Este artigo apresenta resultados de uma pesquisa sobre os processos de avaliação feitos pela área de Recursos Humanos nas quatro maiores redes hoteleiras que operam no Brasil. Tem por finalidade verificar a contribuição do RH para os objetivos estratégicos das empresas, dada a crescente importância dos funcionários e a mudança no papeldo RH nas organizações. O estudo de caso foi a técnica utilizada, sendo cada rede definida como um caso. A análise dos casos foi individual e comparativa. Os principais resultados revelam que as empresas pesquisadas utilizam indicadores para avaliar os resultados de recursos humanos em relação aos objetivos estratégicos de RH e da organização. Porém, mostram que as redes hoteleiras, ainda, não desenvolveram indicadores com base na compreensão da forma e do grau em que o setor de recursos humanos estava contribuindo estrategicamente para o desempenho das empresas. Além disso, as empresas pesquisadas não atribuem o mesmo nível de importância estratégica aos resultados de RH, nem se encontram em um mesmo estágio de complexidade na utilização dos indicadores. Recomendase o estudo de casos em outros setores econômicos e a aplicação de um novo modelo de classificação dos indicadores de RH.

This paper reports some results of a research about the human resource performance evaluation process of the four biggest hotel chains in Brazil. The main purpose of the investigation was to analyze the HR section contribution to the strategic goals of the organizations. The case study technique was selected. The cases were both analyzed individually and in a comparative way. Each chain was defined as a case. The main results show that these organizations do have indicators to measure the human resources outcomes in relation with the strategic goals of the sector and of the organization as a whole. Yet, the research results also suggest that the indicators used in order to measure those performances could neither apprehend the manner nor the intensity in which the strategic contribution to the organizations was provided by the HR section. Furthermore the researched organizations did not ascribe the same strategic importance to the different HR results. Actually the findings indicate that the four hotel chains encompassed by the research have achieved different levels of sophistication in their HR performance measuring systems. For the future researches, we recommend case studies in other industries and the use of a new classification model for the HR indicators.