ABSTRACT Objective: The goal of this study is to analyze nurses’ leadership in intensive care units at hospitals in the state of São Paulo, Brazil, in the face of positive and negative critical incidents. Method: Exploratory, descriptive study, conducted with 24 nurses by using the Critical Incident Technique as a methodological benchmark. Results: Results were grouped into 61 critical incidents distributed into categories. Researchers came to the conclusion that leadership-related situations interfere with IC nurses’ behaviors. Among these situations they found: difficulty in the communication process; conflicts in the daily exercise of nurses’ activities; people management; and the setting of high quality care targets. Final considerations: Researchers identified a mixed leadership model, leading them to the conclusion that nurses’ knowledge and practice of contemporary leadership theories/styles are crucial because they facilitate the communication process, focusing on behavioral aspects and beliefs, in addition to valuing flexibility. This positively impacts the organization’s results.

RESUMEN Objetivo: Analizar el liderazgo del enfermero en Centros de Terapia Intensiva de hospitales del interior del estado de São Paulo, ante incidentes críticos positivos y negativos. Método: Estudio exploratorio, descriptivo, realizado con 24 enfermeros, utilizando la Técnica del Incidente Crítico como referencial metodológico. Resultados: Los resultados fueron agrupados en 61 incidentes críticos, distribuidos en categorías. Se identificó que situaciones relativas al liderazgo interfieren en la conducta del enfermero de Terapia Intensiva, entre ellas: dificultades del proceso de comunicación, conflictos diarios del ejercicio profesional, gestión de personas y establecimiento de metas para alcanzar la atención calificada. Consideraciones finales: Se encontró un modelo mixto de liderazgo, que permite concluir en que conocimiento y práctica de los enfermeros acerca de teorías/estilos contemporáneos de liderazgo resultan fundamentales, pues facilitan el proceso de comunicación, enfocándose en los aspectos conductuales y en creencias, y valoran la flexibilidad, impactando positivamente en los resultados de la organización.

RESUMO Objetivo: Analisar a liderança do enfermeiro em Centros de Terapia Intensiva de hospitais localizados no interior do estado de São Paulo, diante de incidentes críticos positivos e negativos. Método: Estudo exploratório, descritivo, realizado com 24 enfermeiros, que utilizou a Técnica do Incidente Crítico como referencial metodológico. Resultados: Os resultados foram agrupados em 61 incidentes críticos distribuídos em categorias. Identificou-se que situações relacionadas à liderança interferem no comportamento do enfermeiro de Terapia Intensiva, dentre elas: dificuldade no processo de comunicação, conflitos existentes no dia a dia do exercício profissional, gerenciamento de pessoas e estabelecimento de metas para o alcance da assistência qualificada. Considerações finais: Encontrou-se um modelo misto de liderança, o que permite concluir que o conhecimento e a prática dos enfermeiros acerca de teorias/estilos contemporâneos de liderança tornam-se fundamentais, pois facilitam o processo de comunicação, focando nos aspectos comportamentais e crenças, e valorizam a flexibilidade, impactando positivamente os resultados da organização.

RESUMO Objetivo: Analisar a liderança do enfermeiro em Centros de Terapia Intensiva de hospitais localizados no interior do estado de São Paulo, diante de incidentes críticos positivos e negativos. Método: Estudo exploratório, descritivo, realizado com 24 enfermeiros, que utilizou a Técnica do Incidente Crítico como referencial metodológico. Resultados: Os resultados foram agrupados em 61 incidentes críticos distribuídos em categorias. Identificou-se que situações relacionadas à liderança interferem no comportamento do enfermeiro de Terapia Intensiva, dentre elas: dificuldade no processo de comunicação, conflitos existentes no dia a dia do exercício profissional, gerenciamento de pessoas e estabelecimento de metas para o alcance da assistência qualificada. Considerações finais: Encontrou-se um modelo misto de liderança, o que permite concluir que o conhecimento e a prática dos enfermeiros acerca de teorias/estilos contemporâneos de liderança tornam-se fundamentais, pois facilitam o processo de comunicação, focando nos aspectos comportamentais e crenças, e valorizam a flexibilidade, impactando positivamente os resultados da organização.

ABSTRACT Objective: The goal of this study is to analyze nurses’ leadership in intensive care units at hospitals in the state of São Paulo, Brazil, in the face of positive and negative critical incidents. Method: Exploratory, descriptive study, conducted with 24 nurses by using the Critical Incident Technique as a methodological benchmark. Results: Results were grouped into 61 critical incidents distributed into categories. Researchers came to the conclusion that leadership-related situations interfere with IC nurses’ behaviors. Among these situations they found: difficulty in the communication process; conflicts in the daily exercise of nurses’ activities; people management; and the setting of high quality care targets. Final considerations: Researchers identified a mixed leadership model, leading them to the conclusion that nurses’ knowledge and practice of contemporary leadership theories/styles are crucial because they facilitate the communication process, focusing on behavioral aspects and beliefs, in addition to valuing flexibility. This positively impacts the organization’s results.

RESUMEN Objetivo: Analizar el liderazgo del enfermero en Centros de Terapia Intensiva de hospitales del interior del estado de São Paulo, ante incidentes críticos positivos y negativos. Método: Estudio exploratorio, descriptivo, realizado con 24 enfermeros, utilizando la Técnica del Incidente Crítico como referencial metodológico. Resultados: Los resultados fueron agrupados en 61 incidentes críticos, distribuidos en categorías. Se identificó que situaciones relativas al liderazgo interfieren en la conducta del enfermero de Terapia Intensiva, entre ellas: dificultades del proceso de comunicación, conflictos diarios del ejercicio profesional, gestión de personas y establecimiento de metas para alcanzar la atención calificada. Consideraciones finales: Se encontró un modelo mixto de liderazgo, que permite concluir en que conocimiento y práctica de los enfermeros acerca de teorías/estilos contemporáneos de liderazgo resultan fundamentales, pues facilitan el proceso de comunicación, enfocándose en los aspectos conductuales y en creencias, y valoran la flexibilidad, impactando positivamente en los resultados de la organización.

This investigation aims at analyzing the profile of victimized women and of their aggressors, the time elapsed between the aggression and the report, the type of violence at stake, the cause and place of the aggression, and the identification of the aggressor. The study is retrospective and documental and includes 446 police reports registered with the Women's Defense Bureau of Ribeirão Preto, in the State of São Paulo, Brazil, in October and November, 2007. Physical violence predominated in 200 (44.84%) cases; the separation of the couple was the reason for unleashing the aggression in 199 (44.62%) cases; the home was reported to be the place with the highest rate of abuse - 343 (76%) cases; reporting occurred between 1 to 15 days after the aggression in 244 (54%) cases; and the partner proved to be the most common aggressor - 219 (49.10%) cases. In sum, violence against women is no longer a personal question but a political and social dilemma. As a public health issue, it requires the preparation of professionals to cope with it, articulating preventive actions and assistance for total support of women.

El objetivo de la investigación fue analizar el perfil de mujeres víctimas y de sus agresores y las características de la violencia sufrida. Se revisaron, en este estudio retrospectivo-documental, 446 partes policiales registradas en octubre y noviembre de 2007, en la Comisaría de Defensa de la Mujer, en Ribeirão Preto, interior del Estado de São Paulo-Brasil. La violencia física predominó con 200 (44,84%); la separación conyugal fue el motivo que llevó a la agresión 199 (44,62%); la residencia fue el local más frecuente del hecho - 343 (76%); el período de 1 a 15 días para la denuncia se destacó con 244 (54%); el agresor más identificado fue el compañero - 219 (49,10%). La violencia contra las mujeres deja de ser una cuestión personal y pasa a ser cuestión de orden político-social. Como problema de salud pública, ella exige preparación de los profesionales para su enfrentamiento, articulando acciones preventivas y asistenciales humanizadas en la perspectiva de la atención integral a la mujer.

O objetivo da investigação foi analisar o perfil de mulheres vitimizadas e de seus agressores e as características da violência sofrida. Foram revisados, neste estudo retrospectivo e documental, 446 boletins de ocorrência registrados em outubro e novembro de 2007, na Delegacia de Defesa da Mulher, em Ribeirão Preto São Paulo. A violência física predominou com 200 (44,84%) casos; a separação conjugal foi o motivo desencadeante da agressão 199 (44,62%); a residência foi o local mais freqüente da ocorrência 343 (76%); o período de 1 a 15 dias para a denúncia se destacou 244 (54%); o agressor mais identificado foi o parceiro 219 (49,10%). A violência contra as mulheres deixa de envolver apenas questões pessoais e passa a representar questão de ordem político-social. Como problema de saúde pública, ela exige o preparo dos profissionais para seu enfrentamento, articulando ações preventivas e assistenciais humanizadas na perspectiva da atenção integral à mulher.