Resumo: A experiência do paciente (EP) tem sido associada à percepção dos pacientes em relação aos serviços de cuidado, à cultura organizacional e às interações vivenciadas pelos pacientes. Este artigo tem o objetivo de caracterizar o processo de mensuração da EP adulto em hospitais gerais. Para tanto, uma revisão de escopo (Scoping Review), em uma amostra de 51 artigos empíricos que tratam da avaliação da EP, foi realizada. Os resultados evidenciam a predominância dos métodos quantitativos para a mensuração da EP. Entre os instrumentos usados para avaliar a EP, o HCAHPS é o mais utilizado. Foram identificados os atributos e as dimensões (variáveis independentes) considerados na mensuração da EP. Neste caso, os aspectos relacionais entre os pacientes e os profissionais de saúde têm recebido grande atenção na EP. Medidas, como experiência do paciente, satisfação, qualidade e lealdade, têm sido usadas como resultados (variáveis dependentes) da EP. O artigo auxilia na compreensão da operacionalização e mensuração da EP ao apontar os principais instrumentos de avaliação, os atributos, as dimensões e os resultados que vêm sendo considerados na EP, o que pode ser útil para os pesquisadores e gestores de hospitais interessados em avaliar e em identificar discrepâncias nos serviços de saúde prestados.

Abstract: Patient experience (PE) has been associated with patients' perception of care services, organizational culture, and interactions experienced by patients. This article aims to characterize the process of measuring adult PE in general hospitals. Therefore, a scoping review (Scoping Review) in a sample of 51 empirical articles dealing with the assessment of PE was analyzed. The results show the predominance of quantitative PE measurement methods. HCAHPS is the most used instrument to evaluate PE. It was also possible to identify the attributes and dimensions (independent variables) considered in the PE measurement. In this case, the relational aspects between patients and health professionals have received great attention in the PE. Measures such as patient experience, satisfaction, quality, and loyalty have been used as PE outcomes (dependent variables). The article contributes to understanding the operationalization and measurement of PE by emphasizing the attributes and dimensions that have been considered in PE measurement, which can be useful for researchers and healthcare professionals interested in evaluating and identifying discrepancies in healthcare services.