Resumo Objetivo – O objetivo desta pesquisa é estudar três sinais (reputação do funcionário, design do site e segurança) da estrutura da gestão da experiência do cliente que podem motivar a satisfação e a intenção de recompra do comprador por celular. O papel moderador da distância percebida do varejista é explorado. Metodologia – A abordagem dos mínimos quadrados parciais foi empregada para analisar as informações obtidas de 1053 compradores por celular em um mercado geograficamente extenso e emergente (México). Resultados – A estrutura da gestão da experiência do cliente é útil para explicar a satisfação e a intenção de recompra do comprador-c via telefone celular. Nossos resultados mostram que a reputação (particularmente para os consumidores que percebem que os varejistas estão próximos), design do site (principalmente para os consumidores que percebem que os varejistas estão distantes) e segurança melhoram a satisfação do comprador por celular. Experiências satisfatórias aumentam a intenção de recompra, independentemente da distância percebida de varejistas alternativos. Contribuições – Este estudo contribui para a compreensão de quais fatores os vendedores via celular (vendedores-c) podem gerenciar de diferentes modos para gerar satisfação e intenção de recompra via celular, a partir da perspectiva inexplorada da Gestão da Experiência do Cliente e em um mercado emergente pouco estudado. Outra faceta importante deste estudo está relacionada à influência moderadora da distância percebida no relacionamento entre a reputação do funcionário, design do site e segurança, por um lado, e a satisfação do comprador-c, por outro.

Abstract Purpose – The purpose of this research is to study three clues (employee reputation, site design, and security) of the Customer Experience Management framework that can prompt mobile shopper satisfaction and repurchase intention. The moderator role of perceived distance of the retailer is explored. Design/methodology/approach – The Partial Least Squares approach was employed to analyze information gathered from 1053 mobile shoppers in a geographically extensive and emerging market (Mexico). Findings – The Customer Experience Management framework is helpful in explaining m-shopper satisfaction and intention to repurchase via mobile phone. Our findings show that reputation (particularly for consumers who perceive that retailers are near), site design (principally for consumers who perceive that retailers are far away), and security enhance mobile-shopper satisfaction. Satisfactory experiences increase repurchase intention, regardless of perceived distance of alternative retailers. Originality/value – This study contributes to understanding which factors mobile vendors (m-vendors) could manage in different ways to engender satisfaction and intention to repurchase via mobile, from the unexplored Customer Experience Management perspective and in a scarcely studied emerging market. Also, a key facet of this study is related to the moderating influence of perceived distance on the relationship between employee reputation, site design, and security, on one hand, and m-shopper satisfaction on the other.

The giant anteater, Myrmecophaga tridactyla, globally categorized as a vulnerable species, has disappeared in several regions of its original distribution in Argentina. A program to reintroduce the species has been conducted in the Iberá Nature Reserve in Corrientes province since 2006. The diet of released giant anteaters was studied to determine the identity of their prey, and establish whether they have preference for ants or termites or, rather, prefer certain feeding habitats (e. g., open or closed). Twenty two fecal samples were randomly collected during 2008-2013, and heads and mesosomes were recovered. We identified 12 taxa of ants and only one taxon of termites. Observed taxa represent around 80% of the taxa expected to be eaten by anteaters. Camponotus was the most common ant genus, and Acromyrmex and Solenopsis werethe numerically most abundant genera. The ant taxa ingested by M. tridactyla were reflective of their natural availablility in the area, suggesting that giant anteaters had no preference for any particular prey. They mainly consumed ant species of the genera Solenopsis, Camponotus and Acromyrmex with conspicuous nests that occur mostly in open habitats of the reserve and not in the most preferred habitat (forest). One possible explanation is that anteaters reduce their foraging search time, and consequently the time they are out in open habitat, so avoiding predation risk and thermal injuries. Thus, conservation of both open and closed habitats would be essential for maintaining the reintroduced populations of giant anteaters.

El oso hormiguero gigante, Myrmecophaga tridactyla, es una especie catalogada como vulnerable tanto a nivel mundial como en Argentina, donde desapareció en varias regiones de su distribución nativa. Un programa de reintroducción de especies se lleva a cabo desde 2006 en la Reserva Natural Iberá en Corrientes. Se estudió la dieta de los osos hormigueros gigantes liberados para determinar la identidad de sus presas y conocer si poseen preferencia por hormigas o termitas o por sitios de alimentación (abiertos o cerrados). Se colectaron 22 muestras de heces entre 2008-2013, recuperándose cabezas y mesosomas. Estos tagmas fueron identificados en 12 taxones de hormigas y uno de termitas. Los taxones observados representaron el 80% de lo esperado a ser ingerido por los osos. Camponotus fue el género más común, y Acromyrmex y Solenopsis los más abundantes numéricamente. Los taxones ingeridos por M. tridactyla se relacionaron positivamente con la disponibilidad del área, sugiriendo que los osos no tienen preferencia por presas en particular. Principalmente consumieron hormigas con nidos conspicuos de Solenopsis, Camponotus y Acromyrmex que se encuentran mayormente en áreas abiertas de la reserva y no en el bosque, hábitat preferido. Creemos que debido a la alta disponibilidad de esas presas, los osos reducen su tiempo de búsqueda de forrajeo, y por ende, su tiempo de permanencia en áreas abiertas, evitando así riesgos de prelación y daños térmicos. La conservación de ambos hábitats, abiertos y cerrados, sería esencial para el mantenimiento de la población reintroducida de osos hormigueros gigantes.

Se han estudiado escasamente las minorías sexuales en la literatura científica de las ciencias sociales, pese a la importancia que tiene entender el comportamiento de un segmento de mercado que representa 700.000 millones de dólares, según la Gay Lesbian and Straight Education Network. Este estudio tiene como objetivo determinar si existen diferentes tipologías de consumidores en función de su orientación sexual en el mercado mexicano. De esta manera, se contribuye a entender un fenómeno social poco estudiado. Los resultados indican que los consumidores se pueden agrupar en consumidores homosexuales vanidosos y despreocupados y consumidores heterosexuales complacientes y apáticos, en función de variables como el estilo de vida, la preocupación por la apariencia y la salud, el disfrute, el impulso de compra y la implicación con la comp

Are Customers Different depending on their Sexual Orientation

Existe-t-il de différentes typologies de consommateurs en fonction de leur orientation sexuelle