O construto virtualização, mesmo com a intensificação das pesquisas sobre o tema na área de gestão da tecnologia da informação, ainda demanda estudos que explorem seus significados no ambiente das organizações e nas relações de trabalho. O objetivo deste artigo é analisar, a partir dos discursos dos atores que exercem o trabalho virtual, percepções acerca da tecnologia, dos processos e comportamentos manifestados no uso da virtualização. No processo investigativo foi adotada a análise de discurso, método ainda pouco aplicado nas pesquisas de administração de sistemas da informação. Por meio da técnica do interdiscurso foi possível explorar os discursos da presidência, da diretoria, da gerência e dos operadores que atuam com atividades virtuais em uma organização de tecnologia de informação. Os resultados reforçam as contribuições teóricas sobre a dificuldade, por parte dos envolvidos, para aceitar a total desvinculação presencial do trabalho em função da necessidade da sociabilidade. A busca da formulação de processos mais rígidos que garantam o controle das tarefas realizadas virtualmente, a preocupação com uma comunicação efetiva e o novo papel que o gestor deve assumir no ambiente virtual foram algumas das manifestações identificadas neste estudo, que contribui para ampliar as evidências empíricas sobre a gestão da virtualização do trabalho.
The virtualization construct, even with the intensification of researches on the theme in the information technology management area, still demands studies exploiting its meanings in the organization environments and work relations. This paper aims to analyze, through the discourses of actors practicing virtual work, perceptions with regard to the technology, the processes and behaviors manifested in the use of virtualization. In the investigative process, one adopted discourse analysis, a method still poorly applied in information system administration researches. Through the interdiscourse technique, it was possible to explore the discourses of presidency, board of directors, management, and the operators working with virtual activities in an information technology organization. The results reinforce the theoretical contributions on the difficulty, on the part of people involved, to accept the complete physical absence from the workplace due to the need for sociability. The search for formulating more rigid processes which guarantee control over the virtually performed tasks, the worry about an effective communication, and the new role that the manager should assume in the virtual environment were some of the manifestations identified in this study, which contributes to expand the empirical evidence on the work virtualization management.
