Abstract How employees react to an organization’s ethical/social initiatives has little support in terms of empirical evidence. We examine employee perceptions about organizational social commitment (OSC) and its association with employee well-being (WB). The sample consists of 289 participants of a healthcare organization in Colombia. We use a comprehensive methodology for mining psychological/managerial constructs in R comprising six processes (observe, explore, confirm, explain, predict, and report). We provide information concerning the scales’ plausibility, reliability, convergent/discriminant validity, and equity. We contrast the relationship between OSC and WB by using structural equation modelling with bootstrap approaches. We examine the capability of OSC to predict WB by using machine learning methods. We found a positive relationship between the constructs, which shows that OSC is a valuable strategy for contributing to employee objectives from a ‘being well together’ perspective. The paper stimulates/facilitates future research and teaching-learning initiatives in latent variable analysis using the R language.

Resumen La forma en que los empleados reaccionan a las iniciativas éticas/sociales de una organización ha tenido poco soporte empírico. Este artículo examina las percepciones de los empleados sobre el compromiso social organizacional (OSC) y su asocio con el bienestar de los empleados (WB). La muestra consta de 289 participantes de una organización de salud en Colombia. Se emplea una metodología integral para minar constructos psicológicos/gerenciales en R, la cual comprende seis procesos (observar, explorar, confirmar, explicar, predecir e informar). Se provee evidencia sobre plausibilidad, fiabilidad, validez convergente/discriminante y equidad de las escalas. Se contrasta la relación entre OSC y WB con uso de modelos de ecuaciones estructurales con Bootstrap. Se examina la capacidad de OSC para predecir WB usando métodos de aprendizaje automático. Se halla una relación positiva entre los constructos, lo que sugiere que el OSC es una estrategia valiosa para contribuir al bienestar de los empleados desde una perspectiva de 'estar bien juntos'. El artículo estimula/facilita futuras iniciativas de investigación y enseñanza-aprendizaje en el análisis de variables latentes usando lenguaje R.

ABSTRACT Project Management Office (PMO) design and use have been mainly based on praxis; nowadays, there is a demand for more scientific support. Additionally, the scientific work on the subject has been focused on business scenarios. This article develops a conceptual model of the main functions of the PMO in educational scenarios and a validated instrument at the content level that makes them measurable. The methodology consists of four stages (identify, describe, deepen, disseminate), which incorporate the general protocol of a systematic review, the critical incident method, inter-judge agreement, and content validation with experts. The initial sample obtained by the search algorithm, implemented in Scopus and Web of Science, consisted of 26 papers in educational contexts. Of these, fourteen passed the inclusion/ exclusion criteria. These papers were analyzed, described, and characterized, which allowed the compilation of 167 critical incidents (specific functions of PMOs in educational settings), which were the input for the deployment of the consensus among judges. This article discovers and describes seven dimensions that synthesize the main functions of PMO in educational settings and 47 items that reflect their empirical manifestations and meet properties of clarity and relevance. The model and the instrument clarify what PMO functions are, what they represent and how they can be measured in educational settings. They are valuable for teaching, auditing, planning, intervention/control, and research on the topic.

RESUMEN El diseño y uso de la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO, en inglés) se han venido soportando principalmente en la práctica, por lo que hoy día se demanda mayor sustento científico. Además, los trabajos científicos al respecto se han centrado en escenarios de negocios. Este artículo desarrolla un modelo conceptual de las principales funciones de la PMO en ámbitos de educación, así como un instrumento validado a nivel de contenido que las hace medibles. La metodología consta de cuatro etapas (identificar, describir, profundizar, divulgar), las cuales incorporan el protocolo general de una revisión sistemática, el método de incidentes críticos, el acuerdo entre jueces y la validación de contenido con expertos. La muestra inicial arrojada por el algoritmo de búsqueda, ejecutado en Scopus y Web of Science, constó de 26 trabajos en contextos de educación. De estos, catorce superaron los criterios de inclusión/ exclusión. Dichos trabajos fueron analizados, descritos y caracterizados, lo cual permitió recopilar 167 incidentes críticos (funciones específicas de las PMO en entornos de educación), los cuales fueron el insumo para el despliegue del acuerdo entre jueces. Este artículo descubre y describe siete dimensiones que sintetizan las principales funciones de la PMO en ámbitos educativos, así como 47 ítems que reflejan sus manifestaciones empíricas y satisfacen propiedades de claridad y pertinencia. El modelo y el instrumento aclaran cuáles son, qué representan y cómo pueden medirse las funciones de la PMO en escenarios de educación. Resultan útiles para la enseñanza, auditoría, planificación, intervención/control e investigación sobre el tema.

Resumen La gestión de incidentes tecnológicos en las compaiiías de seguros requiere una asignación conecta y oportuna de estos a los equipos de resolución de problemas. La clasificación de tales incidentes por humanos demanda tiempo y conocimiento y, con frecuencia, se ejecuta de manera errónea. Este documento aborda este problema de clasificación desde un enfoque de aprendizaje automático. Se compara el desempeito de cinco métodos de aprendizaje supervisado (regresión logística, árboles de clasificación, bosque aleatorio, análisis lineal discriminante y máquinas de vectores de apoyo) en tres escenarios de inclusión de predictores: estructurado, textos y ambos. El uso de variables no estructuradas mejora considerablemente la exactitud de los modelos (ej., Random Forest, muestra de validación: 0,709 con datos estructurados; 0,881 con datos de texto). Además, considerando las implicaciones prácticas de la tasa de clasificación humana conecta (66%) frente a la máquina (88%, Random Forest, SVM o regresión logística), la máquina favorece el ahorro de recursos en la organización. Este artículo es un caso exitoso del aprendizaje automático en la industria de seguros.

Abstract Managing technological incidents in insurance companies requires a correct and timely assignment of these to the problem-solving teams. Classifying these incidents by humans demands time and knowledge and is frequently executed erroneously. This paper addresses this classification problem from a machine learning approach. The performance of five supervised learning methods (logistic regression, classification trees, random forest, discriminant linear analysis, support vector machines) is compared in three scenarios of inclusion of predictors: structured, texts, and both. The use of unstructured variables considerably improves the accuracy of the models (e.g., Random Forest, validation sample: 0.709 using structured data; 0.881 using text data). Moreover, considering the practical implications of the human correct classification rate (66%) vs. machine (88%, Random Forest, SVM, or linear regression), the machine favors resource-saving in the organization. This article is a successful case of machine learning in the insurance industry.

Resumen El objetivo es desarrollar un modelo de aprendizaje automático para precios de apartamentos en un contexto colombiano. Este artículo aborda tres aspectos: i) compara la capacidad predictiva de regresión lineal, árboles de regresión, random forest y bagging; ii) identifica los atributos estables-importantes y los interpreta desde una perspectiva inferencial para entender mejor el objeto de estudio. La muestra consta de 15.177 observaciones de inmuebles. Los métodos de ensamblaje (random forest y bagging) muestran una superioridad predictiva con respecto a los demás. Los atributos derivados del texto muestran una relación significativa con el precio de la propiedad (en escala logarítmica). Sin embargo, su contribución a la capacidad predictiva fue casi nula, ya que cuatro atributos diferentes lograron predicciones altamente precisas y se mantuvieron estables ante cambios en la muestra.

Abstract The objective of this work is to develop a machine learning model for online pricing of apartments in a Colombian context. This article addresses three aspects: i) it compares the predictive capacity of linear regression, regression trees, random forest and bagging; ii) it studies the effect of a group of text attributes on the predictive capability of the models; and iii) it identifies the more stable-important attributes and interprets them from an inferential perspective to better understand the object of study. The sample consists of 15,177 observations of real estate. The methods of assembly (random forest and bagging) show predictive superiority with respect to others. The attributes derived from the text had a significant relationship with the property price (on a log scale). However, their contribution to the predictive capacity was almost nil, since four different attributes achieved highly accurate predictions and remained stable when the sample change.

ABSTRACT The real estate sector requires better use of data science and the massive data, to favor informed management and decision making. The present study aims to describe a system (Statihouse®) that statistically characterizes properties for sale and predicts their offer price (in real time or near), using massive data from the internet, data science and a web application. It exposes the development of the system, emphasizing its technical characteristics, processes and subprocesses, and visualization for the user. We present examples of visualization, providing results derived from a sample of 24,935 used houses, offered for sale in Colombia (period January 2017 - May 2017), which were contrasted with some referents as an exploratory mode. This system is novel, since there were no antecedents that execute automatically from the collection of web data, to the visualization (in real time or near), with a multitasking scope (descriptive, comparative, evolutionary, correlational and predictive) in the Real estate sector, with a focus on property. This system evidences a case of success of data science in the real estate sector and serves as a guide and stimulus for new developments.

RESUMEN El sector inmobiliario requiere un mejor aprovechamiento de la ciencia de datos y los datos masivos, con el fin de favorecer la gestión informada y la toma de decisiones. El presente estudio tiene como objetivo describir un sistema (Statihouse®) que caracteriza estadísticamente propiedades en venta y predice su precio de oferta (en tiempo real o cercano), empleando datos masivos de la internet, ciencia de datos y una aplicación web. Se expone el desarrollo del sistema, enfatizando sobre sus características técnicas, los procesos y subprocesos, y la visualización para el usuario. Se presentan ejemplos de visualización, aportando resultados derivados de una muestra de 24.935 casas usadas, ofrecidas para la venta en Colombia (periodo enero 2017 - mayo 2017), los cuales fueron contrastados con algunos referentes a modo exploratorio. Este sistema resulta novedoso, pues no se encontraron antecedentes que ejecuten de forma automática desde la recolección de datos web, hasta la visualización (en tiempo real o cercano), con un alcance multitareas (descriptivo, comparativo, evolutivo, correlacional y predictivo) en el sector inmobiliario, con enfoque en la propiedad. Este sistema evidencia un caso de éxito de la ciencia de datos en el sector inmobiliario y sirve de guía y estímulo para nuevos desarrollos.

Resumen Los objetivos del estudio son: explorar estructuras sistémicas del sín drome de “echar la culpa” en la empresa, describir metodológicamente una herramienta lúdica que ayuda a reconocerlo y mitigarlo, y discutir sus repercusiones para el análisis de causas y la solución de problemas. La exposición de la lúdica comprende descripción del caso, equipo de trabajo y ubicación, escenarios de observación (con y sin echar la culpa) y despliegue en tres grupos de prueba. Los resultados se comparan para ambos escenarios y se analizan causas de pedidos defectuosos, porcentaje de defectos y productividad. La lúdica puede ser empleada por docentes, consultores y formadores en general para enfrentar a los aprendices a un entorno simulado con el síndrome y sin este. Facilita reflexionar sistémicamente sobre el tema, identificar sus señales e intervenirlas antes de llevar a cabo el análisis de causas. Este trabajo aporta elementos teóricos y empíricos acerca de los beneficios de erradicar el síndrome de “echar la culpa” en análisis de causas, y propone considerarlo como factor contingente en futuros estudios.

Abstract The objectives of the study are: to explore systemic structures of the “blame-blame” syndrome in a company, to describe methodologically a playful tool that helps to recognize and mitigate it, and to discuss its implications for causing analysis and problem solving. The ludic exposition includes case description, work team and location, observation scenarios (with and without blaming) and deployment in three test groups. Results are compared for both scenarios and causes of defective orders; percentage of defects and productivity are analyzed. Play can be used by teachers, consultants and trainers in general to confront learners in a simulated environment with and without the syndrome. It makes it easier to systemically reflect on the subject, to identify its signals and intervene before carrying out the cause analysis. This work provides theoretical and empirical elements about the benefits of eradicating the “blame-blame” syndrome in cause analysis, and proposes to consider it as a contingent factor in future studies.

Resumo Os objetivos do estudo são: explorar as estruturas sistêmicas da síndrome de “colocar a culpa” na empresa, descrever metodologicamente uma ferramenta lúdica que ajuda a reconhecê-la e mitigá-la, e discutir suas repercussões para a análise de causas e para a solução de problemas. A exposição da herramienta lúdica compreende a descrição do caso, da equipe de trabalho e da localidade, cenários de observação (com e sem colocar a culpa) e desdobramento em três grupos de teste. Os resultados são comparados para ambos os cenários e são analisadas as causas de pedidos defeituosos, porcentagem de defeitos e produtividade. A herramienta lúdica pode ser empregada por docentes, consultores e formadores em geral para enfrentar os aprendizes em um ambiente simulado com a síndrome ou sem ela. Ajuda a refletir sistemicamente sobre o tema, identificar seus sinais e intervir antes de realizar a análise de causas. Este trabalho fornece elementos teóricos e empíricos sobre os benefícios de erradicar a síndrome de “colocar a culpa” em análises de causas e propõe considerá-la como um fator contingente em futuros estudos.

Two problems in an autoparts firm are initially attributed to uncontrollable external factors ("external enemy" syndrome). This situation motivates the design of a methodology to guide kaizen event practices, supported by kaizen philosophy and methodology. The methodology consist of three steps: the first step, initiate, is designed to acquire employee commitment and participation and to develop initial employee skills. The second step, develop, analyzes the problem and implements the solution. The third process, sustain, is focused on sustaining the interventions, avoiding repetition of the problem and reinforcing the motivation of the participant. Deploying the methodology in both of the cases studied (1. Waiting time waste caused by a lack of supply and 2. Defects waste in printed sheets) allows to identify that the cause of those wastes were operational internal factors, instead of prior beliefs relating these facts to uncontrollable external reasons. The cause of waiting time was associated with the quantity of employees programmed into the assembly line, and the defective printings were related to storage and protection policies as well as the printing instructions. The impact of the interventions was satisfactory, because through the implementation of actions based on employee´s creativity, common sense, consensus and participation, the problem´s associated indicators are favored, including the waste´s costs (Reduction of costs: 87% in waiting time costs; 60.5% in defective sheet costs). This study provides theoretical and methodological elements that make it adaptable to other contexts. The method requires top management commitment, employee comprehension of the change, employee training sessions, motivation and rewards, communication and learning strategies, among other factors, to solve problems and sustain the use of kaizen events.

Dos problemas de una firma autopartista, con causas atribuidas inicialmente a factores externos no controlables (síndrome del "enemigo externo"), motivan el uso del kaizen, incorporando concepciones filosóficas y metodológicas. La metodología propuesta consta de tres etapas; la primera, iniciar, pretende conducir hacia el compromiso, la participación y el desarrollo de habilidades iniciales de los empleados; luego sigue desarrollar, que ejecuta el análisis y la solución del problema; se culmina con sostener, para mantener las contramedidas, evitar la recurrencia del problema e incentivar a los participantes. Al desplegar la metodología en los dos casos objeto de estudio (1. Muda de espera por falta de suministro y 2. Muda de defectos de hojas impresas), se identificó que las causas de dichos muda se debieron a factores internos a la empresa y no a las creencias iniciales de la firma sobre aspectos externos, no controlables. La causa del muda de espera estuvo relacionada con la cantidad de personal programado en la línea de ensamble; las impresiones defectuosas se asociaron a la política de almacenaje y protección de las hojas, así como a las instrucciones de impresión. El impacto del despliegue en la empresa se dedujo satisfactorio, ya que mediante la implantación de contramedidas basadas en creatividad, sentido común, consenso y participación de los empleados, se favorecen indicadores asociados a los problemas precisos, entre ellos, costos anuales de los muda (reducción: 87% en costos del muda de espera y 60,5% en costos de hojas defectuosas). Este trabajo provee elementos teóricos y metodológicos, que posibilitan la adaptación a otros contextos, exigiendo: compromiso directivo, justificación del cambio, entrenamiento de empleados, incentivos, comunicación y estrategias de aprendizaje, entre otros, para solucionar problemas y sostener los eventos kaizen.

This paper aims to explore the current thinking about service quality study, including five variables. We used the methodology of Systematic Literature Review in Engineering (RSLI) (steps: identifying, describing, deepening and publishing). After the first selection of documents based on the delimitation map, the final quality control consisted in checking 257 documents (90.3% exceeded the inclusion criteria). According to the representativeness analysis, on the Relevant Literary Space, (ELR) the top 50 were chosen, which represented 4.2% of the population (1,019 documents) and consolidated 44.7% of the citations issued to the subject. China is the country with the largest presence in the ELR as well as Structural Equation Models; the Alpha Cronbach is the most used reliability index with a mean value of 0.87, being higher compared to the traditional acceptance value (0.7). In most accepted hypotheses there are proved relationships among variables/constructs: quality, satisfaction, perceived value, and behavioural intentions. It identifies six categories of future research, two of them are to expand the scope of research to other contexts and deepen relations between variables/constructs.

Este artículo tiene como objetivo explorar el pensamiento vigente sobre el estudio de la calidad del servicio, a la luz de cinco variables. Se siguió la metodología de revisión sistemática de literatura en ingeniería (RSLI), con las etapas: identificar, describir, profundizar y divulgar. Luego del primer filtro de estudios con base en el mapa de delimitación, el control de calidad final consistió en verificar 257 documentos (90.3% superó los criterios de inclusión). Según el análisis de representatividad del espacio literario relevante (ELR) se eligieron los 50 trabajos más posicionados (top 50), esto representó 4.2% de la población delimitada (1,019 documentos) y consolidó el 44.7% de las citas dadas al tema. China se erigió como el país con mayor presencia en el ELR, así como también en los modelos de ecuaciones estructurales y el índice Alpha Cronbach; este último arrojó valores medios (0.87) muy superiores al referente tradicional de aceptación (0.7). En las hipótesis más aceptadas sobresalieron relaciones entre las variables/constructos: calidad, satisfacción, valor percibido e intenciones conductuales. Se identificaron seis categorías de desafíos futuros, donde dos de ellas fueron ampliar el alcance hacia otros contextos y profundizar en relaciones entre variables/constructos.

El objetivo del presente estudio es evaluar la calidad de un servicio auxiliar denominado “servicio de uso de aulas para la enseñanza-aprendizaje”. Dicha evaluación busca identificar las dimensiones calidad, cuantificar el nivel de calidad, explorar diferencias con respecto a variables sociodemográficas e identificar los atributos del servicio más prioritarios a intervenir. Se desarrolla una escala para la medición de la calidad, conformada por 17 ítems agrupados en 7 dimensiones. La escala logró un nivel de confiabilidad de 0,82 (alfa de Cronbach) y explicó cerca del 80% de la varianza. Se encontró que hay diferencias en las percepciones de los usuarios, con respecto al estrato, antigüedad en el servicio y frecuencia de consumo, y que los atributos más prioritarios a intervenir están asociados con la componente “humana” del mismo. Al final, se concluye sobre la relevancia de los hallazgos en cuanto a su valor práctico para asistir el mejoramiento el servicio y se proponen desafíos de estudio.

The objective of this paper it to evaluate a facilitating service quality related with the Teaching-learning process. Such evaluation is led from four perspectives: identifying quality dimensions, quantification of quality level, exploration of possible differences regarding to social-demographical factors and the identification of the most service prior attributes. A scale for service quality measurement was developed. It had 17 items which were clustered in 7 dimensions. The scale reliability was 0.82 (Cronbach alpha) and almost 80% of variability was explained. Furthermore, it was found that there are differences in customers perceptions, based on economical capability, old in the service and frequency of use; apart from that the more service prior attributes are related with the “human” component of the service. We conclude about the findings relevance in terms of being a support tool for the service improvement, and propose new challenges for future research.

Este artículo proporciona reflexiones alrededor de la misión consultora basada en investigación, sobre sus barreras y facilitadores, y sobre qué tanto los servicios consultores que hoy día reúnen el término "investigación" realmente consideran el desarrollo de habilidades al respecto y una actitud investigativa progresiva. Al explorar la literatura se encuentra que la consultoría moderna exige no solo la transferencia de conocimiento para resolver problemas prácticos, sino primordialmente la creación, el cambio, la actualización y la evolución del pensamiento vigente y futuro, lo cual no puede hacerse a espaldas de la investigación científica. Asimismo, que tanto en estrategias publicitarias como en la producción científica hay esfuerzos crecientes por vincular la actividad investigativa en las grandes firmas consultoras, quedando en desventaja las de menor tamaño y los consultores independientes; además, que la incorporación de la investigación dentro de la misión consultora es una tarea compleja, que debe considerar las barreras por superar en la formación de investigadores. El artículo confluye en una motivación a la consultoría basada en investigación, partiendo de la revisión sistemática de literatura, accesible tanto para firmas grandes como pequeñas, y hasta para consultores independientes.

The objective of this paper is to provide reflections about the importance of research-based consultancy mission, its boundaries and facilitators, and about how much service consultants who have in mind the "research" term, really consider the respective skill development and a progressive researching attitude. Reviewing the literature it can be found that the modern consultancy requires not just the transference of knowledge for practice-problems solving, but mainly the creation, the change, actualization and evolution of the actual and future thinking, which can’t be done without taking in consideration the scientific research. It is found that, in publicity strategies as well as the scientific production, there are growing efforts led to gathering research activities on the big consultancy firms. This produces that the small firms and independent consultants remain with competitive disadvantages. Furthermore, the incorporation of research in the consultancy mission is a complex task, which has to consider the boundaries to overcome in the researcher’s formation. This article converges in a motivation for the research-based consultancy, departing from the systematic literature review, being accessible for the big firms as well as the small ones, and for the independent consultants.

La lúdica "El comercio de canicas" se presenta resaltando otra perspectiva, diferente a como fue propuesta originariamente en esta misma publicación en el año 2010. En esta oportunidad se observa como un posible diálogo entre los pensamientos "duro" y "blando". Con el propósito de reflejar dicho enfoque, la lúdica se despliega en el grupo de estudiantes del curso de Programación Lineal, semestre 2011-1, del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Antioquia (Medellín-Colombia). En este manuscrito los principales momentos se dividen entre enfoque "duro" y "blando", con apoyo de extractos fotográficos para facilitar la comprensión y reforzar la evidencia. Al final se hace énfasis en la retroalimentación dada por 18 de los estudiantes del curso, fruto de las principales lecciones aprendidas y de lo que representó la lúdica para ellos. Se destaca su utilidad en el fortalecimiento de la capacidad del estudiante para comprender y reflexionar sobre la complejidad de la toma de decisiones empresariales, trabajar en equipo, fortalecer el liderazgo, la inteligencia emocional, saber escuchar al otro, tolerar discrepancias, defender sus ideas, someter a prueba sus hipótesis, aprender de su propia experimentación y de la interacción con el entorno, así como también para buscar objetivos que contribuyan al beneficio de las partes interesadas.

The fun "Marbles Marketplace" is presented from another perspective. This time it is displayed as a possible dialogue between "hard" and "soft" thought. To do this, the activity is applied in linear programming students, semester 2011-1, Department of Industrial Engineering at the University of Antioquia (Medellin-Colombia). In this manuscript the main stages are divided between the approaches "hard" and "soft." Also photographs are shown to facilitate understanding and reinforce the evidence. At the end the emphasis on feedback is given by 18 students, which arises from the main lessons learned and what represented this fun for them. It is remarkable how useful is this fun for students to: understand and reflect on the complexity of business decision making, teamwork, strengthen leadership and emotional intelligence as well as listen to the other, tolerate differences, defend their ideas, test their hypothesis, learn from their own experimentation and interaction with the environment, and seek goals that contribute to everyone’s benefit.

Este artículo presenta una herramienta denominada "El avión de la muda", diseñada para complementar la clase magistral de la Manufactura esbelta, con elementos prácticos que permitan incorporar principios constructivistas, de aprendizaje colaborativo, lúdico y basado en problemas, en los procesos de enseñanza-aprendizaje de: 7 mudas, 5'S y gerencia visual. Esta herramienta es expuesta partiendo de un marco teórico sobre manufactura esbelta y de algunas teorías de aprendizaje; luego, es ofrecida a nivel de: caso de estudio, materiales, distribución, roles, gama de proceso y corridas de producción con su respectiva caracterización en términos de tiempos de ciclo y tack time. Desde el punto de vista académico se llena un vacío en el ámbito específico para el que fue desarrollada, y además, a nivel general se proporciona información útil para docentes, estudiantes, investigadores y consultores, que dada su esencia, es viable también utilizarla para otros temas de la misma área, como: balanceo de línea, kanban, justo a tiempo, distribución en planta y control de calidad. Igualmente, sirve como base para que, por medio de su adaptación, pueda utilizarse en otros saberes. A nivel práctico, dado su diseño, simplicidad y accesibilidad a los materiales que se requieren, este trabajo puede ser empleado tal cual en procesos de introducción a la manufactura esbelta de cualquier entidad.

This paper proposes a game called "Airplane of the muda", designed to complement the theoretical classes of lean manufacturing with practical elements allowing to incorporate constructivist principles and collaborative learning based on the teaching-learning process problems of: 7 mudas, 5'S and visual management. This game is exposed based on a theoretical framework for lean manufacturing and some learning theories. Then, provides: case study, materials, distribution, roles, procedures and production runs with the corresponding characterization in cycle times and tack time. From the academic point of view a gap in knowledge is filled in the specific field for which the article was developed, and besides at a general level there is information for faculty, students and researchers, such as: ideas for future work and methodological elements that serve as a guide to study and generate other games, to support theoretical courses. On a practical level, given its design, simplicity and accessibility of materials needed, the game can be deployed as it is on Lean manufacturing courses of any institution.

This paper presents a novel method to solve instances of the TSP. This method is comparable in effectiveness and efficiency with "nearest neighbour", "cheapest insertion", "two-way exchange improvement" and "branch and bound". The first section provides a literature review of the combinatorial optimization, the second provides a reference frame, the third the methodology used and the fourth contains, inter alia, system thinking, AxB factorial design and management tool CAP-DO. The fourth section presents the design "new" method called systemic tetraheuristic, followed by ANOVA and Duncan ranges for each factor: method and number of cities; this section concludes with an analysis of the proportion of "failures" of the proposed algorithm with increasing complexity of the TSP. As a result of this study a method is presented for solving the TSP. This method consists of: 1- "nearest neighbour", 2- "short-term sacrifice" 3- "LIFO transfer" and a support heuristic "right search 4P4". For the design of the "sacrifice short-term" procedure, it was necessary to analyze the "Nearest Neighbour" heuristic from a systems perspective. This heuristic is related to the "quick solutions that fail" archetype, which can be applied to day-to-day. The proposed method has proved to be more efficient than others, in what concerns quality of the solution and the computation time, especially when the complexity of the TSP increases.

Este artículo presenta un novedoso método, basado en elementos del pensamiento sistémico, para solucionar instancias del problema del vendedor viajero (TSP), el cual es comparado en términos de eficacia y eficiencia con "nearest neighbour", "cheapest insertion", "two-wwy exchange improvement" y "branch and bound". El primer apartado introduce la optimización combinatoria, el segundo ofrece un marco de referencia, el tercero presenta la metodología empleada, el cuarto apartado presenta el desarrollo de la tetraheurística sistémica, seguido del análisis de varianza y de rangos de Duncan para los factores: método y cantidad de ciudades; este apartado finaliza con el análisis del comportamiento de la proporción de "fracasos" del algoritmo propuesto a medida que aumenta la complejidad del TSP. Como resultado se obtiene un método para resolver instancias del TSP, conformado por tres heurísticas misionales: 1."vecino más cercano", 2. "sacrificio cortoplacista" y 3. "traslado LIFO", y una de apoyo llamada "búsqueda derecha 4P4". El diseño de la heurística denominada "sacrificio cortoplacista" es inspirado en el análisis sistémico del "vecino más cercano", al cual se le identifica el arquetipo de "soluciones rápidas que fallan", con aplicación a decisiones cotidianas. La tetraheurística sistémica se destaca, respecto a las demás, en solución arrojada y en tiempo computacional consumido, especialmente cuando incrementa la complejidad del TSP.

This article shows the importance of consulting the workers opinions for the improvement of the companies. The used methodology is socialized to identify, from standpoint workers, opportunities to improve the quality and the productivity of a customer service line for mobile telephony. The methodology is exploratory and contains elements of: multivariate analysis, descriptive statistics and qualitative research. The project gives opportunities for improvement in: standardization of procedures, information dissemination, training, job satisfaction and computational tools.

Este artículo resalta la importancia de considerar la voz de los colaboradores nivel operativo para identificar direcciones de mejoramiento empresarial. Para ello se socializa el despliegue de una metodología para identificar, desde la perspectiva del asesor, oportunidades de mejora de la calidad y de la productividad en una línea de atención al cliente para servicios de telefonía móvil. La metodología es de carácter exploratorio e integra elementos de: análisis multivariado, estadística descriptiva e investigación cualitativa. Como resultado se identifican variedad de oportunidades, básicamente en función de: estandarización de procedimientos, divulgación de información, capacitación y entrenamiento, satisfacción de los asesores, estado de las herramientas y aplicativos computacionales.

Debido a la incipiente investigación en el pregrado de Ingeniería Industrial de la Universidad de Antioquia, se trazó como objetivo diseñar e implementar un modelo, que de manera sistemática, interrelacionada y con orientación al cliente, permita iniciar estudiantes de Ingeniería Industrial en procesos de investigación científica, actuando como coproductores de su propia formación. Bajo análisis sistémico y haciendo un símil con un proceso productivo, otra de las directrices de diseño fue trascender del enfoque investigativo tipo “Push” hacia el “Pull”. La gestión por procesos, aplicada al ámbito investigativo, fue la metodología utilizada, en la cual se siguieron las etapas: misión, modelo de procesos, descripción, documentación, validación y elaboración final. Como resultado, se desarrolló un modelo que cumple los criterios predefinidos y está integrado por los procesos misionales: oferta de plazas, selección, motivación hacia la investigación, formación de aprendices, selección de intereses, profundización conceptual y procedimental. Este artículo ofrece el diseño completo y la implementación de los cuatro primeros procesos, logrando principalmente: mejor direccionamiento, continuidad de estudiantes, satisfacción de directivos, cooperación entre docentes, enfoque proactivo y satisfacción de estudiantes sobre variables de desempeño de los procesos. Se provee información y elementos metodológicos que sirven de guía para demás entidades académicas que deseen fortalecer la investigación en el pregrado.