positiva dos valores sociais na orientação à inovação social, levando em consideração a influência dos interesses financeiros. A orientação à inovação social, a atitude empreendedora social, a autoeficácia empreendedora e as normas subjetivas foram identificadas como preditoras da intenção empreendedora social. Contribuições: O artigo oferece informações úteis sobre a importância dos valores para a compreensão da orientação à inovação social e a intenção empreendedora social.

Abstract Purpose: The purpose of our investigation is threefold. First, we assess the role of sustainable and social values as precursors of social innovation orientation, while taking into account interests as to financial returns. Second, we examine the role of social innovation orientation as an antecedent of a social entrepreneurship attitude. Third, we examine how attitude, subjective norms and entrepreneurship self-efficacy influence intentions of beginning a social entrepreneurship venture among Mexico residents. Design/methodology/approach: We conducted 745 surveys among low-income Mexico residents who expressed interest in initiating a social entrepreneurship venture. We used structural equation modeling to test the hypothesized model. Findings: Results showed the positive influence of social values on social innovation orientation, while taking into account the influence of financial interests. Social innovation orientation, an attitude toward social entrepreneurship, entrepreneurial self-efficacy and subjective norms were identified as positive predictors of social entrepreneurial intentions. Originality/value: The paper provides useful information about the importance of values to understanding social innovation orientation and social entrepreneurship intentions.

Two studies were conducted to examine the influence of personality dimensions on material and frugal values and the affective and cognitive consequences of holding these values among college students from Mexico. Participants completed a battery of questionnaires. Structural Equation Modeling (SEM) was used to test the hypothesized relations between personality dimensions, material and frugal values, life and financial satisfaction, and positive and negative affect. Results showed that extraversion had a positive influence of materialism and a negative influence of frugality. Similarly, agreeableness was negatively related to materialism and positively related to frugality. Conscientiousness also had a positive effect on frugality. Lastly, our results showed that materialism was negatively related to positive affect and life and financial satisfaction. Our discussion centered on understanding the interplay between core components of each personality dimension and the defining features of material and frugal values.

Dos estudios fueron realizados para examinar la influencia de dimensiones de personalidad en valores materiales y frugales y las consecuencias cognitivas y afectivas de adoptar dichos valores entre estudiantes mexicanos. Los participantes completaron una batería de cuestionarios. Análisis de ecuaciones estructurales fue usado para poner a prueba las relaciones propuestas entre dimensiones de personalidad, valores materiales y frugales, satisfacción con la vida y financiera, y afecto positivo y negativo. Los resultados mostraron que la extroversión tuvo un efecto positivo en el materialismo y un efecto negativo en la frugalidad. De manera similar, el rasgo de personalidad de amabilidad (agreeableness) estuvo relacionado negativamente con el materialismo y positivamente con la frugalidad. La dimensión de personalidad de responsabilidad (conscientiousness) también tuvo en efecto positivo en la frugalidad. Por último, nuestros resultados también mostraron que el materialismo estuvo relacionado negativamente con el afecto positivo y satisfacción con la vida y financiera. Nuestra discusión se centró en entender la interacción entre los componentes clave de cada dimensión de personalidad y las características que definen a los valores materiales y frugales.

Esta investigación examinó los predictores de bienestar subjetivo. Dos estudios fueron llevados a cabo. El primer estudio se administraron cuestionarios de satisfacción de vida, personalidad, afecto, necesidad de satisfacción y auto-constructo a 369 estudiantes de secundaria de México. Los resultados mostraron que la extroversión y el neuroticismo tienen un efecto directo sobre el afecto positivo y negativo, respectivamente, y efectos indirectos sobre la satisfacción de vida. Los resultados también revelan que el soporte, definido como la habilidad para percibirse a uno mismo como una fuente del propio comportamiento, se mostró como un predictor significativo y positivo de la satisfacción de vida. Para abordar algunas limitaciones del estudio I, el estudio II utilizó la Encuesta Mundial de Valores para examinar los efectos del soporte sobre la satisfacción de vida y la satisfacción de dominio entre muestras representativas de México, Argentina y Brazil. Los hallazgos mostraron que el soporte fue un predictor significativo de la satisfacción de vida y satisfacción de dominio en los tres países. Se discuten las implicaciones de los resultados.

This research examined the predictors of subjective well-being. Two studies were conducted. Our first study involved the administration of life satisfaction, personality, affection, need satisfaction, and self-construal questionnaires to 369 college students from Mexico. The results showed that extroversion and neuroticism had a significant direct effect on positive and negative affect, respectively, and indirect effects on life satisfaction. Results also revealed that autonomy support, defined as the ability to perceive oneself as the source of one's behavior, was a significant and positive predictor of life satisfaction. To address some of the limitations from study I, study II used the World Values Survey to examine the effects of autonomy support on life satisfaction and domain satisfaction among representative samples from Mexico, Argentina, and Brazil. The findings showed that the autonomy support was a significant predictor of life satisfaction and domain satisfaction in all three countries. The implications of the results are discussed.