O presente artigo apresenta possíveis abordagens para o uso de uma ontologia de referência para periódicos científicos digitais, apoiando os processos de levantamento bibliográfico em revisão sistemática da literatura. Destacam-se os benefícios da utilização de serviços especializados por meio de processamentos em "batch" ou "on-the-fly" de informações provenientes de diferentes repositórios, como bases de dados reconhecidas e indexadas e portais ou sítios específicos. Conclui-se que a utilização de ontologia de referência possibilita a criação de serviços que asseguram maior interoperabilidade entre diferentes repositórios, permitindo a recuperação da informação de forma mais abrangente e precisa, através da padronização dos conceitos relacionados aos pontos de acesso de periódicos científicos.

This paper presents possible approaches to the use of a reference ontology for digital journals, supporting bibliographic processes in systematic literature reviews. The benefits are highlighted of using specialized services through "batch" or "on-the-fly" processing of information from different repositories, such as recognized and indexed databases and portals or specific websites. It is concluded that the use of reference ontology enables the creation of services that ensure greater interoperability between different repositories, allowing a more inclusive and accurate retrieval of information, as it standardizes the concepts related to the access points of scientific journals.

Este artigo relata análise de busca realizada na base de dados da Library and Information Science Abstracts, com os termos comunicação científica e as ontologias. O objetivo foi analisar bases de dados referenciais, com ênfase na padronização dos metadados e a interoperabilidade entre sistemas. A metodologia é exploratória e descritiva, documental e quantiqualitativa, usando os softwares bibliométricos Infotrans e Dataview para tratamento dos 129 resultados obtidos no levantamento bibliográfico para tabulação e análise dos dados. Conclui que as bases de dados diferem significativamente entre si, o que implica a necessidade de padronização e de rigor na inserção de metadados para viabilizar resultados eficientes e precisos nas buscas realizadas e o uso de recursos bibliométricos para a análise e discussão dos documentos obtidos, refinando os indicadores quantitativos da produção científica.

This article reports a search’s analysis at the database Library and Information Science Abstracts, using the terms scientific communication and ontology. The objective was to analyze search’s possibilities in reference databases with emphasis on metadata standards and interoperability among systems. The methodology is exploratory and descriptive, documental and quant-qualitative; it employs the bibliometric soft wares Infotrans and Dataview for the analysis of the 129 obtained results in the bibliographic survey of data tabulation and analyses. It concludes that the databases and soft wares differ significantly, fact which demands strict standards of metadata to enable efficient and accurate results in searches as well as the utilization of bibliometric tools for analysis and discussion of obtained documents, in order to improve the quantitative indicators of scientific production.

O artigo tem o objetivo de aprofundar questões teóricas e conceituais que fundamentam a concepção de sistema de classificação facetada e o tesauro. Apresenta aspectos teóricos referentes aos meios utilizados para organização e recuperação da informação. Os sistemas para organização do conhecimento incluem uma variedade de esquemas para organizar, gerenciar e recuperar a informação, existindo vários tipos de sistemas. Dentre eles, podemos citar sistemas de classificação, tesauro, cabeçalhos de assuntos, ontologia, glossários e dicionários. Descrevem-se princípios, natureza e tipos de sistemas de classificação, com especial ênfase aos sistemas de classificação facetada e o tesauro.

The objective of this article is to contribute to and thoroughly analyze theoretical and conceptual questions which are the base for a conception of faceted classification systems and thesaurus. Theoretical aspects about the means utilized in information organization and retrieval are presented. The systems of knowledge organization include different schemes for organizing, managing and retrieving information.There are different types of systems, for instance, classification system, thesaurus, subject heading, ontology, glossaries and dictionaries. Principles, nature and types of classification systems are described, with special emphasis on the systems of faceted classification and thesaurus.

À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informação passam a ser mais exigentes, dando maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de gestão de processos que tem o objetivo de dar suporte à melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de "foco no usuário" e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitária.

As the users of information services are becoming more exigent, the management of library services is becoming more important. However, the quality of library services is generally poor and it seems that there is still a lack of management techniques to support service quality improvements. This paper aims to present a process management technique that allows library managers to systematically design and analyze their service processes from the user's perspective. The proposed technique, called Servpro, considers the specific characteristics of service processes and focuses the service quality. Seeking to confirm the applicability of the technique in library services, a case study in an academic library was conducted.