RESUMO Objetivo: analisar as estratégias de comunicação adotadas por um Hospital Geral, que colaboram para manutenção da acreditação com excelência. Método: estudo de caso de um Hospital Privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado com excelência. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado e análise de documentos institucionais. As entrevistas foram transcritas na íntegra e submetidas à análise de conteúdo. Resultados: a acreditação provocou mudanças organizacionais e comportamentais que inicialmente geraram insegurança e resistência nos colaboradores. O desenvolvimento de estratégias para melhoraria da comunicação interna contribuiu para uniformidade das informações e maior compreensão por parte dos profissionais sobre suas ações, promovendo, assim, mudanças nas atitudes dos trabalhadores, tornando-os engajados e envolvidos com o processo. Conclusão: a comunicação assume papel de destaque para consolidação da acreditação hospitalar e deve ser estratégia prioritária para alcance e manutenção da mesma, visando à qualidade assistencial e a segurança do paciente.

ABSTRACT Objective: to analyze the communication strategies adopted by a General Hospital, which helped the accreditation’s maintenance with excellence. Method: case study of a Private Hospital in Belo Horizonte, Brazil, accredited with excellence. Data were collected through semi-structured interviews and through analysis of institutional documents. The interviews were transcribed in full and submitted to content analysis. Results: instigating organizational and behavioral changes that have generated insecurity and resistance in employees. The development of strategies to improve internal communication contributed to the uniformity of information and the greater integration of professionals in their actions, promoting the change in the workers’ attitudes, and engaging and involving them in the process. Conclusion: communication plays a prominent role in the consolidation of hospital care and the development of a priority strategy to reach and maintain it, with an emphasis on quality of care and patient safety.

RESUMEN Objetivo: analizar las estrategias de comunicación adoptadas por un Hospital General para el mantenimiento de la acreditación con excelencia. Método: estudio de caso de un hospital privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado con excelencia. Los datos fueron recolectados por medio de entrevistas con un guión semi-estructurado y el análisis de documentos institucionales. Las entrevistas fueron transcritas en su totalidad y sometidas al análisis de contenido. Resultados: la acreditación causó cambios organizacionales y comportamentales que generaron inseguridad y resistencia en los colaboradores inicialmente. El desarrollo de estrategias para mejorar la comunicación interna contribuyó a la uniformidad de las informaciones y más integración por parte de los profesionales en sus acciones, promoviendo el cambio en las actitudes de los trabajadores, haciéndolos comprometidos e involucrados con el proceso. Conclusión: la comunicación asume un papel destacado para la consolidación de la acreditación hospitalaria y el desarrollo de estrategia prioritaria para el alcance y mantenimiento de la misma, con énfasis en la calidad asistencial y la seguridad del paciente.

ABSTRACT Objective: to analyze the communication strategies adopted by a General Hospital, which helped the accreditation’s maintenance with excellence. Method: case study of a Private Hospital in Belo Horizonte, Brazil, accredited with excellence. Data were collected through semi-structured interviews and through analysis of institutional documents. The interviews were transcribed in full and submitted to content analysis. Results: instigating organizational and behavioral changes that have generated insecurity and resistance in employees. The development of strategies to improve internal communication contributed to the uniformity of information and the greater integration of professionals in their actions, promoting the change in the workers’ attitudes, and engaging and involving them in the process. Conclusion: communication plays a prominent role in the consolidation of hospital care and the development of a priority strategy to reach and maintain it, with an emphasis on quality of care and patient safety.

RESUMEN Objetivo: analizar las estrategias de comunicación adoptadas por un Hospital General para el mantenimiento de la acreditación con excelencia. Método: estudio de caso de un hospital privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado con excelencia. Los datos fueron recolectados por medio de entrevistas con un guión semi-estructurado y el análisis de documentos institucionales. Las entrevistas fueron transcritas en su totalidad y sometidas al análisis de contenido. Resultados: la acreditación causó cambios organizacionales y comportamentales que generaron inseguridad y resistencia en los colaboradores inicialmente. El desarrollo de estrategias para mejorar la comunicación interna contribuyó a la uniformidad de las informaciones y más integración por parte de los profesionales en sus acciones, promoviendo el cambio en las actitudes de los trabajadores, haciéndolos comprometidos e involucrados con el proceso. Conclusión: la comunicación asume un papel destacado para la consolidación de la acreditación hospitalaria y el desarrollo de estrategia prioritaria para el alcance y mantenimiento de la misma, con énfasis en la calidad asistencial y la seguridad del paciente.

RESUMO Objetivo: analisar as estratégias de comunicação adotadas por um Hospital Geral, que colaboram para manutenção da acreditação com excelência. Método: estudo de caso de um Hospital Privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado com excelência. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado e análise de documentos institucionais. As entrevistas foram transcritas na íntegra e submetidas à análise de conteúdo. Resultados: a acreditação provocou mudanças organizacionais e comportamentais que inicialmente geraram insegurança e resistência nos colaboradores. O desenvolvimento de estratégias para melhoraria da comunicação interna contribuiu para uniformidade das informações e maior compreensão por parte dos profissionais sobre suas ações, promovendo, assim, mudanças nas atitudes dos trabalhadores, tornando-os engajados e envolvidos com o processo. Conclusão: a comunicação assume papel de destaque para consolidação da acreditação hospitalar e deve ser estratégia prioritária para alcance e manutenção da mesma, visando à qualidade assistencial e a segurança do paciente.

This study reports about nurse's experience in pancreas transplantation recipients and the pre-operative protocol in a general hospital at Belo Horizonte. It specifies the steps from the first appoitment up to arrival at the Unit Cirurgical.

El actual trabajo transcurre en la experiencia junto del cuidado a los pacientes en diario paga-operatorio del transplante de páncreas en un hospital general de la mayor parte de Belo Horizonte. En este estudio, el autor dice desde acciones en la primera consulta hasta la guía a la unidad del centro quirúrgico.

O presente trabalho discorre sobre a experiência do enfermeiro junto aos pacientes em pré- operatório de transplante de pâncreas em um hospital geral de grande porte de Belo Horizonte. Neste estudo, a autora relata desde as ações na primeira consulta até o encaminhamento à Unidade de Centro Cirúrgico.

O presente estudo refere-se ao levantamento da força de trabalho em enfermagem de pessoas sem qualificação específica em 82 hospitais e serviços de saúde de Belo Horizonte, e cuja finalidade é oferecer subsídios aos órgãos de classe (ABEn, COREn, Sindicatos) ao subprojeto tecnologia para formação de pessoal de nível médio da Escola de Enfermagem da UFMG, Secretaria do Estado de Saúde-MG e Secretaria Municipal de Saúde-MG, para elaboração e implementação de programas para profissionalização desse pessoal de Enfermagem.

This study refers to a survey on Nursing labor force without specific qualification, in the city of Belo Horizonte, aiming at offering help to Nursing Organizations (ABEn, COREn, Syndicates), Minas Gerais State Health Secretary Office and MG District Health Secretary Office, for the elaboration and release of professional purposes programs for this Nursing team. The research has been accomplished in 82 hospitals, having 2,662 respondents as sample, which corresponds to 74.6% of the studied population.

This study refers to a survey on Nursing labor force without specific qualification, in the city of Belo Horizonte, aiming at offering help to Nursing Organizations (ABEn, COREn, Syndicates), Minas Gerais State Health Secretary Office and MG District Health Secretary Office, for the elaboration and release of professional purposes programs for this Nursing team. The research has been accomplished in 82 hospitals, having 2,662 respondents as sample, which corresponds to 74.6% of the studied population.

O presente estudo refere-se ao levantamento da força de trabalho em enfermagem de pessoas sem qualificação específica em 82 hospitais e serviços de saúde de Belo Horizonte, e cuja finalidade é oferecer subsídios aos órgãos de classe (ABEn, COREn, Sindicatos) ao subprojeto tecnologia para formação de pessoal de nível médio da Escola de Enfermagem da UFMG, Secretaria do Estado de Saúde-MG e Secretaria Municipal de Saúde-MG, para elaboração e implementação de programas para profissionalização desse pessoal de Enfermagem.