Abstract The aim of this paper is to demonstrate the importance of cooperation between manufacturers of durable goods, specifically cars, and their marketing channels to accomplish strategic goals such as customer retention. A survey was administered to 644 owners of sub-compact cars manufactured by the three lead automakers in Mexico-Nissan, GM and Volkswagen. Based on this data, multi-scales measuring key concepts were validated and a regression analysis applied to test the research hypotheses. Results indicate satisfaction with the car brand and satisfaction with the after-sales services equally contribute to customer loyalty. Meanwhile brand and dealer image directly and indirectly affect loyalty through the mediation of satisfaction. This study adds to the extant literature that recognises the importance of pursuing a joint strategy between manufacturers and retailers to enhance the loyalty of consumers of durable goods. Car manufacturers have an opportunity to increase customer satisfaction and loyalty and consequently their own profitability by being aware of the importance after-sale service has in the intentions of repurchasing the same auto brand.

Resumen El propósito de esta investigación es demostrar la importancia de la cooperación entre fabricantes de bienes durables, específicamente carros, y sus canales de mercadotecnia, para alcanzar metas estratégicas tales como la retención de clientes. Una encuesta fue administrada a 644 propietarios de carros subcompactos producidos por las tres armadoras líderes en México-Nissan, GM y Volkswagen. Con base en estos datos, se validaron las multiescalas desarrolladas para medir los conceptos clave y se aplicó un análisis de regresión para probar las hipótesis de investigación. Los resultados indican que la satisfacción con la marca de carro y con el servicio postventa contribuyen igualmente a la lealtad del consumidor. Mientras que la imagen de la marca y del distribuidor afectan directa e indirectamente a la lealtad a través de la mediación de la satisfacción. Este estudio contribuye a la literatura existente que reconoce la importancia de implementar una estrategia conjunta entre fabricantes y detallistas para fortalecer la lealtad de los clientes de bienes durables. Los fabricantes de automóviles tienen la oportunidad de incrementar la satisfacción y lealtad del consumidor, y consecuentemente su propia rentabilidad, al ser conscientes de la importancia que tiene el servicio postventa en la intención de recomprar la misma marca de auto.

Resumen El objetivo de esta investigación fue evaluar la efectividad de una intervención educativa para promover prácticas de alimentación saludable en adolescentes entre 11 y 12 años, bajo un enfoque de aprendizaje activo. En esta intervención participaron adolescentes que cursaban el primer año en una escuela secundaria pública de nivel socioeconómico medio; la efectividad de la intervención se evaluó en términos de la modificación favorable de sus actitudes hacia la comida saludable, su autoeficacia para elegir y balancear alimentos y el incremento del riesgo a la salud que implica una alimentación no saludable. El análisis estadístico de los datos indicó una modificación significativa en la actitud y el riesgo percibido después de la intervención; respecto de la autoeficacia, a partir de la aplicación de un modelo markoviano se estimó cuánto debería durar la intervención para lograr que un mayor porcentaje de adolescentes se percibiera como autoeficaz para seleccionar su alimentación. Estos hallazgos apoyan la propuesta de una modificación a los programas gubernamentales, para la creación de un ambiente saludable en las escuelas de nivel elemental y mejorar las competencias de los estudiantes para seguir una dieta balanceada, sin romper con los patrones socioculturales y los hábitos alimenticios de las familias.

Abstract This research aimed to evaluate the effectiveness of an educational intervention intended to promote healthy eating practices in teenagers between 11 and 12 years old, under an active learning approach. the intervention was carried out among moderate income family teenagers in first grade of secondary education at a public school. the intervention effectiveness was evaluated considering the favorable changes in their attitudes towards the healthy food, their self-efficiency to choose and balance the food, and the increase in the health risk implied by a non-healthy diet. the statistical analysis of the data indicated a significant change in the attitude and risk perceived after the intervention. Regarding the self-efficiency, by applying a Markov model the duration was estimated for the intervention to produce a greater percentage of teenagers perceived as self-efficient to choose their food. these findings support the proposal for a modification in the governmental programs in order to create a healthy environment in the elementary schools and improve the student's competences to follow a balanced diet without breaking up with the sociocultural patterns and the eating habits of their families.

Resumo O objetivo desta pesquisa foi avaliar a efetividade de uma intervenção educacional para promover práticas de alimentação saudável em adolescentes entre 11 e 12 anos, sob um enfoque de aprendizagem ativo. Nesta intervenção participaram adolescentes que cursavam o primeiro ano numa escola secundaria pública de renda média. A efetividade da intervenção foi avaliada em termos da alteração favorável da atitude para as refeições saudáveis, a auto-eficácia para escolher e balançar alimentos e o acréscimo do risco para a saúde que uma dieta não saudável envolve. A análise estatística dos dados indicou uma alteração significativa na atitude e risco percebido após a intervenção; no que diz respeito da auto-eficácia, a partir da aplicação de um modelo markoviano foi estimado quanto deveria durar a intervenção para maior percentagem de adolescentes se perceberem como auto eficazes na seleção da sua alimentação. Estes achados sustentam a proposta de uma modificação dos programas governamentais, para a criação de um ambiente saudável nas escolas de ensino fundamental e melhorar as competências dos alunos para seguir uma dieta balanceada, sim quebrar os padrões socioculturais e hábitos alimentares das famílias.

Abstract Purpose: The objective of this paper was to explore which branding strategy (brand extension versus new brand) is most convenient for healthy products, by taking into account the effect that the perceived fit between the nutritional attributes of the regular products of the parent brand and the healthy extensions have on the credibility of the latter. Design/methodology/approach: The required information was obtained through personal interviews with 107 consumers resident in the metropolitan area of Mexico City. The type of study was exploratory-descriptive and focused on the manufactured snacks that are sold in Mexico. Findings: Reformulations of traditional snacks that are commercialized under the name of the parent brand have low credibility with respect to their nutritional value due to the high association between non-healthy attributes and the image of the parent brand. The snacks categorized as healthy are products with well differentiated ingredients but with low brand familiarity. Originality/value: The branding of healthy brands is an incipient area of research in marketing, and thus this paper contributes to the theoretical development of strategies for the commercialization of these brands.

Resumen Objetivo: El objetivo de este trabajo fue explorar qué estrategia de comercialización de productos saludables (extensión de merca versus nueva marca) es más conveniente, considerando el efecto que el ajuste (fit) entre los atributos nutricionales de los productos usuales de la marca madre y las extensiones saludables puede tener sobre la credibilidad hacia estos últimos. Metodología: La información requerida se obtuvo a partir de encuestas personales a 107 consumidores residentes en la zona metropolitana de la ciudad de México. El estudio fue de tipo exploratorio descriptivo, y se enfocó en botanas manufacturadas que se venden en México. Resultados: - Las botanas tradicionales reformuladas que se comercializan bajo el nombre de la marca madre, tienen una baja credibilidad en cuanto a su valor nutricional debido a la alta asociación entre los atributos no saludables con la imagen de la marca madre. Las botanas categorizadas como saludables son productos con ingredientes muy diferenciados, pero con un bajo reconocimiento de marca. Contribuciones: - La gestión de marcas saludables es un área de investigación incipiente en mercadotecnia, por lo que este trabajo viene a impulsar el desarrollo teórico de estrategias para la comercialización de estas marcas.