Resumo: Como reflexos das medidas para combater a pandemia de covid-19, a estagnação das viagens tem recebido atenção nas discussões atuais sobre o mercado turístico. Um ponto de debate nessas investigações é a adaptação de cenários. Na necessidade de repensar as ofertas de empresas que tinham o tráfego de pessoas físicas como motorista econômico, a plataforma Airbnb criou categorias de experiências online por meio do slogan “Diversão sem sair de casa”. Na perspectiva de identificar quais emoções experimentam os usuários dessas experiências, nossa pesquisa analisou qualitativamente 358 comentários de forma multidisciplinar, identificando oito emoções consideradas básicas pela literatura: surpresa, antecipação, nojo, aceitação, tristeza, alegria, raiva e medo. Os resultados indicam que as emoções como alegria, expecta tiva e aceitação estão relacionadas a barreiras aos modelos virtuais de contato social. No entanto, concluiu-se que os usuários dessas experiên cias podem estar abertos para se adaptarem aos cenários dinâmicos do mercado turístico.

Abstract: Reflecting measures to combat the Covid-19 pandemic, the stagnation of the travel industry has been the focus of attention in current discussions on the tourism market. One point of debate in these investigations is the adaptation of scenarios. Seeing a need to rethink the offerings of com panies whose economies are driven by the displacement of individuals from one place to another, the Airbnb platform created categories of online experiences, with the slogan “Fun without leaving home”. In order to identify the emotions experienced by users of these practices, we con ducted a qualitative, multidiciplinary analysis of 358 reviews, identifying eight emotions considered basic by the literature: surprise, expectation, disgust, acceptance, sadness, joy, anger, and fear. The results indicate that emotions such as joy, expectation, and acceptance are related to barriers to virtual models of social contact. However, it was concluded that users of these experiences may be open to adapting to the dynamic scenarios of the tourism market.

Resumen: Como reflejo de las medidas para combatir la pandemia de Covid-19, el estancamiento de los viajes han recibido atención en los debates actuales sobre el mercado turístico. Un punto de debate en estas investigaciones es la adaptación de los escenarios. En la necesidad de replantear las ofertas de las empresas que tenían el tráfico de particulares como motor económico, la plataforma Airbnb creó categorías de experiencias online a través del eslogan “Diversión sin salir de casa”. En la perspectiva de iden tificar qué emociones experimentan los usuarios de dichas experiencias, nuestra investigación analizó cualitativamente 358 comentarios, de forma multidisciplinar, identificando ocho emociones consideradas básicas por la literatura: sorpresa, expectación, asco, aceptación, tristeza, alegría, ira y miedo. Los resultados indican que emociones como alegría, expecta tiva y aceptación estarían relacionadas con las barreras a los modelos virtuales de contacto social. Por el contrario, se concluyó que los usuarios de estas experiencias pueden estar abiertos a adaptarse a los escenarios dinámicos propios del mercado turístico.

RESUMO Faz-se necessário que organizações definam estratégias de gestão de custos em relacionamentos interorganizacionais existentes nas Cadeias de Suprimentos (CS), focalizando não apenas redução de custos individuais, mas a melhoria da vantagem competitiva das referidas cadeias. A Gestão de Custos Interorganizacionais (GCI) focaliza a minimização de custos, criando vantagens competitivas frente às cadeias concorrentes. O objetivo deste trabalho é verificar como está sendo praticada a GCI na cadeia em uma montadora de veículos automotores na região do Grande ABC (SP). No desenvolvimento de uma pesquisa exploratória, foram entrevistados dez gestores das áreas de Suprimentos, Pesquisa e Desenvolvimento, Engenharia de Qualidade de Fornecedores, Logística e Finanças, visando identificar e analisar os aspectos que caracterizam a prática da GCI na cadeia da montadora. Pode-se constatar que há prática da GCI em todas as etapas do ciclo de vida do produto, focadas na redução de custos e melhoria contínua dos processos e produtos. Os resultados obtidos evidenciam que a prática da GCI torna os relacionamentos entre a montadora e os fornecedores mais rentáveis e duradouros, apesar de ficar clara a dependência da maioria dos fornecedores e não ficar caracterizada a transparência mútua. A GCI é ferramenta capaz de gerar benefícios para toda a cadeia, devendo ser incluída na gestão estratégica das empresas.

ABSTRACT It is necessary that organizations define strategies for cost management in interorganizational relationships existing in the Supply Chain (SC), focusing not only on reducing individual costs, but on improviving the competitive advantage of these chains. The Interorganizational Cost Management (ICM) focuses on minimizing costs, creating competitive advantages in relation to competing chains. The objective of this study was to check how the ICM has been applied in the chain of an automotive assembly plant in the Greater Region of ABC (state of São Paulo). In conducting the exploratory research, we inquired of 10 managers in the areas of Procurement, R&D, Supplier Quality Engineering, Logistics and Finance, to identify and analyze the aspects that characterize the practice of ICM in the assembly plant chain. We found that the ICM is adopted in all phases of the life cycle of the product, focused on cost reduction and continuous improvement of processes and products. The results show that the practice of ICM makes the relationships between the assembly plant and its suppliers more profitable and sustainable, and it is a tool capable of delivering benefits to the entire chain. Therefore, it should be included in the strategic management of companies.

RESUMEN Es necesario que las organizaciones definan estrategias para la gestión de costos en las relaciones interinstitucionales existentes en la Cadena de Suministro (CS), centrándose no solo en reducir los costos individuales, sino en mejorar la ventaja competitiva de estas cadenas. La Gestión de Costos Interorganizacionales (GCI) se centra en minimizar los costos y la creación de ventajas competitivas para las cadenas competidoras. El objetivo de este estudio es verificar la forma en que se practica en GCI en la cárcel en un ensamblador de vehículos automotores en la región del Grande ABC (SP). En el desarrollo de una investigación exploratoria fueron entrevistados 10 administradores en las áreas de Compras, Investigación y Desarrollo, Ingeniería de Calidad de Proveedores, Logística y Finanzas, para identificar y analizar los aspectos que caracterizan la práctica de la GCI en el montaje de la cadena. Es evidente que se desarrolla la práctica de la GCI en todas las etapas del ciclo de vida del producto, centrada en la reducción de costos y la mejora continua de procesos y productos. Los resultados muestran que la práctica de GCI hace que las relaciones entre el fabricante de automóviles y los proveedores sean más rentables y sostenibles, y una herramienta capaz de proporcionar beneficios a toda la cadena se debe incluir en la gestión estratégica de las empresas.

RESUMO Estima-se que, atualmente, 29% da população mundial e 38% da brasileira usem a Internet, evidenciando, assim, sua importância no cotidiano das pessoas em âmbito mundial e nacional. Considerando a Internet como meio de comunicação, esta pesquisa investiga a influência da Interatividade como fator a aumentar a memorização aos sites na Internet. Segundo a literatura os fatores multicaminhos, imediatismo e contingente aumentam a interatividade e sites que fornecem um ou mais desses fatores influenciam a memorização. Para melhor compreensão da situação-problema, identificação das pistas e elaboração das hipóteses, foram realizadas 20 entrevistas pessoais em profundidade. Em seguida, por meio de levantamento, fez-se uma pesquisa quantitativa exploratória com 300 entrevistados. As hipóteses foram testadas por meio do Qui-quadrado e por análise de agrupamentos hierárquicos e não hierárquicos. Os resultados da pesquisa, para a amostra usada, indicam que, quanto menor for o número de pistas de um site, maior será a memorização e o acesso, ou visitação, ao site. A contribuição teórica desta investigação é que os sites que oferecem menos pistas são mais interativos, tornando-se mais lembrados. A implicação gerencial é que sites com claro posicionamento e com poucas quantidades de informações, ou pistas, tendem a ser mais lembrados e acessados pelos internautas.

ABSTRACT Today, approximately 29% of the world population use the Internet, against 38% in Brazil, which shows its importance in people’s routine not only in Brazil, but also worldwide. Being the Internet a communication media, this research evaluates the influence of Interactivity as a factor to increase memorization of Internet sites. According to literature, multiway, immediacy and contingency factors increase Interactivity and sites that provide one or more of these factors influence memorization. 20 in-depth personal interviews were conducted to improve the understanding the issue, to identify leads and elaborate our hypothesis, followed by a quantitative survey of 300 people. Hypotheses were tested using Chi-square and a hierarchical and non-hierarchical cluster analysis. Results showed that the smaller the number of leads of a specific website, the larger are its memorization and access. The theoretical contribution of this investigation is that websites that offer fewer leads are more interactive, which causes them to be remembered. The managerial implication is that websites with a clear position and a small quantity of information or leads tend to be more remembered and accessed by internet users.

RESUMEN Se estima que, hoy día, el 29% de la población mundial y el 38% de la población en Brasil utilizan Internet, lo que demuestra su importancia en la vida cotidiana de las personas a nivel mundial y nacional. Teniendo en cuenta Internet como un medio de comunicación, esta investigación estudia la influencia de la interactividad como un factor que aumenta la memorización de las páginas web de Internet. Según las publicaciones especializadas, factores como los múltiples caminos, el inmediatismo y el contingente aumentan la interactividad y las páginas web que ofrecen uno o más de estos factores influyen en la memorización. Para comprender mejor la situación del problema, identificar las pistas y formular las hipótesis, se realizaron 20 entrevistas personales en profundidad. Luego, por medio de la encuesta, se llegó a una investigación descriptiva concluyente con 300 encuestados. Las hipótesis han sido probadas a través del chi-cuadrado y de análisis de agrupamiento jerárquico y no jerárquico. Los resultados del estudio, para la muestra utilizada, indican que cuanto menor sea el número de pistas en un sitio, mayor es la memorización y el acceso o las visitas al sitio. La contribución teórica de esta investigación es que los sitios que ofrecen menos pistas son más interactivos, lo que hace que se les recuerde más. La implicación de gestión es que los sitios con un posicionamiento claro y con menor cantidad de información, o pistas, tienden a ser más recordados y reciben más visitas de los usuarios de Internet.

RESUMO Este artigo pretende elucidar se o fator ecológico pode ser considerado uma ferramenta mercadológica na medida em que vai ao encontro das necessidades dos consumidores a serem satisfeitas. Apresenta um estudo exploratório que teve como intuito revelar se o meio ambiente é um dos fatores levados em consideração pelos consumidores quando decidem suas compras de bens de conveniência. Os resultados indicam que o meio ambiente não é uma variável presente nas decisões de compra, não constituindo, portanto, elemento de agregação de valor aos produtos no sentido de satisfazer necessidades de clientes, sobretudo pelo fato de os consumidores não terem informação suficiente para tal. Apesar disso, sugerem que o investimento empresarial em gestão ambiental e no lançamento de produtos ecologicamente corretos poderá constituir, no futuro, vantagem competitiva, pois tanto o conhecimento sobre as questões ambientais quanto atitudes positivas em relação à preservação ambiental já estão presentes nos consumidores.

ABSTRACT This article intends to clarify if the ecological factor may be considerate a marketing tool while that meets the consumer needs they must satisfy. Presents an exploratory study that purposed if the environment is among the factors taken into account by the consumers when deciding the acquisition of convenience goods. The results denote that the environment is not a factor taken into consideration in the planning of purchases, therefore it is not an element bestowing value to products, in the sense of serving the needs of the consumers, especially because the consumers don’t have enough information to this. In spite of this, it shows that the investment of the companies in environmental management and in the release of ecologically correct products may be, in the future, a competitive advantage, because both the knowledge about environmental questions and the positive attitude towards environmental preservation are already present in the consumers.

Nesta era em que o domínio da mente sobre a matéria revela-se como o ativo mais importante da empresa, a função básica da gerência é criar um clima que favoreça a inovação.

In this age, when mind domain over matter is seen as the most important asset by the firm, managers must create an environment that encourage innovation.