Resumo Este artigo propõe a estruturação e a organização dos requisitos do usuário como dados de entrada no processo de projeto de habitações de interesse social (HIS), de forma a propiciar o desenvolvimento de um produto com atributos que melhor atendam às necessidades dos usuários. Para o desenvolvimento da pesquisa adotou-se o estudo de caso como estratégia. Numa primeira etapa foi realizado um estudo visando compreender o escopo de requisitos de usuários de empreendimentos habitacionais de interesse social (EHIS) e levantar as restrições legais, normativas e técnicas que influenciariam no processo de projeto. Este estudo teve como pontos de partida uma revisão bibliográfica, com o objetivo de compreender os mecanismos para a sistematização de requisitos, e os resultados de uma avaliação de satisfação dos clientes realizada em um EHIS destinado a famílias com renda de até três salários mínimos. Em seguida, realizou-se um estudo de caso com intervenção, que consistiu na organização e disponibilização de informações que visavam à consideração dos requisitos do usuário no projeto de uma HIS, desenvolvido por uma equipe multidisciplinar, para o qual foi estabelecido um custo-meta. O artigo contribui com uma estruturação e uma organização dos requisitos do usuário e respectivos procedimentos, apoiadas no uso de Desdobramento da Função Qualidade (QFD), para o desenvolvimento de unidades de HIS no âmbito do Programa Minha Casa, Minha Vida (PMCMV).
Abstract This paper proposes the structuring and organization of users' requirements as inputs at the early stages of the design process of low-income housing projects, within the "Minha Casa, Minha Vida" Program. This objective of this proposition is to develop a product with more a more value-added product. The research strategy adopted was the case study. After a literature review aimed at understanding the mechanisms used to systematize requirements, a case study was conducted in a low-income housing project developed for families earning up to three minimum wages. That exploratory study sought to capture users' requirements based on a users' satisfaction assessment applied in the project. Based on the results achieved, a case study was undertaken, in which the researcher collaborated with the design team, focusing on the organization and provision of information for the consideration of users' requirements, since a target cost had been given to the design team. Finally, this paper presents a structure and organization of users' requirements, as well the respective procedures, based on the use of QFD, for the development of low-income housing units under the "Minha Casa, Minha Vida" Program.