As análises de desempenho atualmente utilizadas no varejo se atêm à avaliação dos diversos índices de desempenho de forma isolada. A metodologia de Análise Envoltória de Dados - DEA oferece a possibilidade de geração de um índice de eficiência único e mais completo, tendo como base a razão ponderada entre os produtos gerados e os insumos necessários para tal. Diferentemente de outras técnicas estatísticas, que utilizam medidas de tendência central para avaliação e comparação de unidades produtivas entre si, a metodologia DEA as compara às melhores, proporcionando assim oportunidades de benchmark, mostrando-se com isso, mais rica no apoio à decisão. Considerar no modelo a opinião dos especialistas, principalmente no que diz respeito à eficácia, se torna um ponto imperativo na atualidade, para conferir credibilidade aos resultados e fazer isso de forma mais simples é um diferencial. A criação e a simulação de unidades produtivas artificiais, ou não observadas, mostram-se como uma alternativa viável e vantajosa para incorporação do conceito de eficácia ao modelo DEA, frente aos problemas com que se pode defrontar ao optar por restrições aos pesos. Esse artigo apresenta a aplicação de todos os pontos até então comentados a um caso real do varejo, propondo um índice único de avaliação de lojas com base na metodologia DEA, incorporando por meio de unidades produtivas artificiais a opinião dos especialistas referentes à eficácia.

Nowadays, various methodologies are utilized to analyze and measure performance in retail industries. Data Envelopment Analysis (DEA) offers analysts and retailers a unique, thorough, and more meaningful way of measuring performance. The DEA based index uses the ratio between the products generated and resources used. Unlike other statistical techniques that utilize measures of central tendency for evaluation and comparison of productive stores among themselves, DEA methodology compares these stores to the best ones in the industry. This allows for the opportunity for benchmarking and makes DEA a more meaningful and helpful tool for decision support. The opinions and judgements of an expert in the analysis, concerning mainly effectiveness, have become more and more an undoubted necessity in gaining credibility. The simplicity and effectiveness of the DEA methodology helps to achieve this and turns it into a unique alternative for completing analysis. This paper presents the application of the all techniques mentioned above to obtain a single evaluation index based on the DEA method for a real case in the retail industry incorporating the expert opinions on effectiveness through artificial production units.