OBJECTIVE: to test a theoretical model based on the Parent-Based Expansion of the Theory of Planned Behavior examining relation between selected parental, teenager and cultural variables and Latino teenagers' intentions to engage in sexual behavior.METHOD: a cross-sectional correlational design based on a secondary data analysis of 130 Latino parent and teenager dyads.RESULTS: regression and path analysis procedures were used to test seven hypotheses and the results demonstrated partial support for the model. Parent familism and knowledge about sex were significantly associated with parents' attitudes toward sexual communication with their teenagers. Parent Latino acculturation was negatively associated with parents' self-efficacy toward sexual communication with their teenagers and positevely associated with parents' subjective norms toward sexual communication with their teenagers. Teenager knowledge about sex was significantly associated with higher levels of teenagers' attitudes and subjective norms about sexual communication with parents. Only the predictor of teenagers' attitudes toward having sex in the next 3 months was significantly associated with teenagers' intentions to have sex in the next 3 months.CONCLUSION: the results of this study provide important information to guide future research that can inform development of interventions to prevent risky teenager sexual behavior among Latinos.

OBJETIVO: poner a prueba un modelo teórico basado en " Parent-Based Expansion " y con base en la teoría del comportamiento planificado para examinar la relación entre los padres seleccionados, adolescente y variables culturales, como también en las intenciones de los adolescentes latinos a participar en el comportamiento sexual.MÉTODO: un diseño correlacional transversal basado en un análisis de datos secundarios de 130 padres latinos y sus diadas adolescentes.RESULTADOS: regresión y procedimientos de análisis camino se utilizaron para probar siete hipótesis y los resultados demostraron un apoyo parcial para el modelo. El familismo y el conocimiento sobre el sexo de padres se asociaron significativamente con las actitudes de los padres hacia la comunicación sexual con sus hijos adolescentes. La aculturación de los padres latinos fue negativamente asociada con la autoeficacia los padres hacia la comunicación sexual con los adolescentes y alteran asociados a normas subjetivas de los padres hacia la comunicación sexual con los adolescentes. Conocimiento del adolescente sobre el sexo fue significativamente asociado con niveles más altos de las actitudes y normas subjetivas acerca de la comunicación sexual con padres adolescentes. Sólo el predictor de actitudes de los adolescentes teniendo sexo en los próximos 3 meses se asoció significativamente con la intención de adolescentes tiene relaciones sexuales durante los próximos 3 meses.CONCLUSIÓN: los resultados de este estudio proporcionan información importante para orientar la investigación futura que puede informar al desarrollo de intervenciones para prevenir comportamiento sexual de riesgo entre los adolescentes latinos.

OBJETIVO: testar um modelo teórico com base na Expansão Parental da Teoria do Comportamento Planejado, examinando a relação entre pais selecionados, adolescentes e variáveis culturais e as intenções dos jovens latinos ao se envolverem com comportamento sexual.MÉTODO: um design correlacional de corte transversal baseado em uma análise de dados secundários de 130 pares de pais e adolescentes latinos.RESULTADOS: procedimentos de regressão e de análise de trajetória foram usados para testar sete hipóteses e os resultados demonstraram um apoio parcial para o modelo. O familismo parental e o conhecimento sobre sexo foram significativamente associados com as atitudes dos pais em relação a comunicação sexual com seus filhos. A aculturação dos pais latinos foi negativamente relacionada com sua auto-eficácia na comunicação sexual com os adolescentes e positivamente relacionada com suas normas subjetivas na comunicação sexual com os jovens. O conhecimento do adolescente sobre sexo foi consideravelmente associado com os mais altos níveis de suas atitudes e normas subjetivas sobre a comunicação sexual com seus pais. Apenas o preditor das atitudes dos adolescentes sobre ter relações sexuais nos próximos três meses foi significativamente associado com as intenções dos adolescentes em ter relações sexuais nos próximos 3 meses..CONCLUSÃO: os resultados deste estudo fornecem informações importantes para guiar pesquisas futuras que possam informar o desenvolvimento de intervenções para prevenir o comportamento sexual arriscado de adolescentes entre os latinos.

OBJETIVO: testar um modelo teórico com base na Expansão Parental da Teoria do Comportamento Planejado, examinando a relação entre pais selecionados, adolescentes e variáveis culturais e as intenções dos jovens latinos ao se envolverem com comportamento sexual.MÉTODO: um design correlacional de corte transversal baseado em uma análise de dados secundários de 130 pares de pais e adolescentes latinos.RESULTADOS: procedimentos de regressão e de análise de trajetória foram usados para testar sete hipóteses e os resultados demonstraram um apoio parcial para o modelo. O familismo parental e o conhecimento sobre sexo foram significativamente associados com as atitudes dos pais em relação a comunicação sexual com seus filhos. A aculturação dos pais latinos foi negativamente relacionada com sua auto-eficácia na comunicação sexual com os adolescentes e positivamente relacionada com suas normas subjetivas na comunicação sexual com os jovens. O conhecimento do adolescente sobre sexo foi consideravelmente associado com os mais altos níveis de suas atitudes e normas subjetivas sobre a comunicação sexual com seus pais. Apenas o preditor das atitudes dos adolescentes sobre ter relações sexuais nos próximos três meses foi significativamente associado com as intenções dos adolescentes em ter relações sexuais nos próximos 3 meses..CONCLUSÃO: os resultados deste estudo fornecem informações importantes para guiar pesquisas futuras que possam informar o desenvolvimento de intervenções para prevenir o comportamento sexual arriscado de adolescentes entre os latinos.

OBJECTIVE: to test a theoretical model based on the Parent-Based Expansion of the Theory of Planned Behavior examining relation between selected parental, teenager and cultural variables and Latino teenagers' intentions to engage in sexual behavior.METHOD: a cross-sectional correlational design based on a secondary data analysis of 130 Latino parent and teenager dyads.RESULTS: regression and path analysis procedures were used to test seven hypotheses and the results demonstrated partial support for the model. Parent familism and knowledge about sex were significantly associated with parents' attitudes toward sexual communication with their teenagers. Parent Latino acculturation was negatively associated with parents' self-efficacy toward sexual communication with their teenagers and positevely associated with parents' subjective norms toward sexual communication with their teenagers. Teenager knowledge about sex was significantly associated with higher levels of teenagers' attitudes and subjective norms about sexual communication with parents. Only the predictor of teenagers' attitudes toward having sex in the next 3 months was significantly associated with teenagers' intentions to have sex in the next 3 months.CONCLUSION: the results of this study provide important information to guide future research that can inform development of interventions to prevent risky teenager sexual behavior among Latinos.

OBJETIVO: poner a prueba un modelo teórico basado en " Parent-Based Expansion " y con base en la teoría del comportamiento planificado para examinar la relación entre los padres seleccionados, adolescente y variables culturales, como también en las intenciones de los adolescentes latinos a participar en el comportamiento sexual.MÉTODO: un diseño correlacional transversal basado en un análisis de datos secundarios de 130 padres latinos y sus diadas adolescentes.RESULTADOS: regresión y procedimientos de análisis camino se utilizaron para probar siete hipótesis y los resultados demostraron un apoyo parcial para el modelo. El familismo y el conocimiento sobre el sexo de padres se asociaron significativamente con las actitudes de los padres hacia la comunicación sexual con sus hijos adolescentes. La aculturación de los padres latinos fue negativamente asociada con la autoeficacia los padres hacia la comunicación sexual con los adolescentes y alteran asociados a normas subjetivas de los padres hacia la comunicación sexual con los adolescentes. Conocimiento del adolescente sobre el sexo fue significativamente asociado con niveles más altos de las actitudes y normas subjetivas acerca de la comunicación sexual con padres adolescentes. Sólo el predictor de actitudes de los adolescentes teniendo sexo en los próximos 3 meses se asoció significativamente con la intención de adolescentes tiene relaciones sexuales durante los próximos 3 meses.CONCLUSIÓN: los resultados de este estudio proporcionan información importante para orientar la investigación futura que puede informar al desarrollo de intervenciones para prevenir comportamiento sexual de riesgo entre los adolescentes latinos.

RESUMO Objetivo: descrever as contribuições da simulação clínica para aprendizagem de atributos cognitivos e procedimentais, por meio do debriefing, na perspectiva dos estudantes de enfermagem. Método: estudo descritivo exploratório. Participaram 20 estudantes de Graduação em Enfermagem de uma universidade do interior paulista. Na coleta de dados, realizada na etapa do debriefing, foi registrada a percepção do aluno sobre a simulação, aspectos positivos e o que poderia ser feito de forma diferente. Os relatos foram agrupados em categorias temáticas centrais, segundo referencial de análise de conteúdo de Bardin (2011), analisadas por meio de estatística descritiva. Resultados: identificada valorização da aprendizagem ativa, crítica e reflexiva (47,5%) em decorrência da aproximação à realidade assistencial (20,3%), manifestação dos sentimentos vivenciados durante a simulação (16,9%) e composição do cenário (15,3%). Conclusão: a simulação clínica seguida do debriefing favorece a compreensão da relação entre ação e resultados alcançados na aprendizagem.

ABSTRACT Objective: to describe the contributions of clinical simulation for learning cognitive and procedural attributes through debriefi ng, from the perspective of nursing students. Method: descriptive exploratory study. Twenty nursing undergraduate students from a university in the interior of the state of São Paulo participated in this study. Data collection was performed at the debriefi ng stage. Student’s perceptions about the simulation, positive aspects and what they could have done differently were registered. The students’ statements were grouped according to the central themes and the framework of Bardin’s content analysis (2011) and were analyzed using descriptive statistics. Results: enhancement of active, critical and refl ective learning (47.5%) was identifi ed due to the closeness to reality in nursing care (20.3%), manifestation of feelings experienced during the simulation (15.3%) and composition of the scenario (15.3%). Conclusion: the clinical simulation followed by debriefi ng promotes the understanding of the link between action and achievements in learning.

RESUMEN Objetivo: describir las contribuciones de simulación clínica para aprender atributos cognitivos y de procedimiento, a través de debriefing, desde la perspectiva de los estudiantes de enfermería. Método: estudio exploratorio descriptivo. 20 estudiantes participaron en el Pregrado en Enfermería de una universidad de São Paulo. Durante la recolección de datos, que se aplicó durante el debriefing, fue grabado en la percepción de los estudiantes de la simulación, los aspectos positivos y lo que podría hacerse de otra manera. Los informes de los estudiantes se agrupan de acuerdo a los temas centrales, según el referencial de análisis de contenido de Bardin (2011) y analizados mediante estadística descriptiva. Resultados: identificado la mejora de aprendizaje activo, crítico y reflexivo (47,5%) debido a la aproximación a la realidad en la atención de enfermería (20,3%), un resultado de la composición del escenario (16,9%), lo que favorece el desarrollo de sentimientos experimentados durante la simulación (15,3%). Conclusión: la simulación clínica seguida de debriefing favorece la comprensión de la relación entre la acción y los resultados obtenidos en el aprendizaje.

ABSTRACT Objective: to describe the contributions of clinical simulation for learning cognitive and procedural attributes through debriefi ng, from the perspective of nursing students. Method: descriptive exploratory study. Twenty nursing undergraduate students from a university in the interior of the state of São Paulo participated in this study. Data collection was performed at the debriefi ng stage. Student’s perceptions about the simulation, positive aspects and what they could have done differently were registered. The students’ statements were grouped according to the central themes and the framework of Bardin’s content analysis (2011) and were analyzed using descriptive statistics. Results: enhancement of active, critical and refl ective learning (47.5%) was identifi ed due to the closeness to reality in nursing care (20.3%), manifestation of feelings experienced during the simulation (15.3%) and composition of the scenario (15.3%). Conclusion: the clinical simulation followed by debriefi ng promotes the understanding of the link between action and achievements in learning.

RESUMEN Objetivo: describir las contribuciones de simulación clínica para aprender atributos cognitivos y de procedimiento, a través de debriefing, desde la perspectiva de los estudiantes de enfermería. Método: estudio exploratorio descriptivo. 20 estudiantes participaron en el Pregrado en Enfermería de una universidad de São Paulo. Durante la recolección de datos, que se aplicó durante el debriefing, fue grabado en la percepción de los estudiantes de la simulación, los aspectos positivos y lo que podría hacerse de otra manera. Los informes de los estudiantes se agrupan de acuerdo a los temas centrales, según el referencial de análisis de contenido de Bardin (2011) y analizados mediante estadística descriptiva. Resultados: identificado la mejora de aprendizaje activo, crítico y reflexivo (47,5%) debido a la aproximación a la realidad en la atención de enfermería (20,3%), un resultado de la composición del escenario (16,9%), lo que favorece el desarrollo de sentimientos experimentados durante la simulación (15,3%). Conclusión: la simulación clínica seguida de debriefing favorece la comprensión de la relación entre la acción y los resultados obtenidos en el aprendizaje.

RESUMO Objetivo: descrever as contribuições da simulação clínica para aprendizagem de atributos cognitivos e procedimentais, por meio do debriefing, na perspectiva dos estudantes de enfermagem. Método: estudo descritivo exploratório. Participaram 20 estudantes de Graduação em Enfermagem de uma universidade do interior paulista. Na coleta de dados, realizada na etapa do debriefing, foi registrada a percepção do aluno sobre a simulação, aspectos positivos e o que poderia ser feito de forma diferente. Os relatos foram agrupados em categorias temáticas centrais, segundo referencial de análise de conteúdo de Bardin (2011), analisadas por meio de estatística descritiva. Resultados: identificada valorização da aprendizagem ativa, crítica e reflexiva (47,5%) em decorrência da aproximação à realidade assistencial (20,3%), manifestação dos sentimentos vivenciados durante a simulação (16,9%) e composição do cenário (15,3%). Conclusão: a simulação clínica seguida do debriefing favorece a compreensão da relação entre ação e resultados alcançados na aprendizagem.

OBJETIVO: avaliar o uso de simulador no ensino da avaliação clínica dos olhos. MATERIAL E MÉTODO: estudo experimental, randomizado, controlado com 31 alunos do 2º ano de Graduação em Enfermagem de uma escola do interior paulista. A coleta dedados ocorreu de setembro a outubro de 2009, com dois instrumentos previamente validados, após autorização do Comitê de Ética. Os sujeitos foram divididos em Grupo 1 (ensino tradicional e o uso do simulador de baixa fidelidade) e Grupo 2 (ensino tradicional) para a avaliação dos olhos. RESULTADOS: houve aumento de acertos pelos sujeitos nas questões teóricas após a aula expositiva dialogada. Na avaliação prática clínica dos olhos a média percentual de acertos foi de 76±7 (Grupo 1) e 21±11 (Grupo 2) (p < 0,01). CONCLUSÃO: o uso do simulador mostrou ser estratégia facilitadora no processo ensino-aprendizagem

OBJECTIVE: to evaluate the use of simulators in teaching clinical eye examinations/evaluations. MATERIAL AND METHODS: experimental, randomized, and controlled study, involving 31 second-year undergraduate nursing students from a school in the interior São Paulo, Brazil. Data was collected between September and October of 2009, using previously validated instruments and after authorization from the University Ethics Committee. Subjects were divided into Group 1 (traditional teaching and use of lowfidelity simulator), and Group 2 (traditional teaching) for evaluation of the eyes. RESULTS: the number of right answers by subjects in theoretical questions increased after a dialogued, expositive class. In the practical eye clinical evaluation, the average percentage of right answers was 76±7 (Group 1) and 21±11 (Group 2) (p<0,01). CONCLUSION: The use of simulator was shown to be a facilitating strategy in the teaching-learning process

OBJETIVO: evaluar el uso de simulador en la enseñanza de evaluación clínica de los ojos. MATERIAL Y MÉTODO: estudio experimental, aleatorizado y controlado, con 31 alumnos del segundo año de Pregrado en Enfermería de una escuela del interior del estado de São Paulo. La recolección de datos ocurrió entre septiembre y octubre de 2009, con dos instrumentos previamente validadosy con la autorización del Comité de Ética. Para la evaluación de los ojos, los sujetos fueron divididos en: Grupo 1 (enseñanza tradicional y uso del simulador de baja fidelidad), y Grupo 2 (enseñanza tradicional) RESULTADOS: hubo aumento de aciertos por los sujetos en las cuestiones teóricas después de la clase expositiva dialogada. En la evaluación práctica clínica de los ojos, el promedio porcentual de aciertos fue de 76±7 (Grupo 1) y 21±11 (Grupo 2) (p<0,01). CONCLUSIÓN: El uso del simulador mostró ser estrategia facilitadora en el proceso de enseñanza-aprendizaje

OBJECTIVE: to evaluate the use of simulators in teaching clinical eye examinations/evaluations. MATERIAL AND METHODS: experimental, randomized, and controlled study, involving 31 second-year undergraduate nursing students from a school in the interior São Paulo, Brazil. Data was collected between September and October of 2009, using previously validated instruments and after authorization from the University Ethics Committee. Subjects were divided into Group 1 (traditional teaching and use of lowfidelity simulator), and Group 2 (traditional teaching) for evaluation of the eyes. RESULTS: the number of right answers by subjects in theoretical questions increased after a dialogued, expositive class. In the practical eye clinical evaluation, the average percentage of right answers was 76±7 (Group 1) and 21±11 (Group 2) (p<0,01). CONCLUSION: The use of simulator was shown to be a facilitating strategy in the teaching-learning process

OBJETIVO: evaluar el uso de simulador en la enseñanza de evaluación clínica de los ojos. MATERIAL Y MÉTODO: estudio experimental, aleatorizado y controlado, con 31 alumnos del segundo año de Pregrado en Enfermería de una escuela del interior del estado de São Paulo. La recolección de datos ocurrió entre septiembre y octubre de 2009, con dos instrumentos previamente validadosy con la autorización del Comité de Ética. Para la evaluación de los ojos, los sujetos fueron divididos en: Grupo 1 (enseñanza tradicional y uso del simulador de baja fidelidad), y Grupo 2 (enseñanza tradicional) RESULTADOS: hubo aumento de aciertos por los sujetos en las cuestiones teóricas después de la clase expositiva dialogada. En la evaluación práctica clínica de los ojos, el promedio porcentual de aciertos fue de 76±7 (Grupo 1) y 21±11 (Grupo 2) (p<0,01). CONCLUSIÓN: El uso del simulador mostró ser estrategia facilitadora en el proceso de enseñanza-aprendizaje

OBJETIVO: avaliar o uso de simulador no ensino da avaliação clínica dos olhos. MATERIAL E MÉTODO: estudo experimental, randomizado, controlado com 31 alunos do 2º ano de Graduação em Enfermagem de uma escola do interior paulista. A coleta dedados ocorreu de setembro a outubro de 2009, com dois instrumentos previamente validados, após autorização do Comitê de Ética. Os sujeitos foram divididos em Grupo 1 (ensino tradicional e o uso do simulador de baixa fidelidade) e Grupo 2 (ensino tradicional) para a avaliação dos olhos. RESULTADOS: houve aumento de acertos pelos sujeitos nas questões teóricas após a aula expositiva dialogada. Na avaliação prática clínica dos olhos a média percentual de acertos foi de 76±7 (Grupo 1) e 21±11 (Grupo 2) (p < 0,01). CONCLUSÃO: o uso do simulador mostrou ser estratégia facilitadora no processo ensino-aprendizagem

Objetiva-se avaliar a aceitabilidade dos usuários quanto à oferta e prestação de assistência na Saúde da Família em Ribeirão Preto - SP, Brasil. Estudo quanti-qualitativo de caráter exploratório-descritivo, sendo entrevistados 171 usuários cadastrados nas quatro Unidades de Saúde da Família que cobrem a área básica de um serviço de referência secundária. Utilizou-se entrevista semi-estruturada com dimensões analíticas: infra-estrutura, acessibilidade, relação equipe-usuário, resolutividade. Utilizou-se estatística descritiva com cálculos de desvio padrão, média e mediana, auxiliado pelo Statistical Package for Social Science, e análise temática. Predominou: sexo feminino (87,7%), idade acima de 60 anos (31,0%) e renda mensal inferior a dois salários mínimos (34%). É apontada satisfação nas relações marcadas por afetividade e atenção, aspectos diferenciais na atenção à saúde. A insatisfação se volta: ambiência, tempo de espera alto para consultas, acessibilidade organizacional, prejudicando longitudinalidade e continuidade da assistência. Estudos desta natureza permitem expressão dos usuários, contribuindo para planejamento e controle social.

The purpose of this study was to assess users' acceptability of the care offered and delivered by Family Health teams in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil. This exploratory-descriptive study was based on a quantitative-qualitative approach method. The sample consisted of 171 users, registered at the four Family Health Units that cover the basic area of a secondary service. The study used semi structured interviews with analytical dimensions: infrastructure, accessibility, and team-user relationships. Descriptive statistics was used for calculations of standard deviation, mean and median, assisted by Statistical Package for Social Science, and thematic analysis. The results show predomination of the female gender (87,7%), age older than 60 years old (31.0%), and monthly income inferior to two minimum monthly salaries (34%). Users indicated considerate and affective interpersonal relations as one point of satisfaction and one of the aspects that differentiates health care. Dissatisfaction predominated in terms of environment, a long time spent in the waiting room, and organizational accessibility, impairing care longitudinality and continuity. Studies within this theme give opportunities to users, strengthening their participation in the planning processes and exercising social control.

El objetivo de esta investigación es evaluar la aceptabilidad de los usuarios con relación a la oferta y prestación de atención por los equipos de Salud de la Familia de Ribeirão Preto, SP - Brasil. Se trata de una investigación de carácter exploratorio-descriptivo, centrándose en una aproximación cuantitativa y cualitativa. La población del estudio abarcó a 171 usuarios catastrados en las cuatro Unidades de Salud de la Familia que atienden el área básica de un servicio secundario. Los datos empíricos fueron recolectados mediante entrevista parcialmente estructurada, con la utilización de dimensiones analíticas: infraestructura, accesibilidad, relación equipo-usuario y resolutividad. Para el análisis de los datos cuantitativos, se utilizó estadística descriptiva con cálculos de desvío patrón, media y mediana, recurriendo para ello, al auxilio del software Statiscal Package for Social Science. Para el análisis de los datos cualitativos, se empleó el análisis temático. El resultado del análisis de los datos mostró un predominio de: sexo femenino (87,7%), con más de 60 años de edad (31,0%), y con una renta mensual inferior a dos salarios mínimos (34%). Los usuarios indicaron como uno de los puntos de satisfacción, relaciones interpersonales atentas y afectivas, uno de los aspectos diferenciales en la atención a la salud. Las insatisfacciones predominaron en relación al ambiente, mucho tiempo de espera y accesibilidad organizacional, perjudicando la longitudinalidad y la continuidad de la atención. Estudios de esta naturaleza permiten la expresión de los usuarios, contribuyendo en los procesos de planificación y ejerciendo el control social.

The purpose of this study was to assess users' acceptability of the care offered and delivered by Family Health teams in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil. This exploratory-descriptive study was based on a quantitative-qualitative approach method. The sample consisted of 171 users, registered at the four Family Health Units that cover the basic area of a secondary service. The study used semi structured interviews with analytical dimensions: infrastructure, accessibility, and team-user relationships. Descriptive statistics was used for calculations of standard deviation, mean and median, assisted by Statistical Package for Social Science, and thematic analysis. The results show predomination of the female gender (87,7%), age older than 60 years old (31.0%), and monthly income inferior to two minimum monthly salaries (34%). Users indicated considerate and affective interpersonal relations as one point of satisfaction and one of the aspects that differentiates health care. Dissatisfaction predominated in terms of environment, a long time spent in the waiting room, and organizational accessibility, impairing care longitudinality and continuity. Studies within this theme give opportunities to users, strengthening their participation in the planning processes and exercising social control.

El objetivo de esta investigación es evaluar la aceptabilidad de los usuarios con relación a la oferta y prestación de atención por los equipos de Salud de la Familia de Ribeirão Preto, SP - Brasil. Se trata de una investigación de carácter exploratorio-descriptivo, centrándose en una aproximación cuantitativa y cualitativa. La población del estudio abarcó a 171 usuarios catastrados en las cuatro Unidades de Salud de la Familia que atienden el área básica de un servicio secundario. Los datos empíricos fueron recolectados mediante entrevista parcialmente estructurada, con la utilización de dimensiones analíticas: infraestructura, accesibilidad, relación equipo-usuario y resolutividad. Para el análisis de los datos cuantitativos, se utilizó estadística descriptiva con cálculos de desvío patrón, media y mediana, recurriendo para ello, al auxilio del software Statiscal Package for Social Science. Para el análisis de los datos cualitativos, se empleó el análisis temático. El resultado del análisis de los datos mostró un predominio de: sexo femenino (87,7%), con más de 60 años de edad (31,0%), y con una renta mensual inferior a dos salarios mínimos (34%). Los usuarios indicaron como uno de los puntos de satisfacción, relaciones interpersonales atentas y afectivas, uno de los aspectos diferenciales en la atención a la salud. Las insatisfacciones predominaron en relación al ambiente, mucho tiempo de espera y accesibilidad organizacional, perjudicando la longitudinalidad y la continuidad de la atención. Estudios de esta naturaleza permiten la expresión de los usuarios, contribuyendo en los procesos de planificación y ejerciendo el control social.

Objetiva-se avaliar a aceitabilidade dos usuários quanto à oferta e prestação de assistência na Saúde da Família em Ribeirão Preto - SP, Brasil. Estudo quanti-qualitativo de caráter exploratório-descritivo, sendo entrevistados 171 usuários cadastrados nas quatro Unidades de Saúde da Família que cobrem a área básica de um serviço de referência secundária. Utilizou-se entrevista semi-estruturada com dimensões analíticas: infra-estrutura, acessibilidade, relação equipe-usuário, resolutividade. Utilizou-se estatística descritiva com cálculos de desvio padrão, média e mediana, auxiliado pelo Statistical Package for Social Science, e análise temática. Predominou: sexo feminino (87,7%), idade acima de 60 anos (31,0%) e renda mensal inferior a dois salários mínimos (34%). É apontada satisfação nas relações marcadas por afetividade e atenção, aspectos diferenciais na atenção à saúde. A insatisfação se volta: ambiência, tempo de espera alto para consultas, acessibilidade organizacional, prejudicando longitudinalidade e continuidade da assistência. Estudos desta natureza permitem expressão dos usuários, contribuindo para planejamento e controle social.