RESUMEN: El propósito del artículo es analizar la influencia de la gestión del conocimiento y la capacidad de absorción (Acap) que promueve más empeño y disposición de la organización para transferir conocimiento interfirmas, resultando en mejor desempeño de innovación. De este modo, entender los elementos que le darán eficacia a la transferencia de conocimiento interfirmas puede auxiliar las empresas en el intercambio de conocimientos diferenciados con las otras y, con ello, mejorar sus stocks de conocimiento, conllevando a un desempeño de innovación óptimo. Se trata de un estudio descriptivo, desarrollado por medio de análisis bibliométrico, que analizó 60 artículos más citados sobre transferencia de conocimiento y Acap en la base de investigación de la Web of Science. Igualmente se realizó análisis de cluster, con el uso del software VOS-viewer, para agrupar artículos relacionados a la transferencia del conocimiento, conforme el propósito de la investigación, lo que posibilitó la identificación objetiva de las bases teóricas de las referencias citadas. La investigación identificó algunos elementos potenciadores, mediadores y consecuentes para la transferencia de conocimiento interfirmas y la Acap. Los planteamientos presentados en la investigación sirven de orientaciones para que los gestores tengan mejor desempeño de innovación en las organizaciones.

RÉSUMÉ : Le but de cet article est d'analyser l'influence de la gestion des connaissances (GC) et de la capacité d'absorption (CA) qui favorise un plus grand engagement et une plus grande volonté de l'organisation envers le transfert de connaissances inter-entreprises, ce qui résulte en une meilleure performance en matière d'innovation. Ainsi, comprendre les éléments qui assureront l'efficacité du transfert de connaissances inter-entreprises peut aider les entreprises à échanger des connaissances importantes avec d'autres entreprises et ainsi améliorer leurs stocks de connaissances, ce qui conduit à une meilleure performance en matière d'innovation. Il s'agit d'une étude descriptive, élaborée à partir d'une analyse bibliométrique, qui a analysé les 60 articles les plus cités sur la gestion des connaissances et la capacité d'absorption dans la base de données de recherche WoS. On a également effectué une analyse typologique à l'aide du logiciel VOS-viewer, pour regrouper les articles liés au transfert de connaissances autour de cet objectif de recherche, ce qui a permis l'identification objective des bases théoriques des références citées. La recherche a identifié des éléments de potentialisation, de médiation et de conséquence pour le transfert de connaissances inter-entreprises et la CA. Les propositions que cette recherche a soulevées servent de lignes directrices aux gestionnaires pour aboutir à une meilleure performance d'innovation dans les organisations.

ABSTRACT: This paper studies the influence of knowledge management (KM) and the absorptive capacity (AGAR) in promoting greater commitment and willingness within organizations towards inter-firms knowledge transfer, which ultimately results in better performance in terms of innovation. Hence, understanding the elements that provide effectiveness to inter-firms knowledge transfer could help companies exchange important knowledge among each other and thereby improve their knowledge stocks, thus leading to better innovation performance. Methodologically, this is a descriptive study, developed through a bibliometric analysis of the 60 most cited articles on knowledge management and absorptive capacity available in the Web of Science database. Using vosviewer software, we performed a cluster analysis in order to group the articles dealing with knowledge transfer, which allowed identifying the theoretical foundations of the works cited. This research also identified some potentializing, mediating and consequential elements for inter-firm knowledge transfer and AGAR. Our propositions serve as guidelines for managers to develop strategies that result in better innovation performance for their organizations.

RESUMO: O objetivo do presente trabalho é analisar a influência da gestão do conhecimento e da capacidade absortiva (Acap) que promove maior empenho e disposição da organização para a transferência de conhecimento interfirmas, resultando em melhor desempenho de inovação. Dessa forma, entender os elementos que darão eficácia à transferência de conhecimento interfirmas pode auxiliar as empresas na troca de conhecimentos diferenciados com as outras e, com isso, melhorar seus estoques de conhecimento, acarretando um ótimo desempenho de inovação. Trata-se de um estudo de cunho descritivo, desenvolvido por meio de uma análise bibliométrica, que analisou os 60 artigos mais citados sobre transferência de conhecimento e Acap na base de pesquisa da Web of Science. Também foi realizada uma análise de cluster, com o uso do software vosviewer, para agrupar artigos relacionados à transferência do conhecimento, conforme o objetivo da pesquisa, o que possibilitou a identificação objetiva das bases teóricas das referências citadas. A pesquisa identificou alguns elementos potencializadores, mediadores e consequentes para a transferência de conhecimento interfirmas e da Acap. As proposições levantadas nesta pesquisa servem de orientações para que os gestores tenham melhor desempenho de inovação nas organizações.

ABSTRACT This study addresses the public value theory from the perspective of smart cities and aims to propose the validation of a framework from the citizen’s perception and the principles of public value generation from the perspective of smart cities. For its development, the principles of the OECD were related to the characteristics of smart cities for the elaboration of a questionnaire, using the five-point Likert scale, which was applied to 256 residents of the city of Natal. The collected data were analyzed using descriptive statistics and the exploratory and confirmatory factor analysis technique. The results show that even when the citizen has not contributed to the elaboration of the principles for the generation of public value, he/she recognizes the importance of the theme for the delivery of better public services. As a contribution to managers and society, it is suggested more investment in education and knowledge of citizens about the importance of their participation and use of digital services, raising the level of user maturity to the level of maturity of government actions. As an academic contribution, the scale theoretically represented and statistically validated contributes to the continuity of studies on public value, as a key element for governance in smart cities. As an opportunity for future research, the application of the tool in other cities is suggested to establish comparisons, as well as research involving the maturity of respondents, as users of digital government services and their knowledge of public value, for a better alignment between government and citizen.

Resumen Introducción: Las plataformas de financiamiento colectivo y las innovaciones sociales son aspectos simbólicos fundamentales para el surgimiento y consolidación de una nueva economía. De esta forma, el presente artículo busca comprensión de las plataformas de financiamiento colectivo, también conocidas como crowdfunding en Brasil, y su relación con proyectos que son compatibles con las definiciones de innovación social. Objetivo: Esta investigación busca comprender la influencia y las posibles relaciones entre las plataformas de crowdfunding y los procesos de innovación social, a partir de la revisión de las principales líneas teóricas relacionadas con el crowdfunding y las matrices de innovación social. Materiales y métodos: El método utilizado fue un estudio de caso exploratorio. Para ello, se realizó un estudio en dos de las plataformas de crowdfunding más representativas de Brasil (Kickante y Vakinha) con entrevistas a sus representantes y acceso a datos secundarios. Resultados: Fue posible una percepción más clara de cómo la herramienta de crowdfunding actúan en el país y cómo pueden constituirse mecanismos fomentadores de innovación social, generando impactos positivos en la sociedad brasileña. Conclusiones: La evaluación realizada llevó a la comprensión de que las plataformas de crowdfunding, aliadas a proyectos que apuntan al bienestar social, resultan a menudo en prácticas compatibles con los conceptos de innovación social al resultar en mejoras significativas para la sociedad. Se observó que las plataformas de financiamiento colectivo, analizadas poseen el aspecto del bienestar social bastante destacado en gran parte de los proyectos vehiculados.

Abstract Introduction: The birth of a new economy, collaborative call has been subject increasingly explored in various spheres of society. The possibility of raising a revolution in the economic and social environment in which we live is a matter of interest to researchers and scholars around the world. Both crowdfunding platforms as said social innovations are key symbolic aspects for the emergence and consolidation of this new economy. Objective: This research seeks to understand the influence and possible relationships of crowdfunding platforms and social innovation processes, based on a review of the main theoretical lines related to crowdfunding and social innovation matrices. Materials and methods: The method used was an exploratory case study. For this, a study was carried out on two of the most representative crowdfunding platforms in Brazil (Kickante and Vakinha) with interviews with their representatives and access to secondary data. Results: As a result, you can get a clearer perception of how crowdfunding tool operate in the country and how they can be promoters mechanisms of social innovation, and generating positive impacts in Brazilian society. Conclusions: The evaluation has led to the understanding that crowdfunding platforms, combined with social welfare projects, often result in practices compatible with the concepts of social innovation, resulting in significant improvements for society. It was observed that crowdfunding analyzed have the aspect of social well-being that is highlighted in a large part of the projects conveyed.

Resumo Introdução: Plataformas de financiamento colectivo e inovações sociais são aspectos simbólicos fundamentais para o surgimento e consolidação de uma nova economia. Assim, este artigo procura compreender as plataformas de financiamento colectivo, também conhecido como crowdfunding no Brasil, e sua relação com projectos que são consistentes com definições de inovação social. Objetivo: Esta pesquisa procura entender a influência e possíveis relações das plataformas de crowdfunding com processos de inovação social, tomando por base a revisão das principais linhas teóricas relacionadas com crowdfunding e as matrizes de inovação social. Materiais e Métodos: O método utilizado foi o estudo de caso, de caracter exploratório. Para isso, foi realizado um estudo em duas das plataformas de financiamento colectivo mais representativos do Brasil (Kickante e Vakinha) com entrevistas com seus representantes e acesso a dados secundários. Resultados: Como resultado, foi possível observar uma percepção mais clara da ferramenta de crowdfunding que opera no país e como pode tornar-se promotora de mecanismos de inovação social, gerando impactos positivos na sociedade brasileira. Conclusão: A avaliação levou à constatação de que as plataformas de crowdfunding, aliados a projetos voltados para assistência social, muitas vezes são compatíveis com os conceitos de inovação social para resultar em melhorias significativas para as práticas da sociedade. Observou-se que plataformas de financimaneto coletivo, têm analisado o aspecto bem-estar social bastante proeminente na maior parte dos projectos veiculados.

RESUMEN El objetivo de esta investigación fue comprender si existen relaciones entre las inversiones en investigación y desarrollo (I&D) y la divulgación de informes de sostenibilidad de las empresas que son consideradas las que más invierten en I&D en el mundo. A partir de una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, los datos fueron recolectados a través de tres informes: EU Industrial P&D Investment Scoreboard, Global Reporting Initiative y Environmental Performance, que analizan 350 empresas y consideran 25 países. Los datos fueron interpretados estadísticamente. Los resultados apuntaron que las empresas que más elaboran informes de sostenibilidad están situadas en países que son considerados los más sostenibles del mundo. Sin embargo, las empresas que más invierten en I&D no son las que más elaboran informes de sostenibilidad, como tampoco hubo relación entre rentabilidad de esas empresas e informes de sostenibilidad. Se supone que, por razones estratégicas, las organizaciones opten por no destacar esos datos al mercado, con el fin de no municionar la competencia con informaciones que puedan generar interferencia en la ventaja competitiva. Por último, se presentaron las limitaciones y oportunidades de trabajos futuros.

RÉSUMÉ L'objectif de cette recherche était de comprendre s'il existait un lien entre les investissements en recherche et développement et la publication des rapports de développement durable des entreprises considérées comme celles qui investissent le plus en R & D au monde. Sur la base d'une recherche descriptive avec une approche quantitative, on a collecté les données à travers trois rapports : l'EU Industrial R & D Investment Scoreboard, la Global Reporting Initiative et l'Environnemental Performance, tout en analysant 350 entreprises et 25 pays. Les données ont été interprétées statistiquement. Les résultats ont indiqué que les entreprises qui produisent le plus grand nombre de rapports sur le développement durable sont situées dans des pays considérés comme les plus durables au monde. Cependant, les entreprises qui investissent le plus dans la R & D ne sont pas celles qui produisent le plus grand nombre de rapports de développement durable. De plus, il n'y a pas eu de relation entre la rentabilité de ces entreprises et les rapports de développement durable. On suppose que, pour des raisons stratégiques, les entreprises choisissent de ne pas mettre ces données en évidence sur le marché afin de ne pas fournir leur concurrence d'informations susceptibles de générer une ingérence dans l'avantage concurrentiel. Enfin, on présente des limitations et des opportunités pour les travaux futurs.

ABSTRACT The objective of this research was to identify connections between research and development investments and the disclosure of sustainability reports in companies considered as the largest R&D investors in the world. Based on a descriptive research with a quantitative approach, and studying 350 companies in 25 countries, data was collected from three reports: the EU Industrial R&D Investment Scoreboard, the Global Reporting Initiative, and the Environmental Performance Index. Data was interpreted statistically. Results indicate that companies that produce the most sustainability reports are located in countries equally considered as the most sustainable. However, the number of companies that invest the most in R&D does not correspond to those producing the most reports. In addition, no relationship was identified between the profitability of these companies and the number of sustainability reports they present. Therefore, we assumed that some organizations choose not to disclose certain data to avoid information that may generate negative impacts for their competitive advantage. Finally, limitations and opportunities for future research works are presented.

RESUMO O objetivo desta pesquisa foi compreender se existem relações entre os investimentos em pesquisa e desenvolvimento (P&D) e a divulgação de relatórios de sustentabilidade das empresas que são consideradas as que mais investem em P&D no mundo. A partir de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, os dados foram coletados por meio de três relatórios: EU Industrial R&D Investment Scoreboard, Global Reporting Initiative e Environmental Performance Index, que analisam 350 empresas e consideram 25 países. Os dados foram interpretados estatisticamente. Os resultados apontaram que as empresas que mais elaboram relatórios de sustentabilidade estão situadas em países que são considerados os mais sustentáveis do mundo. Entretanto, as empresas que mais investem em P&D não são as que mais elaboram relatórios de sustentabilidade, como também não houve relação entre lucratividade dessas empresas e relatórios de sustentabilidade. Pressupõe-se que, por razões estratégicas, as organizações optem por não destacar esses dados ao mercado, a fim de não municiar a concorrência com informações que podem vir a gerar interferência na vantagem competitiva. Por fim, foram apresentadas as limitações e oportunidades de trabalhos futuros.

RESUMO: O objetivo deste estudo foi analisar a percepção da gestão do conhecimento em gestores de uma universidade pública na Região Semiárida do Nordeste brasileiro, especialmente seus processos táticos e estratégicos para produzir conhecimento sobre esta Região. A análise foi conduzida segundo a perspectiva de administradores nesta universidade tendo em vista o desenvolvimento sustentável da região. Este foi um estudo qualitativo. Todos os dados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas, usando um questionário baseado no Diagnóstico de Gestão do Conhecimento como modelo estruturante. Os resultados mostraram que a Gestão do Conhecimento é uma prática que está amadurecendo. Entretanto, a gestão do conhecimento está viabilizando mudanças institucionais e gerando capacidade da organização para implementar soluções e promover o desenvolvimento sustentável da região semiárida no Nordeste do Brasil.

ABSTRACT: The objective of this study was to analyze the knowledge management perception in managers of a public university in the Brazilian Northeastern Semiarid Region, especially their tactical and strategic processes to produce knowledge about this region. The analysis was conducted according to the perspective of administrators at this university with a view to the sustainable development of the region. This was a qualitative descriptive study. All data were collected through structured interviews, using a questionnaire based on the Knowledge Management Diagnosis as a structuring model. Results showed that Knowledge Management is still a maturing practice. However, knowledge management is making institutional changes feasible and generating organization capacity to implement solutions and promote the sustainable development of the semi-arid region in the Northeastern Brazil.

Resumo: Neste artigo, aborda-se a disseminação do ódio nas mídias sociais sob o ponto de vista de quem gerencia as plataformas na web. Em um estudo de caso com entrevista semiestruturada de sete profissionais, analisou-se como os responsáveis por administrar páginas na internet agem diante de comentários negativos que incitem o ódio. Os resultados apontaram conteúdos mais suscetíveis e o desconhecimento dos profissionais quanto a regras específicas na hora de interagir com haters e usuários.

Abstract: It addresses the spread of hate in social media from the point of view of who manages the platforms on the web. In a case study with a semi-structured interview of seven professionals, it was analyzed how those responsible for administering web pages act in the face of negative comments that incite hatred. The results pointed to more susceptible contents and the lack of knowledge of the professionals regarding specific rules when it comes to interacting with haters and users.

Resumen: Se ocupa de la propagación del odio en los medios sociales desde el punto de vista de quién gestiona las plataformas en la web. En un estudio de caso con entrevista semiestructurada siete profesionales analizaron cómo los responsables de la gestión de páginas Web actuar antes de que los comentarios negativos que incitan al odio. Los resultados mostraron más contenido susceptible y la falta de profesionales para las reglas específicas con el fin de interactuar con los usuarios y los enemigos.

Résumé: Il traite de la propagation de la haine dans les médias sociaux du point de vue de qui gère les plates-formes sur le Web. Dans une étude de cas avec entrevue semi-structurée sept professionnels analysé la façon dont les responsables de la gestion des pages Web agissent avant les commentaires négatifs qui incitent à la haine. Les résultats ont montré un contenu plus sensible et le manque de professionnels pour des règles spécifiques afin d'interagir avec les utilisateurs et les ennemis.

Resumo: Esta pesquisa objetivou identificar o modelo atual da produção do setor audiovisual, considerando as atividades de TV, vídeo e cinema, no estado do Rio Grande do Sul, aplicando o modelo da Hélice Tripla, em função dos declínios de investimentos públicos e privados, que deslocaram o estado para 11ª posição no setor na indústria criativa. Com abordagem qualitativa, o estudo exploratório utilizou entrevistas em profundidade com roteiro semiestruturado aplicado a atores do setor da produção do audiovisual entre as esferas da indústria, governo e universidade, sob a perspectiva da inovação. Os resultados finais indicaram que o setor audiovisual, no estado do Rio Grande do Sul, não pode ser considerado um sistema de inovação, mas seu modelo de setor se encontra em processo de evolução, partindo de uma combinação de modelos anteriores, parte estadista e parte laissez-faire se direcionando ao modelo da teoria da Hélice Tripla. Apontam-se, oportunidades de trabalhos futuros.

Abstract: This research aimed to identify the current model of production of the audiovisual sector, considering the TV activities, video and film, in the state of Rio Grande do Sul, applying the model of Triple Helix, due to declines in public and private investment, which moved the state to 11th position in this sector in the creative industry. Using a qualitative approach, the exploratory study used in-depth interviews with semi-structured applied to actors in the audiovisual production sector between industry spheres, government and university, from the perspective of innovation. The final results indicated that the audiovisual sector in the state of Rio Grande do Sul, can’t be considered an innovation system, but your industry model is in the process of evolution, from a combination of previous models, statesman and part laissez-faire tending to the model of the theory of Triple Helix. Point is, opportunities for future work.

Resumo: Esta pesquisa teve por objetivo identificar as principais características e os fatores direcionadores das ecoinovações, também, denominadas de inovações verdes, inovações ambientais ou inovações sustentáveis. A literatura que fundamentou este trabalho foi articulada a partir de uma pesquisa documental, com análise bibliométrica de artigos. Dentre os achados, foi possível identificar particularidades relacionadas às inovações ambientais que não comprovam totalmente algumas teorias, amplamente aceitas no meio acadêmico.

Abstract: This research aimed to identify the main characteristics and factors drivers of eco-innovations also called green innovations, environmental innovations or sustainable innovations. The literature that justified this work was articulated from a documentary research, with bibliometric analysis articles. Among the findings it was possible to identify characteristics related to environmental innovations that do not fully prove some theories, widely accepted in academia.

Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo identificar las principales características y factores conductores de innovaciones ecológicas también llamadas innovaciones verdes, innovaciones ambientales o innovaciones sostenibles. La literatura que justifica este trabajo se articula a partir de una investigación documental, con artículos de análisis bibliométricos. Entre los hallazgos fue posible identificar las características relacionadas con las innovaciones ambientales que no acrediten totalmente algunas teorías, de amplia aceptación en el mundo académico.

Résumé: Cette recherche visait à identifier les principales caractéristiques et facteurs pilotes d'éco-innovations aussi appelés innovations vertes, les innovations environnementales ou d'innovations durables. La littérature qui a justifié ce travail a été articulé a partir d'une recherche documentaire, avec des articles d'analyse bibliométriques. Parmi les conclusions était possible d'identifier les caractéristiques liées à des innovations environnementales qui ne prouvent pas complètement certaines théories, largement acceptées dans le milieu universitaire.

ResumoO objetivo do estudo foi identificar as práticas das inovações na atenção primária à saúde, no segundo maior município, em população, do Rio Grande do Sul, Brasil. O método de trabalho empregado foi o estudo de caso com unidades de análise múltiplas, em que vários estudos são conduzidos simultaneamente. Foram realizadas quarenta e cinco entrevistas semiestruturadas aplicadas aos gestores das unidades básicas de saúde, com posterior submissão à técnica de análise de conteúdo, a partir da construção de uma categorização, com base bibliográfica. Foram identificadas cinquenta e seis inovações no total, sendo que dezoito foram de produto (bem e/ou serviço), quinze de processo, onze inovações de marketing e doze inovações organizacionais. Estudos que destaquem e tenham como objeto a inovação na rede básica, potencializam mudanças, melhorias e alternativas na forma como o serviço é prestado à população, servindo de base para a formulação de políticas públicas de saúde. Destacaram-se, por fim, as limitações e as oportunidades de trabalhos futuros.

AbstractThe objective of this study was to identify the practice of innovation in primary healthcare in the second-largest county, by population, in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. The methodology employed case studies of multiple units of analysis, where various studies were simultaneously conducted. Forty-five semi-structured interviews were carried out with the directors of basic health clinics, followed by content analysis, beginning with the construction of a system of categories based on the literature. Fifty-six innovations in total were identified: Eighteen were innovations of products (goods and/or services), fifteen in processes, eleven in marketing, and twelve were organizational innovations. Studies that focus on and highlight innovation in primary healthcare facilitate changes, improvements, and alternatives in the form of services provided to the population, serving as a basis for the formulation of public health policy. Finally, we also highlight the limitations and opportunities of future research.

ResumoO objetivo do estudo foi identificar as práticas das inovações na atenção primária à saúde, no segundo maior município, em população, do Rio Grande do Sul, Brasil. O método de trabalho empregado foi o estudo de caso com unidades de análise múltiplas, em que vários estudos são conduzidos simultaneamente. Foram realizadas quarenta e cinco entrevistas semiestruturadas aplicadas aos gestores das unidades básicas de saúde, com posterior submissão à técnica de análise de conteúdo, a partir da construção de uma categorização, com base bibliográfica. Foram identificadas cinquenta e seis inovações no total, sendo que dezoito foram de produto (bem e/ou serviço), quinze de processo, onze inovações de marketing e doze inovações organizacionais. Estudos que destaquem e tenham como objeto a inovação na rede básica, potencializam mudanças, melhorias e alternativas na forma como o serviço é prestado à população, servindo de base para a formulação de políticas públicas de saúde. Destacaram-se, por fim, as limitações e as oportunidades de trabalhos futuros.

AbstractThe objective of this study was to identify the practice of innovation in primary healthcare in the second-largest county, by population, in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. The methodology employed case studies of multiple units of analysis, where various studies were simultaneously conducted. Forty-five semi-structured interviews were carried out with the directors of basic health clinics, followed by content analysis, beginning with the construction of a system of categories based on the literature. Fifty-six innovations in total were identified: Eighteen were innovations of products (goods and/or services), fifteen in processes, eleven in marketing, and twelve were organizational innovations. Studies that focus on and highlight innovation in primary healthcare facilitate changes, improvements, and alternatives in the form of services provided to the population, serving as a basis for the formulation of public health policy. Finally, we also highlight the limitations and opportunities of future research.

A inovação desempenha um diferencial na resposta às necessidades globais de saúde, pois representa a mudança que incita a evolução das organizações e conduz à maior eficiência de seus processos por meio da alocação apropriada de recursos. O artigo tem como contribuição destacar em nível acadêmico o debate sobre a qualidade de serviços, as ações de saúde e a inovação, estimulando a compreensão das relações entre eles. Em nível organizacional, a contribuição apresenta um diagnóstico local da inovação no contexto das ações de atenção à saúde, demonstrado pela relação das variáveis a serem gerenciadas, para o desenvolvimento adequado dos recursos sanitários locais e a promoção da qualidade de vida para a população adscrita.

Innovation plays a differential in response to global health needs, as it represents the change that encourages the development of organizations and leads to greater efficiency of its processes through the appropriate allocation of resources. The article is a contribution; highlight academic-level debate on the quality of services, health actions and innovation stimulating understanding the relationships between them. At the organizational level the contribution presents a diagnosis locus of innovation in the context of the actions of health care, demonstrated by the relationship of the variables to be managed for the proper development of health resources, and the promotion of quality of life for the enrolled population.

La innovación juega un diferencial en respuesta a las necesidades globales de la salud, ya que representa el cambio que impulsa el desarrollo de las organizaciones y conduce a una mayor eficiencia de sus procesos a través de la asignación adecuada de los recursos. El artículo es una contribución, resalte el debate académico a nivel de la calidad de los servicios y acciones de salud y estimular la innovación entender las relaciones entre ellos. A nivel organizativo la contribución presenta un locus diagnóstico de la innovación en el contexto de las acciones de atención de la salud, demostrado por la relación de las variables que deben gestionarse para el desarrollo adecuado de los recursos de salud, y la promoción de la calidad de vida de la población inscrita.